Solucione problemas de falha de atualização do Tomcat para CSCwk81097

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Atualizado:5 de agosto de 2024
ID do documento:222273

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve um cenário de travamento do Tomcat no CCE e como corrigi-lo se ele não iniciar.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
    • Procedimento de atualização do Apache Tomcat no CCE

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

    • CCE 12.x
    • Apache Tomcat 9.0.90 ou superior

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Após uma atualização do Apache Tomcat usando o utilitário UpgradeTomcat para a versão 9.0.90 ou 9.0.91 de uma versão mais antiga, o serviço pára para funcionar em servidores CCE.

    Problema: Apache Tomcat não inicia após a atualização para 9.0.90 ou superior

    O problema foi detectado na ID de bug Cisco CSCwk81097 do defeito. Você pode marcá-lo como favorito para qualquer versão ES ou uma solução no futuro.

    Solução

    Você deve reverter para Apache Tomcat 9.0.89. O defeito de software é ativamente trabalhado na engenharia do Cisco CCE.

    Para obter informações detalhadas sobre os resultados de cada etapa, consulte o arquivo ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.

    note-icon

    Observação: interrompa os serviços do Unified CCE na VM antes de usar o utilitário Tomcat


    Procedimento para 12.5.x

    Passo 1

    A partir da linha de comando, navegue até o diretório onde você copiou o utilitário Tomcat de atualização.

    Passo 2

    Digite este comando para executar a ferramenta: tomcatutility.bat -revert.

    Etapa 3

    Quando solicitado, digite yes para continuar com a reversão.

    Passo 4

    Repita essas etapas para todas as VMs de componentes do Unified CCE.


    Procedimento para 12.6.x

    Se a última instalação do Tomcat não funcionar corretamente, instale a versão anterior usando o utilitário Tomcat da seção Install Tomcat do guia de segurança

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    05-Aug-2024
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Shikhar Choudhary
      Líder técnico do Cisco TAC

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