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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景

配置

Call Studio应用程序 — DialogflowCX元素，无资源和错误处理

无资源处理

错误处理

验证

故障排除

相关信息

简介

本文档介绍如何为Call Studio DialogflowCX和VAV元素配置联络中心企业版(CCE)虚拟座席语音(VAV)流畅的呼叫处理。

作者：Ramiro Amaya思科TAC工程师、Anjum Jeelani、Adithya Udupa和Amit Agnihotri，思科工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一联络中心企业版(UCCE)版本12.6.2

- 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.6.2

- 客户语音门户(CVP)

- 虚拟语音浏览器(VVB)

- Google Dialogflow CX

- 控制中心

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- PCCE版本12.6.2

- CVP 12.6.2

- 云连接12.6.2

- Google Dialogflow CX

- Webex Control Hub

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

本文档介绍在资源不可用或与Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)Dialogflow Customer Experience版本(CX)集成的任何gRPC错误时，如何使用Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV Element正常处理呼叫流。CVP版本12.6.2 ES09和VVB版本12.6.2 ES03支持此功能。

有关如何配置Virtual Agent Voice解决方案的信息，请参阅本文档配置CCE虚拟代理基于语音云的连接器

您可以从以下位置下载Call Studio VAV应用和Cisco Dialogflow CX代理示例(exported_agent_Travel_flight information_VAV.blob):VAV Call Studio应用和Dialogflow CX代理示例

配置

Call Studio应用程序 — DialogflowCX元素，无资源和错误处理

无资源处理

步骤1:在CVP Call studio应用程序上，打开CX应用程序，展开该应用程序并双击app.callflow。

第二步：单击DialogflowCX元素，然后选择“事件”选项卡。如果未添加，请将事件类型添加为VXML事件并在事件列表中选择error.noresource。这样，可为任何“noresource”错误创建一个新的单独的流，以便在不使用任何资源的情况下平稳地处理呼叫流。

VXML Event-noresource：当资源在这些场景中不可处理时，这很有帮助。

场景编号

错误场景

错误消息

错误类型

组件

受影响

1

语音服务器(SS)关闭

语音服务器不可达”

NO_RESOURCE

语音服务器

2

只要客户端不是

为SpeechServer创建

"创建Speech Server GRPC客户端时出错"

NO_RESOURCE

VVB

3

云连接已关闭

（无法设置令牌）

“CloudConnect消息：服务帐户身份验证对于云连接配置不可用。

NO_RESOURCE

云连接

4

配置ID错误/无效

"FAILED_PRECONDITION：服务帐户身份验证对云连接配置不可用"

NO_RESOURCE

配置

问题

5

在指定等待时间后没有响应欢迎提示

NO_RESOURCE，在等待3ms后未从UH收到15000应

NO_RESOURCE

网络/云服务

6

VXML服务器关闭

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538]日志： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**错误：10.10.10.20,CVP VXML服务器不可用。呼叫被丢弃。

不适用

VXML服务器

注意：您可以为VAV元素实施相同的配置步骤。

错误处理

gRPC错误传播流图

有关gRPC错误的详细信息，请键入：gRPC核心：状态代码及其在gRPC中的使用

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

当前没有可用于此配置的故障排除过程。

相关信息

- UCCE功能指南12.6.2

- 使用CCE调配Google CCAI混合服务

- 配置CCE虚拟代理基于语音云的连接器

- Call Studio VAV示例应用程序和Dialogflow CX代理示例

- Google - Dialogflow CX简介

- Google — 使用预建代理模板创建Dialogflow CX代理

- Google - Dialogflow CX中的页面和过渡简介

- Google — 创建单流对话代理

- VXML元素规范指南

- 技术支持和文档 - Cisco Systems