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简介

问题

故障排除

微迹线

宏跟踪

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍Cisco Unity Connection的语音连接功能的语音识别问题，以及所有故障排除情况下应启用的跟踪。

问题

语音连接功能用于允许目录处理程序启用语音，因此当您呼叫目录处理程序时，系统会询问您：您想联系谁？

但是，在某些情况下，当您在Unity Connection中配置了语音连接功能（使用支持语音的目录处理程序）时，会遇到问题。例如，当您呼叫目录处理程序时，您会听到静默或收到类似于以下内容的故障安全消息：目前没有足够的语音识别资源。在此呼叫期间，您需要使用标准按键音。

故障排除

为了对任何语音识别问题进行故障排除，思科建议您启用本节中介绍的跟踪。

注意：本节中的信息参考《Cisco Unity Connection版本8.x故障排除指南》。

微迹线

本节列出应启用的微跟踪。

- 启用以下对话开发环境(CDE)跟踪：

- 10状态机跟踪

- 22语音识别语法

- 为介质启用25 ASR和MRCP跟踪：输入/输出(MiuIO)。

- 启用以下用户会话(ConvSub)跟踪：

- 03命名属性访问

- 05呼叫进度

- 为短语服务器启用10语音识别跟踪。

宏跟踪

要启用和收集宏跟踪，请完成以下步骤：

1. 启用语音用户界面和语音识别跟踪。

2. 重现问题.

3. 收集以下跟踪和日志：

- 连接会话跟踪

- 连接会话管理器日志

- 连接语音识别器日志

完成上述步骤后，请查看diag_CuCsMgr（连接对话管理器日志），并搜索：

Overriding ASR server - Address:

您可能会发现类似以下的行：

11:39:29.383 |16137,NIL_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Found ASR server - Address: 127.0.0.1,Port:4900 Name: media/speechrecognizer

11:39:29.383 |16137,Test_CUCM-1-294,8CEE070F9FDA436FB161F276D0DD8C36,MiuIO,25,

Overriding ASR server - Address: 169.254.1.102, Port:4900

Name: media/speechrecognizer

第二行表示自动语音识别(ASR)服务器指向IP地址169.254.1.102。在这种情况下，语音识别不起作用，因为该IP地址不存在。

解决方案

要解决此问题，您必须打开思科技术支持中心(TAC)案例。TAC可能需要从根会话运行此命令才能解决此问题。此命令可以从管理员提示符运行：

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress=

'CUC IP>" where port=4900

或者命令可以从根运行：

update tbl_mediaremoteservice set hostoripaddress ="<CUC IP>" where port=4900;

完成此操作后，重新启动会话管理器和混合器服务。

相关信息

- 排除Cisco Unity Connection 8.x中的语音识别故障

- 技术支持和文档 - Cisco Systems