排除Webex呼叫用户的来电问题

简介

本文档介绍Webex Calling客户在来电时面临的最常见配置问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex Calling
• 控制中心(CH)。请确保您具有管理员访问权限。
• 思科用户门户(CUP)

背景信息

您有3个不同的选项可启用具有Webex呼叫服务的PSTN:

• 云连接的PSTN。此选项从众多思科CCP合作伙伴中寻找云PSTN解决方案，或者思科呼叫计划在您所在的位置不可用。

• 思科呼叫PSTN。如果您需要思科的云PSTN解决方案，请选择此选项。

• 基于本地的PSTN（本地网关）。 如果要保留当前的PSTN提供商，或者要将非云站点与云站点连接，可以选择此选项。

由于Webex Calling解决方案具有不同的PSTN选项，因此本文档不重点介绍PSTN互联故障排除问题。这些建议与Webex Calling用户配置以及适用于任何PSTN互连的用户配置相关。

常见配置问题

验证硬件电话或软件客户端注册

必须注册至少一个硬电话或软客户端。

硬件电话注册

步骤1.在Control Hub中，选择Devices

步骤2.选择[您的设备]

步骤3.在Device Management选项卡中，确保状态为Reg。

Webex Teams PC/移动版

移动

您必须登录并选择设置>呼叫>电话服务。状态必须为Connected。

PC

您必须登录并选择设置>电话服务。状态必须为Connected。

分配的主号码

必须分配主号码。

步骤1.在Control Hub中，选择Calling

步骤2.选择“位置”选项卡

步骤3.选择[Location-name]

步骤4.确保您在“主号码”部分分配了号码。

注意：如果您的位置未分配任何Main Number，则系统会显示警告消息You will not be able to make or receive calls until this number is added。

激活和分配的数量

必须激活号码并将其分配给用户。

步骤1.在Control Hub中，选择Calling

步骤2.选择Numbers选项卡

步骤3.选择[Your-number]

验证状态为Active且此状态已分配给任何用户。

注意：如果用户仅是分机，则状态为不适用。

呼叫转移配置

验证您没有激活呼叫前转。

步骤1.在Control Hub中，选择Users

步骤2.选择[Your-user]

步骤3.选择呼叫选项卡

步骤4.验证呼叫转发已关闭

语音邮件设置

验证与您的用户相关的语音邮件设置。

步骤1.在Control Hub中，选择Users

步骤2.选择[Your-user]

步骤3.选择呼叫选项卡

步骤4.选择语音邮件

步骤5.验证未选中All calls to voicemail复选框。

步骤6.在播放“无应答”消息配置之前验证振铃次数。

注意：Number of rings before play "no answer"消息在Control hub中的最小值为2。在CUP中，Call settings > Incoming Calls > Call forwarding > When no answer > Number of rings before forwarding，最小值为0。请确保在两个门户中都选中此设置。

传入拨号计划 

检查传入计划配置。

步骤1.在Control Hub中，选择Users

步骤2.选择[Your-user]

步骤3.选择呼叫选项卡

步骤4.选择 高级呼叫设置

步骤5.选择传出和传入权限

步骤6.选择 来电

步骤7.验证切换已禁用

呼叫拦截

查看呼叫拦截配置。

步骤1.在Control Hub中，选择Users

步骤2.选择[Your-user]

步骤3.选择呼叫选项卡

步骤4.选择 高级呼叫设置

步骤5.验证呼叫拦截已关闭

一号通(Office Anywhere)配置

确保已禁用一号通（办公室随处）。

步骤1.在CUP中，选择呼叫设置

步骤2.选择来电

步骤3.验证禁用切换一号通(Office Anywhere)功能。

免打扰配置(DND)

确保DND已禁用。

步骤1.在CUP中，选择呼叫设置

步骤2.选择来电

步骤3.验证禁用“免打扰”切换。

接下来做什么？

在您检查这些配置后，如果您有任何问题，请向TAC反映问题。

您必须添加以下信息：

• 您的组织ID
• 问题的特定号码
• 出现的特定症状：快速、繁忙、特定录制等。
• 提供呼叫示例：主叫方、被叫方、时间戳，以及当前时区。