Riconoscere la modalità di composizione in base al nome

Introduzione

In questo documento viene descritto il funzionamento dell'opzione di menu Componi per nome per Operatore automatico o delle linee monitorate quando un nome utente viene filtrato.

Prerequisiti 

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Calling
• Hub di controllo
• Configurazione Operatore Automatico
• Monitoraggio delle righe

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutti i requisiti hardware o software.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Gli amministratori hanno la possibilità di assegnare la funzione Componi per nome a un numero di tastierino in un Operatore automatico, in modo che i creatori possano cercare il nome utente quando non conoscono l'estensione assegnata. 

Un altro utilizzo dell'ID chiamante è quando gli utenti devono essere monitorati. Possono selezionare alcuni utenti della propria organizzazione da visualizzare nel proprio telefono multipiattaforma (MPP) o nei moduli di espansione tasti (KEM).

Funzionamento della composizione per nome

In genere, TAC riceve i casi in cui i creatori della segnalazione non riescono a trovare un nome utente specifico durante una ricerca per nome in un menu Operatore automatico o alla ricerca di un utente nelle righe controllate, anche quando il nome non viene ripetuto nell'organizzazione. Un creatore, ad esempio, cerca Daniel Mendes ed è l'unico Daniele dell'organizzazione, ma riceve un messaggio di errore che indica che il partito non è stato trovato.

Tuttavia, quando la configurazione viene esaminata, in genere il nome dell'ID chiamante e il cognome non corrispondono al nome dei dettagli utente.

Schermata User Details (Dettagli utente)

ID chiamante Nome e ID chiamante Cognome Configurazione

Nell'esempio precedente, è possibile osservare che il nome dell'account è Daniel Mendes ma il nome dell'ID chiamante è Jane Doe. Così, quando l'utente è stato presentato durante la chiamata dell'operatore automatico, non è stato trovato nessuno per un Daniel anche quando è l'unico nella loro organizzazione. 

Quando viene introdotto un nome nel tastierino telefonico, i server cercano il nome della voce e lo confrontano con i dati contenuti nel nome dell'ID chiamante e nel cognome dell'ID chiamante configurati per gli utenti, non nel nome dell'account.

Quindi, se l'autore cercasse Jane, la chiamata sarebbe stata trasferita a Daniel Mendes.

Questo scenario è comune quando è possibile che un account abbia cambiato proprietario o che il parametro ID chiamante sia stato compilato con altri dati.

È consigliabile che l'amministratore confermi sempre che il nome dell'account corrisponda al nome dell'ID chiamante. Una volta confermata, ogni creatore sarà in grado di trovare un utente.