收集UC应用日志

简介

本文档介绍如何收集思科统一通信(UC)应用的日志。

UC应用日志收集方法指南

此处涵盖的UC应用包括Cisco Jabber客户端、适用于Microsoft Lync的思科统一通信集成(CUCI-Lync)、Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-标准、CUAC-高级、思科即时消息和在线状态(IM&P)以及Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC)。 

注意：CIPC现已终止服务(EOS)。

为每个场景提供问题的相关详细信息，并记下问题发生的时间和呼叫号码。

Windows 版 Jabber

第1步：导航到帮助>报告问题以创建问题报告。

步骤2.选择表示问题的选项。

步骤3.在选项下，描述问题并生成报告。

步骤4.这会将ZIP文件放在用户桌面上。

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Mac 版 Jabber

第1步：导航到帮助>报告问题以创建问题报告。

步骤2.选择表示问题的选项。

步骤3.在选项下，描述问题并生成报告。

步骤4.这会将ZIP文件放在用户桌面上。

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

iPhone、iPad和Android版Jabber

第1步：导航到菜单>设置>问题报告。

步骤2.启用详细日志记录。

第3步：退出Jabber并重新启动。

第4步：当出现问题时，导航到菜单>设置>问题报告。

步骤5.单击发送问题报告并通过电子邮件发送问题报告。

提示：您可以使用以下思科视频链接：
如何清除缓存
创建Jabber问题报告
收集电话问题的日志
从Expressway收集日志（当Jabber通过MRA时）

CUCI-Lync

第1步：导航到帮助>报告问题以创建问题报告。

步骤2.选择表示问题的选项。

步骤3.在选项下，描述问题并生成报告。

步骤4.这会将ZIP文件放在用户桌面上。

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

适用于Windows的VXME

第1步：导航到帮助>报告问题以创建问题报告。

步骤2.选择表示问题的选项。

步骤3.在选项下，描述问题并生成报告。

步骤4.这会将ZIP文件放在用户桌面上。

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

思科即时消息和在线状态

将日志记录级别设置为调试

第1步：登录到IM&P服务器的Cisco Unified Serviceability。

第2步：导航到跟踪>配置。

第3步：从下拉菜单中选择IM&P服务器。

第4步：从下拉菜单中选择服务组。

第5步：选择服务。

步骤6.单击框中的“跟踪”。

第7步：选择调试级跟踪。

第8步：点击保存按钮。

使用实时监控工具(RTMT)收集日志

下载RTMT和收集日志，有关如何下载和收集文件的详细信息，请参阅即时消息和在线状态服务器RTMT日志收集配置示例。

提示：您可以使用以下思科视频链接：
配置服务跟踪级别
从RTMT收集日志
从IM&P获取数据包捕获

Cisco IP Communicator

第1步：右键单击CIPC上的任意位置，导航至首选项>用户选项卡。选中Enable Logging。

步骤2.重新启动Cisco IP Communicator，使应用程序处于已知状态。

第3步：在Windows桌面上，导航到开始>所有程序> Cisco IP Communicator>“创建CIPC问题报告”

CUAC标准

CUAC标准客户端

步骤1:导航到选项>日志记录>收集日志。保存到桌面。

Cisco TSP

收集此目录中的所有文件。

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC高级

话务台服务器服务日志：

第1步：登录到CUAC-Advanced网页。

第2步：导航到工程>日志记录管理。

第3步：选中Cisco Unified Attendant Server部分的所有复选框。

第4步：收集日志。

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

LDAP插件日志：

第1步：登录到CUAC-Advanced网页。

第2步：导航到工程>日志记录管理。

第3步：选中LDAP插件部分上的所有复选框。

第4步：收集日志。

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

CUPS插件日志

第1步：登录到CUAC-Advanced网页。

第2步：导航到工程>日志记录管理。

第3步：选中CUPS Plug-in Logs部分的所有复选框。

第4步：收集日志。

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

BLF插件日志

第1步：登录到CUAC-Advanced网页。

第2步：导航到工程>日志记录管理。

第3步：选中BLF插件日志部分上的所有复选框。

第4步：收集日志。

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

收集此目录中的所有文件。

C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC高级客户端（版本11.X及更高版本）

第1步：启动并登录到CUAC-Advanced操作员客户端（如果无法登录，则进入第4步）。

第2步：导航到选项>首选项>日志记录。

第3步：选中Database和Server Communication复选框。  选择应用。

步骤4.重现问题。

第5步：导航到帮助>收集日志。

步骤6.输入必须保存日志文件的位置。

第7步：选择开始。