نظرة عامة

إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:

• التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب Ask the Expert (ATX) ونصائح النجاح والارتباطات مع المسرع والتدريب

• الدعم الموثوق به: ساعد على حل المشكلات الفنية الفورية واحصل على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول

• الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية

• موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتاحة مع الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة

يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.

ما الجديد

تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار مارس 2024.

تطبيق CX Cloud Mobile

يتوفر CX Cloud الآن كتطبيق محمول! نظرا لتميزه بتجربة الاتصال السحابي أثناء التنقل التي تتيح للعملاء إمكانية الوصول إلى مجموعة منتجاتهم وأحداث الشبكة المهمة، يعمل تطبيق CX Cloud Mobile على الحفاظ على سير العمل في الشركات بسلاسة تامة في أي وقت وفي أي مكان.

باستخدام هذا الإصدار الأولي من تطبيق الأجهزة المحمولة، يمكن للعملاء عرض تفاصيل المجموعة من المجموعة الخاصة بي بما في ذلك المعلومات التالية:

• الأصول: عرض تفاصيل الأصول والأصول
• المستشارين: عرض إستشارات الأمان والإشعارات الميدانية وأخطاء الأولوية لمعرفة المزيد حول المشكلات وخطوات المعالجة والأجهزة المتأثرة
• الحالات: فتح الحالات وعرضها وإضافة الملاحظات وإرفاق الملفات وتفويض المواد المسترجعة لأجهزة الوصول (RMA)

كما يمكن للعملاء وضع علامة على الأصول والنصائح والحالات والبحث عن البيانات وترتيبها وتصفيتها من أجل التنقل بشكل أسرع.

سيتم تمكين قدرات التنقل الكاملة في الإصدارات القادمة. قم بتنزيل تطبيق CX Cloud Mobile وتثبيته، المتوفر لكل من أجهزة Android و iOS، مخزن التطبيقات عبر الإنترنت.

تحسينات إستبدال الأصول

يتم تبسيط عملية طلب إستبدال الأصول في CX Cloud من خلال تجميع معلومات الشحن والاتصال من العملاء أثناء إنشاء الحالة. إن تحديد خانة الاختيار طلب إستبدال الأصول في صفحة وصف المشكلة يحث العملاء على إدخال المعلومات المطلوبة في صفحة إضافة شحن، مما يقلل من الحاجة إلى المشاركة اليدوية من فريق دعم Cisco، ويقلل الوقت المستغرق في الحل النهائي لطلبات إستبدال الأصول.

يتطلب نموذج طلب ترخيص المواد المسترجعة معلومات إضافية عن الشحنات إلى الهند. لإرسال طلب التسليم بنجاح في الهند، مطلوب الآن من العملاء تحديد تصنيف عنوان شحن وتحديث حقل رقم GSTN.

علامة التبويب ملخص الإصدار المحسن

تم تحديث طريقة عرض تفاصيل مجموعة البرامج" لتجمع تفاصيل الإصدار من علامتي التبويب ملخص الإصدار والإصدارات الحالية. يمكن للعملاء الآن عرض جميع تفاصيل الإصدار الحالية والمثالية تحت علامة التبويب ملخص الإصدار.

لم يعد تاريخ الإصدار وملاحظات الإصدار يعرضان في علامة التبويب الاقتراحات، كما تمت إزالة علامة التبويب الإصدار الحالي.

تحسينات التوافق

يمكن الآن إضافة الرقم التسلسلي للأصول إلى الرؤى > علامة التبويب التوافق مما يتيح إمكانية التعرف على الأصول بسهولة أكثر. يمكن إضافة هذا العمود الجديد باستخدام خيار إخفاء/إظهار الأعمدة في علامات التبويب التالية:

• الأصول التي توجد بها انتهاكات
• الأصول المتوافقة
• الانتهاكات والأصول المتأثرة في طريقة العرض التفصيلية لانتهاكات القواعد

تحسينات الأصول المعطلة

بحث جديد عن الأصول المتهالكة

تحتوي طريقة عرض تفاصيل الأصول المتطايرة على مظهر جديد وميزة التحكم في التدفق والاتساق عبر شبكة مجمع سحابة CX.

إعلام تشخيصات التعطل

تم تحديث إعلام معالجة مخاطر الأعطال > الأصول المتصدعة ل "مسار نجاح الشبكة في الحرم الجامعي" الذي يوضح توفر تشخيصات الأعطال في غضون 24 ساعة من الكشف.

خيار تفضيل لغة جديدة

تمت إضافة حقل تفضيل لغة جديد إلى نموذج جلسة عمل طلب Cloud Accelerator ل CX، مما يتيح للعملاء تحديد تفضيلاتهم اللغوية لجلسة العمل.

مقاييس دعم الحالات

أصبحت مقاييس الدعم المتاحة في لوحة الحالات الآن متاحة حصريا للعقود النشطة المدرجة في علامة التبويب الأصول والتغطية > التغطية، مما يعزز الصلة والتأثير على كل من مستويات الحافظة ومسار النجاح، مما يؤدي إلى تحليل أكثر إستهدافا ومفيدة.

العيوب

العيوب التي تم حلها

تم حل عيوب سحابة CX التالية.

العيوب المعروفة

لا توجد عيوب معروفة لهذا الإصدار.