Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Background

Configurar

Call Studio Application - Elemento DialogflowCX sem recursos e tratamento de erros

Sem Tratamento de Recursos

Tratamento de erros

Verificar

Troubleshooting

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como configurar o tratamento de chamadas normal do Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent Voice (VAV) para elementos Call Studio DialogflowCX e VAV.

Contribuição de Ramiro Amaya, engenheiro do Cisco TAC, Anjum Jeelani, Adithya Udupa e Amit Agnihotri, engenheiros da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versão 12.6.2

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) versão 12.6.2

- Portal de voz do cliente (CVP)

- Navegador de voz virtual (VVB)

- Fluxo de diálogo do Google CX

- Hub de controle

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- PCCE Versão 12.6.2

- CVP 12.6.2

- Cloud Connect 12.6.2

- Fluxo de diálogo do Google CX

- Webex Control Hub

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

Este documento descreve como lidar normalmente com o fluxo de chamadas quando não há recursos disponíveis ou qualquer erro gRPC integrado com a versão (CX) da Experiência do Cliente do Dialogflow da Inteligência Artificial do Centro de Contato do Google (CCAI) usando o Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV Element. Este recurso é suportado no CVP Versão 12.6.2 ES09 e no VVB Versão 12.6.2 ES03.

Para obter informações sobre como configurar uma solução de voz de agente virtual, revise este documento: Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

Você pode baixar um aplicativo Call Studio VAV e uma amostra de agente do Cisco Dialogflow CX (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) de: Aplicativo VAV Call Studio e Dialogflow CX Agent Sample

Configurar

Call Studio Application - Elemento DialogflowCX sem recursos e tratamento de erros

Sem Tratamento de Recursos

Etapa 1. No aplicativo CVP Call studio, abra o aplicativo CX, expanda-o e clique duas vezes em app.callflow.

Etapa 2. Clique no elemento DialogflowCX e selecione a guia Eventos. Se não for adicionado, adicione um evento com o tipo de evento VXML Event e selecione error.noresource na lista de eventos. Com isso, um novo fluxo separado pode ser criado para qualquer erro "sem recurso" para tratar o fluxo de chamadas normalmente para cenários sem recurso.

Evento VXML - sem recurso: ajuda quando os recursos não estão disponíveis para processamento nesses cenários.

Nº do cenário

Cenário de erro

Mensagem de erro

Tipo de erro

Componente

Afetado

1

Servidor de Fala (SS) desativado

O servidor do discurso não está acessível"

NO_RESOURCE

Servidor de fala

2

Sempre que um cliente não estiver

criado para o SpeechServer

"Erro ao criar cliente GRPC do Servidor de Fala"

NO_RESOURCE

VVB

3

O Cloud Connect está inoperante

(impossível definir token)

"Mensagem do CloudConnect:A autenticação da conta de serviço não está disponível para a configuração de conexão com a nuvem.

NO_RESOURCE

Conexão em nuvem

4

ID de configuração incorreta/inválida

"FAILED_PRECONDITION: a autenticação da Conta de Serviço não está disponível para a configuração de conexão com a Nuvem"

NO_RESOURCE

Configuração

problema

5

Nenhuma resposta após um tempo de espera especificado para um prompt de boas-vindas

NO_RESOURCE,Nenhuma resposta recebida de UH, após esperar 15000ms

NO_RESOURCE

Serviços de rede / nuvem

6

servidor VXML inativo

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Log: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, O servidor CVP VXML não está disponível. A chamada foi desligada.

NA

Servidor VXML

Observação: você pode implementar as mesmas etapas de configuração para o elemento VAV.

Tratamento de erros

Diagrama de Fluxo de Propagação de Erro gRPC

Para obter mais informações sobre erros gRPC, digite: gRPC Core: Códigos de status e seu uso em gRPC

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

No momento, não há nenhum procedimento de identificação e solução de problemas disponível para esta configuração.

Informações Relacionadas

- Guia de recursos UCCE 12.6.2

- Provisionar serviços híbridos do Google CCAI com o CCE

- Configurar o Conector Baseado em Nuvem de Voz do Agente Virtual CCE

- Aplicativo de Amostra Call Studio VAV e Amostra de Agente do Dialogflow CX

- Google - Introdução de Dialogflow CX

- Google - Usar modelo de agente pré-criado para criar um agente Dialogflow CX

- Google - Introdução a páginas e transições no Dialogflow CX

- Google - Criação de um agente conversacional de fluxo único

- Guia de especificação de elemento VXML

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems