أحداث مراقبة Catalyst Center Automation (SWIM) ل ITSM

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية مراقبة أحداث الأتمتة مثل حالة إستخدام السباحة لتكامل Catalyst Center و ITSM (ServiceNow).

معلومات أساسية

وتغطي الوثيقة جميع التفاصيل المتعلقة بعملية الدورة المغلقة للسباحة التي تبدأ من المكونات المعنية، والمتطلبات المسبقة، وتدفق الأحداث، والتكوينات، وتنفيذ سير العمل، وسيناريوهات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكون هذا المستند ذا صلة إذا تم تثبيت تطبيق DNA من Cisco على مثيل ServiceNow.

إن دمج الحلقة المغلقة مع ServiceNow لأحداث SWIM يمكن من إنشاء التذكرة والموافقة والتنفيذ إلى عملية الإغلاق بشكل آلي. تم اعتماد/رفض طلب تغيير مفتوح لتحديث SWIM من قبل مالك التغيير في ServiceNow وتنتقل التذكرة إلى الولايات التالية بناء على حالة الموافقة.

تكامل Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

راجع هذه المنطقة الفنية للحصول على تفاصيل حول تكامل Catalyst Center-ITSM:  

المفاهيم الأساسية لنطاق تكامل Catalyst Center و ITSM

البنية المعمارية: حدث التشغيل التلقائي (SWIM)

سير عمل أتمتة السباحة: بنية عالية المستوى

سير عمل أتمتة السباحة: تحت غطاء المحرك

تدفق الأحداث: مركز Catalyst

• عندما تتم جدولة حدث SWIM من لوحة معلومات المخزون الخاصة ب Catalyst Center يتم إنشاء مهمة ومن خلال خدمة المجدول، يتم جدولة المهمة، ويتم إرسال تفاصيل هذه المهمة إلى مثيل ServiceNow عبر خدمة Dnacaap-Runtime. بعد ذلك يقوم Catalyst Center بإجراء إستدعاء REST API لتطبيق DNA من Cisco المثبت على مثيل ServiceNow.

• يستقبل مثيل ServiceNow هذا الحدث ويقوم تطبيق DNA من Cisco تلقائيا بتشغيل سير عمل طلب التغيير لحدث "سباحة الشبكة" الذي تم نشره بواسطة مركز DNA من Cisco. يجب مراجعة طلب التغيير هذا من قبل فريق عمليات تشغيل الشبكة ويلزم تحديث حالة طلب التغيير بشكل إضافي.

• سمة حالة الموافقة لطلب التغيير إلزامية عندما تكون تذكرة التغيير في حالة مجدولة. يعد الاعتماد/الرفض الذي يوفره فريق عمليات إدارة/شبكة ServiceNow لإطار الجدول أمرا أساسيا لتقدم التذكرة. بمجرد نقل التذكرة إلى حالة التنفيذ، هناك مشغلات في ServiceNow لإعلام Cisco Catalyst Center لبدء توزيع الصورة وترقيتها استنادا إلى الموافقة المقدمة.

• بعد ذلك يقوم مركز Catalyst بتشغيل نشاط السباحة في الوقت المجدول المحدد وعند إكمال المهمة بنجاح يتم إغلاق طلب التغيير في ServiceNow من خلال سير عمل أتمتة الحلقة المغلقة.

Events Flow: ITSM (ServiceNow)

• يتم دفع حدث السباحة المجدول على Cisco Catalyst Center إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات API المحددة للاستيراد ServiceNow Import Set API أو واجهات برمجة تطبيقات REST المعدة برمجيا أو نقاط النهاية REST العامة API في ServiceNow. جدول مجموعة الاستيراد الذي يتم نشر البيانات عليه هو x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

• استنادا إلى مجموعة قيمة مؤشر سير العمل في تكوين الحدث، يتم إنشاء طلب تغيير في ServiceNow استنادا إلى البرامج النصية للتحويل.

• يحتوي كل سجل لحوادث السباحة من الحمض النووي على مؤشر سير العمل المرتبط الذي يحدد نوع سير العمل الذي يمر به الحدث في ServiceNow. هذه القصاصة هي مثال لمؤشر سير العمل.

• بناء على قرار مؤشر سير العمل، يتم تنفيذ أحد خرائط التحويل ويتم تحليل البيانات الموجودة في جدول التشغيل المرحلي وتخطيطها إلى الجدول الهدف المناسب الذي هو تغيير في حالة حدث SWIM.

• يثري تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco في النتائج المستهدفة طلب تغيير ITSM باستخدام تفاصيل جهاز الشبكة من Cisco Catalyst Center. يقوم تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco باستدعاء REST API في مركز Cisco Catalyst لجلب معلومات الإثراء من أنواع مختلفة مثل الجهاز والإصدار والمستخدم والعميل للتذكرة التي قام المستخدم بإنشائها.

تكوين حزمة حدث الأتمتة (SWIM)

تسترجع حزمة Cisco DNA Center Automation events ل ITSM (ServiceNow) الأحداث المتعلقة بتحديثات صور البرامج التي تم تشغيلها من مركز DNA من Cisco. يمكن لهذه الحزمة بعد ذلك نشر بيانات الحدث في جدول متكرر إلى نظام ITSM(Service Now). يمكن نشر بيانات الحدث في جدول الأحداث في ServiceNow.

للحصول على تكوين حزمة حدث الأتمتة (SWIM)، ارجع إلى قسم تكوين أحداث أتمتة مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco ل ITSM (ServiceNow) حزمة دليل تكامل Cisco DNA Center ITSM، الإصدار 2.3.5.

تنفيذ سير عمل حدث الأتمتة (SWIM)

مركز Catalyst

1. أ. انتقل إلى جرد > حدد الجهاز > العمليات > صورة البرنامج > تحديث الصورة.

ب. حدد الجهاز الذي ستتم جدولة الترقية له.

ج. مكن التحققات لتوزيع الصورة.

د. أختر ما إذا كان تنشيط الصورة قد تم تخطيه أم لا.

e.جدولة توزيع الصور.

و. راجع مهمة السباحة وانقر فوق إرسال.

2. أ. المهام المدرجة للسباحة مدرجة تحت الأنشطة > المهام وفي حالة تعليق التذكرة.

ب. إذا تم اعتماد تذكرة التغيير على ServiceNow وتم نقلها إلى الحالة "تنفيذ"، فعندئذ تتغير حالة "المهام" الخاصة على Catalyst Center إلى "التذكرة" المعتمدة.

ج. مشغلات توزيع الصور تلقائيا في الوقت المجدول.

ثالثا - ألف. يتم سرد مهمة السباحة المجدولة كحدث في لوحة معلومات وقت تشغيل النظام الأساسي في مركز Catalyst.

ب. تحصل مهمة السباحة المجدولة على معرف طلب التغيير وارتباط ServiceNow لطلب التغيير.

ج. يتم تحديث حالة ITSM لطلب التغيير وفقا لحالة تذكرة طلب التغيير على ServiceNow.

ITSM-ServiceNow

يتم إستلام حدث السباحة من Cisco Catalyst Center بواسطة Import Set Table of ServiceNow. يتم دفع البيانات إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات (API) مجموعة الاستيراد ل ServiceNow أو واجهات برمجة تطبيقات REST المفتوحة أو نقاط النهاية العامة لواجهات برمجة تطبيقات REST في ServiceNow.

• للتحقق من البيانات المرحلة إلى ServiceNow من مركز Cisco Catalyst، انتقل إلى مجموعات الاستيراد وابحث عن إدخال مجموعة الاستيراد للجدول: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. قم بتصفية إدخال مجموعة الاستيراد من لوحة معلومات مجموعة الاستيراد للجدول x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

2. تحقق من تفاصيل مجموعة الاستيراد وفحص صفوف مجموعة الاستيراد لرقم الحادث ذي الصلة.

3. يحدد "مؤشر سير العمل" نوع سير العمل الذي يمر به الحدث في ServiceNow؛ استنادا إلى قرار مؤشر سير العمل، يتم تنفيذ أحد خرائط التحويل.

iv. للتحقق من تفاصيل خريطة التحويل، انقر فوق إرتباط تشعبي في عمود خريطة التحويل الخاص بصفوف مجموعة الاستيراد.

جداول خرائط التحويل لحدث التشغيل التلقائي (SWIM):

التحقق من تنفيذ سير عمل حدث الأتمتة (SWIM)

• بمجرد جدولة سير عمل السباحة بنجاح، يتم إنشاء طلب التغيير بتفاصيل الجهاز الذي تمت جدولة ترقية SWIM له.

1. بحث عمومي > تغيير > الكل

ii. قم بتصفية طلب التغيير من لوحة معلومات طلبات التغيير.

iii. أ. انقر فوق طلب التغيير للاطلاع على تفاصيل تذكرة الطلب.

ب. التحقق من تفاصيل الجهاز الخاصة بطلب التغيير، والموافقة عليه وجدولة التغيير.

ج. التحقق من تفاصيل طلب التغيير وتنفيذ التغيير.

د. بعد إتمام سير عمل SWIM بنجاح، ينتقل طلب التغيير إلى حالة إغلاق تلقائيا من خلال أتمتة الحلقة المغلقة. 

• إستيراد إعداد التنفيذ لحدث السباحة:

1. انتقل إلى بحث عمومي > كل النتائج > مجموعات إستيراد النظام > متقدم > مجموعات الإدراج.

II. تعريف مجموعة الاستيراد وتحديدها للتحقق من التفاصيل.

iii. تحت تفاصيل مجموعة الاستيراد، تحقق من تشغيل مجموعة الاستيراد واستيراد صفوف المجموعة.

iv. انقر فوق إدخال Import Set Row لطلب التغيير للاطلاع على تفاصيل حدث SWIM مثل تفاصيل الجهاز والنسخ وما إلى ذلك.

معلومات ذات صلة 

• المفاهيم الأساسية لنطاق تكامل Catalyst Center و ITSM
• مزامنة مخزون مركز Catalyst مع نظام ServiceNow CMDB
• إستخدام مراقبة وإثراء شبكة Catalyst Center Issue ل ITSM