المقدمة

يصف هذا المستند امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco، وما يدور حوله الملحق، وكيفية تثبيته، وكيف يمكن لعملاء Cisco الحصول على الدعم بشكل أقرب إلى منتجات Cisco وبواباتها على الفور. 

ما هو امتداد مساعد دعم Cisco (CSA)؟

يعد امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco هو أول ملحق معتمد لدورة حياة التطوير الآمن (CSDL) من Cisco متوفر بشكل عام في مخزن Chrome. يهدف امتداد CSA إلى تقريب دعم Cisco من منتجات Cisco وبوابات Cisco ومد رأس المال الفكري لمركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco مباشرة داخل بوابات منتجات Cisco لإنشاء تجربة دعم ذاتي دون إحتكاك لعملائنا. 

لماذا نحتاج إلى ملحق مساعد دعم Cisco (CSA)؟

يريد Cisco TAC إشراك عملائنا في أماكن تواجدهم، بما قاموا بنشره، وتقديم كل الذكاء الاصطناعي والبشري لتحسين تجربة العملاء مع جميع منتجاتنا.

في Cisco TAC، ندرك أن العملاء يواجهون الاحتكاك عندما يتم توزيع إجابات الحلول (محركات البحث، مدير حالة الدعم، سير العمل الموجه، cisco.com المقالات، الإعلامات الميدانية، الأنظمة الأساسية للتبني الرقمي داخل المنتج مثل WalkMe، Pendo، وما إلى ذلك). يعتبر إدراج رأس المال الفكري ذي الصلة حيثما يهم، عندما يهم الأمر عندما يتنقل المستخدم عبر أقسام محددة من بوابة المنتج، أحد المشاكل الأساسية التي يحاول ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco معالجتها. 

والأهم من ذلك، أن امتداد Cisco Support Assistant(CSA) يجعل الدعم أقرب إلى بوابات منتجات Cisco. عند تسجيل الدخول عبر مصادقة cisco.com، يفهم ملحق CSA بشكل ديناميكي سياق بوابة منتجات Cisco المدعومة ويجلب القدرة على تحميل ملف مباشرة إلى طلب خدمة (SR) أو فتح حالة مباشرة من المنتج عن طريق التشغيل التبادلي مع جميع الملفات ذات الصلة وبارامترات الاستحقاق إلى مدير حالة دعم Cisco (SCM). لم يكن فتح الحالة وتحميل الملف إلى SR أسهل وأفضل من قبل قط، ولا توجد حاجة إلى إجراء ترقيات في المنتج الخاص بك لتحقيق هذه الميزة. يتعلق امتداد CSA بشكل أساسي بإمكانية الصيانة الفورية للمنتج. 

كيف يمكنني تنزيل امتداد مساعد دعم Cisco (CSA)؟

الارتباط المباشر: إرتباط Chrome Web Store المباشر

انقر فوق الارتباط المباشر للملحق واضغط على "إضافة إلى Chrome". سيظهر منبثق يطلب تأكيدا. انقر فوق "إضافة ملحق"، وسيتم إضافة الملحق إلى Chrome. يمكن إدارة الملحق عبر "chrome://extensions/" أو علامة التبويب الملحق بجوار شريط البحث.

منتجات Cisco المدعومة:

يدعم امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco المنتجات التالية:

1. وحدات التحكم في الشبكة المحلية اللاسلكية من Cisco Catalyst 9800 Series 

2. جدار الحماية الآمن من Cisco (المعروف سابقا باسم NGFW لجدار حماية الجيل التالي)

3- Cisco.com الإشعارات الميدانية

كيف يمكنني تثبيت امتداد مساعد دعم Cisco (CSA)؟

هناك طرق متعددة لتثبيت ملحق مساعد دعم Cisco في مستعرض Chrome الخاص بك، بما في ذلك الانتقال إلى متجر Chrome على الويب أو إستخدام إرتباط مباشر متوفر في دليل المستخدم.

الرجاء إستخدام هذا الارتباط إذا لم يعمل الفيديو المضمن أعلاه. 

عملية التثبيت بسيطة، تتطلب منك النقر فوق "إضافة إلى مستعرض Chrome الخاص بك" ثم تأكيد إضافة الملحق. بمجرد تثبيته، سيتم إخفاء الملحق بشكل افتراضي، ولكن يمكنك تثبيته على المستعرض للوصول بسهولة أكبر. يعمل الملحق فقط على الصفحات المدعومة، مع التعرف على منتجات معينة ودعمها. وسيحث المستخدمين على تنشيطه عند وجوده على صفحة مدعومة. يسمح تنشيط الملحق للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بهم على موقع الويب Cisco.com وميزات الوصول مثل فتح حالة الأحرف ودعم المنتج المخصص.

كيف يمكن إستخدام امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco؟

بمجرد تثبيت ملحق مساعد دعم Cisco (CSA) على المستعرض Chrome، فإن التنقل عبر صفحات المنتج المدعومة أو البوابات سيظهر هذه المنبثقة للإشارة إلى إمكانية تطبيق تجربة امتداد مساعد دعم Cisco (CSA).

امتداد مساعد دعم Cisco (CSA) عندما يكون المنتج/المدخل غير مدعوم:

إذا لم يتوافق المنتج الموجود على صفحة الويب الحالية مع معايير توافق ملحق Cisco Support Assistant(CSA)، فسيعرض الملحق رسالة واضحة وموجزة على الفور مثل "منتج غير مدعوم". يقوم هذا بإعلام المستخدم بأن الصفحة التي تم اكتشافها لا تطابق الإرشادات الضرورية للمساعدة أو التكوين من خلال الملحق. وهذا من شأنه أن يزيل أي التباس ويتيح للمستخدم أن يفهم بسرعة إمكانيات الملحق، الأمر الذي يضمن للمستخدم تجربة بسيطة وفعالة. علاوة على ذلك، قد يوفر الملحق موارد إضافية أو مستخدمين مباشرين لقنوات دعم Cisco ذات الصلة للحصول على مزيد من المساعدة في المنتجات غير المدعومة.

امتداد امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco عندما يكون المنتج/المدخل مدعوما ولم يتم تسجيل دخول المستخدم:

عند نجاح تعريف المنتج المدعوم باستخدام ملحق مساعد الدعم (CSA Extension) من Cisco، سيعرض الزر "تسجيل الدخول" الموضوع بشكل بارز، والذي يسهل عملية تسجيل الدخول بسلاسة. من خلال الدمج مع تسجيل الدخول الأحادي الثنائي (SSO)، يوفر لك الملحق طريقة آمنة وفعالة للوصول إلى حسابك دون الحاجة إلى العديد من بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الذين يتبادلون بشكل متكرر بين منتجات Cisco وخدماتها المختلفة، نظرا لأنها تحتفظ بتجربة مصادقة متناسقة وخالية من المشكلات.

امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco عندما يكون المنتج/المدخل مدعوما ويسجل المستخدم دخوله:

عند تسجيل الدخول الناجح، سيعكس الإطار المنبثق حالة مصادقة المستخدم، مما يشير إلى مجموعة من الخدمات التي يقدمها الملحق الخاص بالمنتج. عند هذه النقطة، يمكن للمستخدم إستخدام ميزات الملحق على صفحة المنتج المدعوم.

يعمل زر الطاقة الموجود داخل النافذة المنبثقة كمفتاح تبديل لتمكين وظيفة الملحق أو تعطيلها بسرعة، مما يمنح المستخدمين التحكم في وقت تفاعل الملحق مع المنتج بشكل نشط. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير خيار "تسجيل الخروج" للمستخدمين للخروج الآمن من حسابهم من الملحق، مما يضمن إمكانية إبطال الوصول بسهولة عندما لا تكون هناك حاجة إليه أو عندما تكون الخصوصية مصدر قلق.

اكتشاف منتج ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco واستخراج بيانات التعريف:

لضمان التوافق مع دورة حياة التطوير الآمن (CSDL) من Cisco، تم تصميم ملحق CSA خصيصا للعمل على صفحات منتجات Cisco فقط. عند تثبيته، يتعرف الملحق على مدخل المنتج عبر مجموعة من تطابقات التوقيع (أنماط عنوان URL ومعلمات HTML) للعمل فقط على بوابات منتجات Cisco المدعومة. كما يضمن هذا النهج خصوصية المستخدم. 

مصحح الأخطاء المنبثقة:

عند تمكين الملحق على منتج مدعوم، سيتم عرض تحذير بأن مصحح أخطاء سيظهر أعلى الشاشة.

يشير هذا المنبثق إلى أن الملحق قد بدأ في تصحيح بوابة المنتج الحالية لاستخراج بيانات التعريف ذات الصلة من المنتج، مثل الرقم التسلسلي والإصدار والميزات الممكنة، وما إلى ذلك. يساعد ذلك على تبسيط التلميحات والتنبيهات الخاصة بعرض الملحق، كما يساعد على تمكين ميزات الدعم مثل فتح الحالة بسلاسة وتحميل الملفات التي تساعد على توصيل المنتج بدعم Cisco مباشرة.

يتم تكوين الملحق ليتم تمكينه بشكل افتراضي، مما يوفر الوصول الفوري إلى مميزاته عند تسجيل الدخول. ومع ذلك، يتمتع المستخدمون بالمرونة اللازمة لتعطيل الملحق مؤقتا. ويمكن تحقيق ذلك بسهولة من خلال تبديل زر الطاقة داخل النافذة المنبثقة.

عندما يكون الملحق معأق، فإن كل ميزاته الإضافية يتم إلغاء تنشيطها. وهذا يضمن أن خبرة المستخدم في الاستعراض تظل غير معوقة بفضل وظائف هذا الملحق عندما لا تكون مطلوبة. لقد تم تصميم إلغاء التنشيط بحيث يمكن عكسه، مما يسمح للمستخدمين بإعادة تمكين الملحق وكافة الميزات بسهولة تامة بمجرد تغيير زر الطاقة مرة أخرى إلى الوضع "التشغيل".

امتداد مساعد دعم Cisco (CSA) قيد التشغيل:

وحدات التحكم في الشبكة المحلية (LAN) اللاسلكية Catalyst 9800 Series:

وصف أدناه عرض فيديو قصير لمختلف الميزات التي تم تمكينها على وحدات التحكم في الشبكة المحلية اللاسلكية من السلسلة Catalyst 9800 Series:

الرجاء إستخدام إرتباط الفيديو المباشر هذا إذا واجهت مشكلة في تشغيل الفيديو المضمن.

تحميل الملف على قسم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها C9800 :

في العديد من أقسام أستكشاف الأخطاء وإصلاحها حيث يجمع المستخدمون تتبع RA وسجلات تصحيح الأخطاء ومدونات الويب وحزمة تصحيح الأخطاء ولقطات الحزم وسجلات الأعطال، يمكن للمستخدمين إختيار تحميل الملف ذي الصلة مباشرة إلى طلب خدمة حالي (SR). 

فتح الحالة على قسم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها C9800: 

في العديد من أقسام أستكشاف الأخطاء وإصلاحها حيث يقوم المستخدمون بتجميع تتبع RA وسجلات تصحيح الأخطاء ومدونات الويب وحزمة تصحيح الأخطاء وحزم الحزم والتقاط الحزم وسجلات الأعطال، يمكن للمستخدمين إختيار إنشاء حالة مباشرة من مصدر الملف، والذي سيقوم بعد ذلك بالتشغيل المتقاطع إلى مدير حالة الدعم (SCM) من Cisco مع إدخالات معبئة مسبقا. ويحتاج المستخدمون فقط إلى تحديد الكلمات الأساسية الصحيحة والإحالة إلى حالة مفتوحة. بمجرد إرسال الحالة، يكتشف ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco الحالة مفتوحة في جلسة الاستعراض نفسها لتحميل الملف ذو الصلة تلقائيا إلى طلب الخدمة المفتوح (SR).

قضية مفتوحة عامة:

بفضل إستخلاص بيانات التعريف أثناء عملية تسجيل الدخول، يمكن للمستخدمين الآن فتح طلب خدمة مباشرة دون إكمال خطوات الاستحقاق على مدير حالة الدعم (SCM). يتم تحميل "show tech wireless" من C9800 الذي تم إطلاقه عبر الإنترنت تلقائيا إلى طلب الخدمة (SR) بعد فتح الحالة. 

للحصول على تجربة دعم مخصصة، يمكنك إنشاء حالة بعنوان ووصف مخصص وتحميل السجلات ذات الصلة تلقائيا باستخدام الزر "حالة مفتوحة" على الملحق. يتم وضع هذا الزر بسهولة بجوار زر "تسجيل الخروج" لتسهيل الوصول.

يؤدي النقر فوق الزر "حالة مفتوحة" إلى المطالبة بنقطة منبثقة حيث يمكنك إدخال عنوان حالة محدد ووصف مفصل يعكس مشكلتك بدقة. بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار تحديد التحميل التلقائي للسجلات ذات الصلة، مما يعمل على تحسين المعلومات المقدمة لدعم أستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

عند الإرسال، سيتم فتح SCM (مدير حالة الخدمة) في علامة تبويب مستعرض جديدة. هنا، سيتم ملء العنوان والوصف الذي قمت بتوفيره مسبقا، مما يعمل على تبسيط عملية إنشاء الحالة. سيطلب منك ملء أي حقول ضرورية متبقية لإكمال إعداد الحالة.

بعد إنشاء الحالة، سيرشدك النظام مرة أخرى إلى صفحة المنتج الأصلية. يمكنك بعد ذلك تحميل الملف المناسب مباشرة من هذه الصفحة إلى الحالة التي قمت بإنشائها للتو على SCM.

تعمل هذه الميزة المدمجة على تبسيط عملية إنشاء حالات الدعم وتقديم الملفات، مع ضمان تضمين جميع السياق والبيانات اللازمة منذ البداية. إنه نهج سهل الاستخدام يقلل من الخطوات المطلوبة للحصول على المساعدة، مما يتيح لك التركيز على حل مشكلتك بالدعم الكامل من موارد Cisco.

جدار الحماية الآمن من Cisco:

تحميل أستكشاف أخطاء حالة وإصلاحها:

من خلال مركز إدارة جدار الحماية (FMC) في أقسام أستكشاف الأخطاء وإصلاحها، يوفر امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco خيارات لتحميل البيانات التشخيصية، مثل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مباشرة إلى طلب دعم TAC (SR) الخاص بك. على سبيل المثال، في لوحة إعلامات FMC بعد إنشاء أستكشاف أخطاء هذه المشكلة وإصلاحها، بجوار "انقر لاسترداد الملفات التي تم إنشاؤها."

سيزودك النقر فوق الخيار "تحميل إلى SR" بمربع إدخال للإشارة إلى SR لتحميل الملف إلى:

بمجرد تحديد تحميل، سيتم إعداد الملف وتحميله:

عمليات سير عمل إصلاح الثغرات الحرجة:

بشكل دوري، بما أن صناعة الأمان تعاني من نقاط الضعف الحرجة التي سيكون لها تأثير واسع النطاق، فإن ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco سيزودك بإشعار حول ضعف الصناعة وتعليمات حول إستخدام جدار الحماية الآمن من Cisco لحماية شبكتك من التعرض:

تلميحات الأدوات الذكية:

قد يقوم ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco بإرفاق تلميحات الأدوات الذكية بشكل ديناميكي بعناصر الصفحة لتوفير تلميحات مفيدة، أو إرتباطات لمقاطع فيديو YouTube، أو معلومات حول البرامج التي يمكنك الاستفادة منها للمساعدة في إنجاز الهدف الذي تعمل عليه. على سبيل المثال، هنا مثال على امتداد Cisco Support Assistant(CSA) يسلط الضوء على برنامج المساعدة على ترقية جدار الحماية الآمن من Cisco المجاني LevelUp داخل صفحة ترقية FMC:

تحذيرات السياق:

باستخدام إطار عمل الكشف عن المنتجات وبيانات التعريف المتقدمة الخاص به، قد يقوم ملحق "مساعد الدعم ل Cisco" (CSA) بتحذيرك بشكل دوري من المشاكل التي قد تواجهها في سياق WebUI ل FMC. على سبيل المثال، فيما يلي مثال على تحذير ملحق CSA للمستخدم بأنه لن يتمكن من حفظ نهج التحكم في الوصول الخاص به بسبب عيب معروف لتجنب فقدان المستخدم للعمل.

Cisco.com الإعلامات الميدانية:

 في إشعار ميداني(FN) ممكن لملحق Cisco Support Assistant(CSA)، ابحث عن تأكيد سهل على توفر مساعد دعم Cisco ومقاطع فيديو مفيدة أخرى وتلميحات فنية من شأنها تحسين تجربة قراءة FN. 

مثال: إشعار ميداني: FN72424

سجل الشاشة

بدءا من الإصدار 1.7.0، يسمح ملحق CSA للعميل بتسجيل مشكلتهم مباشرة على بوابة المنتج عبر الملحق وتحميل التسجيل إلى طلب خدمة TAC موجود أو التشغيل المتداخل لفتح طلب خدمة جديد به. راجع عرض الفيديو القصير للميزة أدناه حول كيفية إستخدام هذه الميزة بشكل فعال.

الأسئلة المتداولة:

كيف يقوم هذا الملحق بتأمين جلسات عمل المستخدم وتصفح البيانات؟

يتمثل الجزء الخاص بالموافقة على دورة حياة التطوير الآمن (CSDL) من Cisco لملحق مساعد الدعم (CSA) في التأكد من أن الملحق الخاص بنا يمتثل لسياسة خصوصية Cisco TAC. سيقوم الملحق بتوثيق نفسه على أنه "منتج غير مدعوم" في جلسة عمل المستعرض، غير المدرجة ضمن "المنتجات المدعومة". 

ماذا يعني "المصحح الخلفي" في متصفح Chrome؟

عندما يقوم المستخدم بإضافة امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco إلى مستعرض Chrome الخاص به، سيحصل المستخدم على رسالة التحذير التالية:

على الرغم من المراسلة القياسية في Chrome للملحقات التي تستخدم وظيفة "مصحح الأخطاء"، تم تصميم ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco بطريقة تعمل بها "وضع تصحيح الأخطاء" فقط عندما يكون المستخدم:

1. على عنوان URL للمنتج المدعوم 

2. تم تسجيل الدخول باستخدام معرف Cisco.com باستخدام ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco. 

لا يقوم امتداد مساعد الدعم (CSA) من Cisco بإنشاء وظائف "مصحح الأخطاء" على أي صفحات أو بوابات أخرى تقوم باستعراضها. للحصول على مزيد من التفاصيل حول سبب إستخدام ملحق مساعد الدعم (CSA) من Cisco لوضع مصحح الأخطاء، يرجى النظر إلى القسم في هذه المقالة.

ما هو رأس المال الفكري لمركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco؟

يقوم Cisco TAC بإنشاء وثائق متنوعة، تلميحات فنية، مقاطع فيديو، أدوات، وتدفقات عمل موجهة للخدمة الذاتية. المزيج من جميع هذه المحتويات والأدوات هو ما يشير إليه TAC باسم TAC Intellectual Capital.  حقنها في القناة المناسبة (الوثائق، بوابة المنتجات، حالة الدعم، إلى آخره) بناء على الشروط المتطابقة، ما نشير إليه هو تجربة غير رقمية لا إحتكاك بها. 

الدعم/الملاحظات:

يرجى التواصل مع موقع csae_support@cisco.com