配置CCE虚拟座席语音呼叫处理
简介
本文档介绍如何为Call Studio DialogflowCX配置Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice Graceful呼叫处理。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科统一联络中心企业版(UCCE)版本12.6.2
- 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.6.2
- 客户语音门户(CVP)
- 虚拟语音浏览器(VVB)
- Google Dialogflow CX
- 控制中心
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本：
- PCCE版本12.6.2
- CVP 12.6.2
- 云连接12.6.2
- Google Dialogflow CX
- Webex Control Hub
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景
本文档介绍在使用Cisco Call Studio DialogflowCX/虚拟座席语音(VAV)元素在资源不可用或与Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Dialogflow Customer Experience版本(CX)集成的任何gRPC错误时，如何正常处理呼叫流。CVP版本12.6.2 ES09和VVB版本12.6.2 ES03支持此功能。
有关如何配置虚拟代理语音解决方案的信息，请参阅本文档：配置CCE虚拟代理基于语音云的连接器
您可以从VAV Call Studio应用和Dialogflow CX代理示例下载Call Studio VAV应用和Cisco Dialogflow CX代理示例(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)
配置
Call Studio应用程序- DialogflowCX元素，无资源和错误处理
无资源处理
步骤1:在您的CVP Call studio应用程序上，打开CX应用程序，展开该应用程序并双击app.callflow：
第二步：单击DialogflowCX元素，然后选择Events选项卡。如果未添加，请添加事件类型为VXML事件的事件，然后在事件列表中选择error.noresource。这样，可以为任何“noresource”错误创建一个新的单独流，以便针对任何资源场景正常处理呼叫流：
VXML事件：在以下情况下，当资源不可用于处理时，NO_RESOURCE会有所帮助：
| 场景编号 |
错误场景 |
错误消息 |
错误类型 |
组件 受影响 |
| 1 |
语音服务器(SS)关闭 |
语音服务器不可达” |
NO_RESOURCE |
语音服务器 |
| 2 |
只要客户端不是 |
“创建Speech Server GRPC客户端时出错” |
NO_RESOURCE |
VVB |
| 3 |
云连接已关闭 （无法设置令牌） |
“CloudConnect消息：服务帐户身份验证不可用于云连接配置。 |
NO_RESOURCE |
云连接 |
| 4 |
配置ID错误/无效 |
"FAILED_PRECONDITION： Service Account auth is not available for the Cloud connect config" |
NO_RESOURCE |
配置 |
| 5 |
在指定等待时间后没有响应欢迎提示 |
NO_RESOURCE，等待15000毫秒后未收到来自UH的响应 |
NO_RESOURCE |
网络/云服务 |
| 6 |
VXML服务器关闭 |
M IVR-SS_VB-7-UNK：[CALLID=1-16538]日志： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**错误：10.10.10.20，CVP VXML服务器不可用。呼叫被丢弃。 |
不适用 |
VXML服务器 |
错误处理
gRPC错误传播流程图：
有关gRPC错误类型的详细信息，gRPC核心：状态代码及其在gRPC中的使用
验证
当前没有可用于此配置的验证过程。
故障排除
当前没有可用于此配置的故障排除过程。
相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
2.0 |
13-Sep-2024 |
修复了标题和简介错误、改进了样式、格式、修复了替换文本 |
1.0 |
07-Nov-2023 |
初始版本 |
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