识别按名称拨号的工作方式

简介

本文档介绍在过滤用户名时，按名称拨号如何用于“自动总机”菜单选项或“受监控线路”。

先决条件 

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex Calling
• 控制中心
• 自动总机配置
• 监控线路

使用的组件

本文档不限于特定的硬件或软件要求。

本文档中的信息是根据特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备都以清除（默认）配置启动。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

管理员可以选择将“按名称拨号”功能分配给自动总机中的键盘号码，这样，发起人可以在不知道分配的分机号时查找用户名。 

主叫方ID的另一个用途是当用户需要被监控时。他们可以从其组织中选择一些用户，以显示在他们的多平台电话(MPP)或按键扩展模块(KEM)中。

按名称拨号的工作方式

TAC通常会收到报告，报告发起人在Auto Attendant菜单中的Dial by Name搜索期间或在监控线路中查找用户时找不到特定用户名，即使组织中未重复该名称。例如，发起人查找Daniel Mendes，它是组织中唯一的Daniel，但发起人收到消息错误提示找不到参与方。

但是，在查看配置时，经常会发现呼叫方ID名称和姓氏与用户详细信息名称不匹配。

“用户详细信息”屏幕

Calling-Caller ID First Name和Caller ID Last Name配置

在上一个示例中，可以观察到帐户名称为Daniel Mendes，而呼叫方ID名称为Jane Doe。因此，当用户在自动总机呼叫期间被介绍时，即使是Daniel所在组织中的唯一用户，也找不到他。 

当在电话键盘中引入名称时，服务器会查找条目名称，并将其与为用户配置的呼叫方ID名字和呼叫方ID姓氏中包含的数据进行比较，而不是与帐户名称进行比较。

因此，如果呼叫方寻找Jane，则呼叫已转接给Daniel Mendes。

当帐户可能已更改所有者或调用方ID参数已填充任何其他数据时，这种情况很常见。

建议管理员始终确认帐户名称与呼叫方ID名称匹配。一旦确认，所有发起人都将能够找到用户。