Introdução

Este documento descreve o caso de uso de sincronização do CMDB do Catalyst Center e da integração ITSM (ServiceNow).

Informações de Apoio

Este documento abrange todos os detalhes referentes à sincronização do CMDB, começando pelos componentes envolvidos, pré-requisitos, fluxo de eventos, configurações, execução de fluxo de trabalho e cenários de solução de problemas. É relevante se o Cisco DNA App estiver instalado na instância ServiceNow.

O aplicativo Cisco DNA instalado na instância SNOW agenda a sincronização unidirecional básica dos dispositivos descobertos do Cisco Catalyst Center no ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) usando o inventário do Cisco DNA Center como fonte de verdade. O aplicativo Cisco DNA oferece suporte à sincronização de CMDB do Cisco DNA Center para o ServiceNow.

Integração do Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Consulte este documento para obter detalhes sobre a integração do Catalyst Center-ITSM:

Escopo Conceitos Básicos do Catalyst Center e Integração de ITSM

Arquitetura: Sincronização do CMBD

Sincronização do CMBD: arquitetura de alto nível

Fluxo de trabalho de sincronização do CMBD: sob a capa

Fluxo de eventos: Catalyst Center

• Quando um evento de sincronização do CMDB é acionado, o serviço de tempo de execução do dnacaap entra em ação e o agendador da plataforma do dnacaap cria uma tarefa ScheduleDnacaapJob que descobre os dispositivos na rede em uma frequência programada e extrai as informações necessárias do dispositivo para poder sincronizar o Inventário com um sistema ITSM.
• Em seguida, o Catalyst Center faz uma chamada à API REST para o aplicativo Cisco DNA instalado na instância SNOW.

Fluxo de eventos: ITSM (ServiceNow)

• Os eventos de rede (CMDB Sync, SWIM, problemas de rede) que ocorrem na rede e são notificados são selecionados do Cisco Catalyst Center e enviados para o ServiceNow usando APIs do conjunto de importação do ServiceNow ou APIs REST com script ou endpoints de API REST genéricos no ServiceNow. A tabela do conjunto de importação na qual os dados são publicados é x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

• O aplicativo Cisco DNA instalado no SNOW usa os dados dos eventos que ocorrem no Cisco Catalyst Center. O Indicador de Fluxo de Trabalho associado selecionado pela equipe de Operações de Rede para cada evento, juntamente com outras seleções de usuário, como Tipo, Categoria, Severidade, leva à criação de um Incidente, Problema ou RFC (Solicitação de Alteração).

Cada registro de evento do DNA tem um Indicador de fluxo de trabalho associado que determina por que tipo de fluxo de trabalho o evento pode passar no ServiceNow. Este snippet é um exemplo de Indicador de fluxo de trabalho.

• Com base na decisão do indicador de fluxo de trabalho, um dos mapas de transformação pode ser executado e os dados na tabela de preparo podem ser analisados e mapeados para a tabela de destino apropriada (Incidente/Problema ou Alteração).

Configuração do pacote de sincronização CMDB

Para a configuração do pacote de sincronização de CMDB, consulte a seção Configurar o pacote de sincronização de CMDB ITSM básico (ServiceNow) do Guia de integração de ITSM do Cisco DNA Center (Guia de integração de ITSM do Cisco DNA Center, versão 2.3.5).

Execução do fluxo de trabalho de sincronização CMBD

Centro Catalyst

1. Navegue até Platform > Developer Toolkit > Integrations; passe o mouse sobre 3 pontos e clique em Schedule Flow.

2. Escolha o tipo de Programação do CMDB e clique em Programação.

3. Para exibir o status da Programação de Sincronização do CMDB, navegue para Plataforma > Painel de tempo de execução > Resumo do fluxo de integração.

4. Os logs do serviço dnacap-runtime podem ser monitorados para ver os detalhes como ScheduleID, bapi key, bapi id, que podem ser usados para depuração se o fluxo de trabalho falhar.

A ID da instância mencionada no Painel de tempo de execução é a ID de batismo do fluxo de trabalho.

ITSM-ServiçoAgora

O evento de Sincronização de CMDB do Cisco Catalyst Center é recebido por Importar Tabela de Conjunto de Serviços Agora. Os dados são enviados para o ServiceNow usando APIs do conjunto de importação do ServiceNow ou APIs REST com script ou pontos de extremidade de API REST genéricos no ServiceNow.

• Para verificar os dados publicados no ServiceNow a partir do Cisco Catalyst Center, navegue para Importar conjuntos e procure a Entrada do conjunto de importação para a tabela: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

• O Indicador de fluxo de trabalho determina o tipo de fluxo de trabalho pelo qual o evento deve passar no ServiceNow; com base na decisão do indicador de fluxo de trabalho, um dos mapas de transformação é executado.

  

Transformar Tabela de Mapa:

 Validação da execução do fluxo de trabalho de sincronização do CMBD

Após a sincronização bem-sucedida do CMDB, os detalhes de inventário do Cisco Catalyst Center são publicados no banco de dados CMDB do ServiceNow.

Para visualizar os CIs que foram sincronizados do Cisco Catalyst Center para o ServiceNow CMDB, digite cmdb_ci.LIST na Pesquisa global. Uma nova guia é aberta, listando todos os CIs disponíveis no sistema ServiceNow.

Entrada DNAC CI no ServiceNow CMDB:

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