Configurar o tratamento de chamadas de voz do agente virtual do CCE

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Atualizado:13 de setembro de 2024
ID do documento:221181

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como configurar o tratamento de chamadas grátis do Agente CEV (Contact Center Enterprise Virtual) para o Call Studio DialogflowCX.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.6.2
    • Portal de voz do cliente (CVP)
    • Navegador de voz virtual (VVB)
    • Fluxo de diálogo do Google CX
    • Hub de controle

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • PCCE Versão 12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • Cloud Connect 12.6.2
    • Fluxo de diálogo do Google CX
    • Webex Control Hub

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Background

    Este documento descreve como lidar normalmente com o fluxo de chamadas quando não há recursos disponíveis ou qualquer erro gRPC integrado com a versão (CX) da Experiência do Cliente do Dialogflow da Inteligência Artificial do Centro de Contato do Google (CCAI) usando o Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV) Element. Este recurso é suportado no CVP Versão 12.6.2 ES09 e no VVB Versão 12.6.2 ES03.

    Para obter informações sobre como configurar uma solução de voz de agente virtual, revise este documento: Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

    Você pode baixar um aplicativo Call Studio VAV e uma amostra de agente do Cisco Dialogflow CX (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) de: Aplicativo VAV Call Studio e Dialogflow CX Agent Sample

    Configurar

    Call Studio Application - Elemento DialogflowCX sem recursos e tratamento de erros

    Call Studio Application

    Sem Tratamento de Recursos

    Etapa 1. No aplicativo CVP Call studio, abra o aplicativo CX, expanda-o e clique duas vezes em app.callflow:

    app.callflow

    Etapa 2. Clique no elemento DialogflowCX e selecione a guia Events. Se não for adicionado, adicione um evento com o tipo de evento VXML Event e selecione error.noresource na lista de eventos. Com isso, um novo fluxo separado pode ser criado para qualquer erro "sem recurso" para manipular o fluxo de chamadas normalmente para cenários sem recurso:

    No Resource Handling

    Evento VXML: NO_RESOURCE ajuda quando os recursos não estão disponíveis para processamento nestes cenários:

    Nº do cenário

    Cenário de erro

    Mensagem de erro

    Tipo de erro

    Componente

    Afetado

    1

    Servidor de Fala (SS) desativado

     O servidor do discurso não está acessível"

    NO_RESOURCE

    Servidor de fala

    2

    Sempre que um cliente não estiver
    criado para o SpeechServer 

     "Erro ao criar cliente GRPC do Servidor de Fala"

    NO_RESOURCE

    VVB

    3

    O Cloud Connect está inoperante

    (impossível definir token)

    		  "Mensagem do CloudConnect:A autenticação da conta de serviço não está disponível para a configuração de conexão com a nuvem.

    NO_RESOURCE

    Conexão em nuvem

    4

    ID de configuração incorreta/inválida

     "FAILED_PRECONDITION: a autenticação da Conta de Serviço não está disponível para a configuração de conexão com a Nuvem"

    NO_RESOURCE

    Configuração
    problema

    5

    Nenhuma resposta após um tempo de espera especificado para um prompt de boas-vindas

    NO_RESOURCE,Nenhuma resposta recebida de UH, após esperar 15000ms

    NO_RESOURCE

    Serviços de rede / nuvem

    6

    servidor VXML inativo

    M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Log: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, O servidor CVP VXML não está disponível. A chamada foi desligada.

    NA

    Servidor VXML

    Observação: você pode implementar as mesmas etapas de configuração para o elemento VAV.

    Tratamento de erros

    Diagrama de Fluxo de Propagação de Erro gRPC:

    gRPC Error Propagation Flow

    Para obter mais informações sobre erros gRPC, digite: gRPC Core: Códigos de status e seu uso em gRPC

    Verificar

    No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

    Troubleshooting

    No momento, não há nenhum procedimento de identificação e solução de problemas disponível para esta configuração.

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    2.0
    13-Sep-2024
    Corrigido erros de título e introdução, estilo melhorado, formatação, texto alt fixo
    1.0
    07-Nov-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Ramiro Amaya
      Engenheiro do Cisco TAC
    • Anjum Jeelani - Adithya Udupa - Amit Agnihotri
      Engenheiros da Cisco

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