نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
· التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب "اسأل الخبير (ATX)" و"تلميحات النجاح" والارتباطات الخاصة بالمعجلات والتدريب.
· الدعم الموثوق:قم بالمساعدة في حل المشكلات التقنية الفورية والحصول على خيارات خدمة استباقية وتعليمية على مستوى البرامج والحلول.
· الرؤى والتحليلات:أدوات الذكاء الرقمي التي تقدّم رؤى استباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرُّف على المشكلات المحتملة، وتحسين العمليات، وتسريع تبني/عمليات تحول التكنولوجيا.
· موارد الخبراء:تجربة شاملة لجميع البُنى التقنية المتاحة ومنتجات Cisco مع إمكانية الوصول إلى نصائح الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق من الصحة بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة.
يقدم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة في سحابة CX والمشاكل المعروفة.
إستخدام هذا رابط للوصول إلى CX Cloud وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الواردة في هذا القسم ميزات تفصيلية سيتم تمكينها كجزء من إصدار أكتوبر 2023.
تحسينات الأصول
تم تحسين لوحة الأصول والتغطية على النحو التالي:
- في علامة التبويب الأصول، تمت إضافة عامل تصفية مجموعة الأصول جديد، وتمت إعادة تسمية العمود نوع الدعم إلى تغطية الدعم، وتمت إزالة عامل تصفية ملكية الأصول
- تم تحديث خيارات مرشح نوع الدعم والحالة وانتهاء الصلاحية في علامة التبويب تغطية لدعم التحديد المتعدد
- يتم الآن تضمين أسماء الشركاء في جدول التغطية وملف التصدير المقترن
تحسينات الحالات
تعقب تفاصيل RMA
تم تحسين طريقة عرض تفاصيل تفويض المواد المسترجعة (RMA) لتضمين عنوان الشحن ومعلومات جهة الاتصال. يمكن للعملاء أيضا عرض معلومات الموقع وتفاصيل مساعدة Cisco عندما يتم فتح حالة إستبدال أصول مع عقد ذي تغطية فائقة.
عمود جديد في الحالات
تم تحديث تجانب الحالات بعمود معرف الاشتراك الاختياري الجديد. يمكن للعملاء تضمين هذا العمود الجديد من خلال تحديد رمز المزيد من الخيارات. يمكن للعملاء عرض معرف الاشتراك في علامة التبويب ملخص لطريقة عرض تفاصيل الحالات.
حالة إستخدام EDR جديدة
تم تحسين مسار نجاح العمليات الآمنة المتكاملة ل CX Cloud باستخدام حالة إستخدام جديدة لاكتشاف النقطة الطرفية والاستجابة (EDR)، مما يضيف قيمة إضافية إلى عروض العمليات الآمنة المدمجة والمحاذاة مع الميزات الأكثر قيمة لنقطة النهاية الآمنة من Cisco. يمكن للعملاء الوصول إلى حالة الاستخدام الجديدة من القائمة المنسدلة للحالة الخاصة بي أو الصفحة الرئيسية لتبني دورة الحياة.
توفر حالة إستخدام EDR منع تهديدات النقطة الطرفية واكتشاف التهديدات والاستجابة للتهديدات باستخدام Cisco Secure Endpoint واستخبارات تهديدات Talos ودعم تعقب تهديدات Cisco مما يوفر أمانا نقطة النهاية الكاملة.
إستبدال قوائم الأصول لمجموعات الأصول
تم تحسين CX Cloud بحيث يمكن للمسؤولين الآن إستبدال الأصول لمجموعة تم إنشاؤها مسبقا في صفحة مجموعات الأصول من خلال تحديد إستبدال ملف CSV من رمز الخيارات الإضافية في نهاية كل صف أو من خلال النقر فوق إستبدال ملف CSV في صفحة تفاصيل مجموعة الأصول.
تحسينات السحابة المختلطة Cisco+
يمكن الآن للعملاء من Cisco+ Hybrid Cloud Success Track عرض مخططات ملخص الاستهلاك المحسنة باستخدام مقاييس الاستهلاك في التجانب الأصول والتغطية.
معيبونا
العيوب التي تم حلها
تم حل عيوب سحابة CX التالية.
| المعرّف |
العنوان |
| CSCwh12923
CSCwh07810
|
في السابق في CX Cloud، لم تكن إصدارات البرامج المثلى متاحة لعائلات المنتجات التالية.
- المحولات Cisco Catalyst 9200 Series Switches
- المحولات Cisco Catalyst 9300 Series Switches
- المحولات Cisco Catalyst 9600 Series Switches
- المحولات Cisco Catalyst 9400 Series Switches
- وحدات التحكم اللاسلكية للسلسلة Cisco Catalyst 9800 Series
تم حل هذه المشكلة ويتم عرض إصدارات البرامج كما هو متوقع. |
العيوب المعروفة
يتم العمل بنشاط على العيوب المعروفة التالية في CX Cloud.
| المعرّف |
العنوان |
| CSCwh67957
|
حاليا في مربع الأصول والتغطية، لا يؤدي النقر فوق تشغيل الفحص التشخيصي في طريقة عرض تفاصيل الأصول إلى إكمال الفحص المطلوب كما هو متوقع لعملاء عميل سحابة CX باستخدام الوكيل في "وكيل سحابة CX". |
| CSCwh39327 |
يتم حاليا إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتسجيل لجلسات عمل CX Cloud ATX باللغة الإسبانية، كما أن عنوان البريد الإلكتروني للتسجيل غير متسق مع العنوان المدرج لجلسة عمل ATX. |
| CSCwf83192 |
يتلقى العملاء خطأ عند إنشاء مجموعات مستخدمين عن طريق تحديد جميع المستخدمين في الهوية والوصول، ولكن يتم إنشاء المجموعة كما هو متوقع. |
التعليقات