أستكشاف أخطاء الأدوات الذكية المخصصة أو الجديدة وإصلاحها

المقدمة

يصف هذا المستند إجراء أستكشاف المشكلة وإصلاحها باستخدام أداة ذكية مخصصة/جديدة لبيانات Live.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Unified Contact Center Express
• Cisco Finesse
• مركز الذكاء الموحد من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Unified Contact Center Express، الإصدار 12.5
• Cisco Finesse، الإصدار 12.5

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

المشكلة

حدث خطأ في أداة معلومات البيانات المباشرة الخاصة بعميل FindSE "فشل تحميل الأداة الذكية. لم يتم تكوين CORS أو حدثت مشكلة في Reporting Service.

التحقق من الصحة

تمكين سجلات وحدة تحكم المستعرض. افتح وحدة تحكم المستعرض وانتقل إلى أدوات المطور. أختر علامة تبويب شبكة واضغط على الزر تحديث الذي يظهر على نافذة أداة المعلومات لإعادة تحميل الأداة الذكية.

إرتباط لمرجع:

https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/

في قسم المرشح، ركزت عرض id وفحصت الاستجابة مجال لسبب الفشل:

"ليس لدى المستخدم إذن كاف للكيان: 429623FC1000018000001200A7FFCD4".

هذا يؤكد أن المشكلة في التقرير الذي يفتقد أذونات المستخدم.

الحل

للعثور على اسم التقرير الذي يحتوي على مشكلة في إذن المستخدم، لاحظ معرف العرض في إستجابة الخطأ.

قم بتشغيل الأمر sql على واجهة سطر الأوامر لعقدة UCCX.

تشغيل SQL، أختر الاسم من cuic_data:cuicReport حيث يكون المعرف في (حدد parentPtid من cuic_data:cuicGrid حيث المعرف = '<viewId المنسوخ من إستجابة الخطأ>').

من الإخراج، يتم تعريف اسم التقرير.

قم بتسجيل الدخول إلى CUIC وتحقق من أذونات المستخدم الخاصة بالتقرير. منح إذن القراءة أو التنفيذ لكافة الوكلاء أو كافة المستخدمين وفقا للمتطلبات.

ملاحظة: يوصى بصفة عامة بالحصول على هذه الأذونات لتقارير محددة. سجل الدخول إلى CUIC > تكوين > أذون واختر تقارير من القائمة المنسدلة.
تقارير الوكيل: المسؤول والوكلاء ومستخدمو التقارير والمشرفون.
تقارير المشرف: المسؤول، والمستخدمون المبلغون، والمشرفون.

قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى صفحة Finesse والتحقق من أداة البيانات المباشرة.

باستخدام الأذونات المحدثة، تم بنجاح تحميل الأداة الذكية المخصصة للبيانات المباشرة.