简介
本文档介绍配置Cisco Emergency Responder (CER)现场警报邮件通知并对其进行故障排除的步骤。当有人拨打紧急呼叫时（通过CER路由），CER能够将紧急呼叫路由到公共安全应答点(PSAP)，并向现场警报（安保）人员提供通知。通过IP电话消息、Emergency Responder最终用户界面上的基于Web的警报，以及电子邮件消息或页面（如果使用基于电子邮件的寻呼）向现场警报人员发出通知。
先决条件
要求
本文档没有任何特定的要求。
使用的组件
本文档中的信息基于CER 10.5.2.13900-12版
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
配置
第1步：导航到CER管理页面>系统> CER组设置，配置简单邮件传输协议(SMTP)邮件服务器(您可以使用邮件服务器的IP或FQDN)和源邮件ID。
源邮件ID是邮件服务器上用于向现场警报人员发送邮件的帐户的名称。您可能希望在邮件服务器上专门为从CER发送给用户的邮件通知创建一个帐户。 您无需配置系统管理员邮件ID即可使现场警报正常运行，这是用于系统相关的消息。
第2步：导航到CER管理页面> ERL >现场警报设置，并为要接收邮件通知的任何现场警报人员配置现场警报邮件地址字段。这是该用户的邮件地址，如果您的用户是John Smith，他们的内部邮件地址是jsmith@<yourcompany>.com，您可以输入jsmith@<yourcompany>.com。
第3步：导航到CER管理页面> ERL >传统ERL，确认现场警报人员已分配到应急响应位置(ERL)。
请注意，这不是要求，只有在您希望特定现场警报人员从与其各自的ERL关联的电话发出紧急呼叫时接收通知时，才应执行此操作。
如果没有为ERL分配现场警报人员，您可以导航到CER Admin page > ERL > Conventional ERL > Select the desired ERL to open the ERL configuration页进行分配。在“配置”页上，要将现场警报用户从“可用现场警报ID”部分移到“ERL的现场警报ID”部分，请单击现场警报用户选择该用户，然后单击添加按钮。要保存配置更改，请点击Update按钮。
故障排除
常见问题
- 未正确配置现场警报设置。这是现场警报邮件通知出现问题的最常见原因。故障排除的最佳方法是查看配置和查看跟踪。
- CER无法访问简单邮件传输协议(SMTP)服务器。首先检验CER中的配置。然后尝试使用utils network ping命令从CER的命令行界面(CLI)对IP地址或完全限定域名(FQDN)执行ping操作（取决于配置）。请注意，仅仅因为您可以ping通SMTP服务器，并不意味着网络上的某个设备不会阻止从CER到SMTP服务器的SMTP流量。目前，排除此故障的最佳方式是从CER和SMTP服务器捕获数据包，以验证信息是从CER发送并在SMTP服务器上接收。
配置跟踪
为配置故障排除所需的适当跟踪级别，请导航到CER Admin Page > System > Server Settings，并为Debug和Trace Package List选择All，然后单击Update Settings保存更改。
跟踪读取
用于故障排除的相关跟踪是CERServer跟踪，为了找到该跟踪，请导航到CER Serviceability > System Logs > CER Logs > CER Server页并查找涵盖紧急呼叫时间的CERServerXX.log文件。
要查找与现场警报邮件相关的CERServer跟踪部分，请搜索发送现场电子邮件通知，您应找到以下行：
2616565: May 13 10:38:31.070 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
有关现场警报邮件的更多信息，请参阅：
2616725: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:SMTPServerName : 10.10.10.10
2616726: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:FromAddress : CERSourceMailID
2616727: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
2616729: May 13 10:38:31.239 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-4-WARNING:Emergency call DetailsCaller Extension:7975Zone/ERL :TestERLLOCATION :Call Time :May 13, 2015 10:38:31 AM EDT
如果邮件成功发送，您必须看到以下行：
2616991: May 13 10:38:40.559 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Onsite email notification sent successfully
其他故障排除技术
CER服务器和SMTP服务器的管理通常由组织内的不同个人或团体负责。要在涉及SMTP服务器管理员/管理员之前快速验证CER是否发送了邮件，您可以使用在桌面上运行的SMTP服务器应用程序进行测试。您必须能够找到SMTP服务器进行测试，并使用您常用的搜索引擎快速搜索虚假或虚构SMTP服务器。
下载并运行SMTP服务器之后，您需要导航到CER Admin page > System > CER Group Settings，并修改SMTP邮件服务器设置，以反映运行SMTP服务器的PC/笔记本电脑的IP地址。测试后，请记住将IP地址改回公司SMTP服务器的IP地址。
现场警报邮件示例
紧急呼叫详细信息（由CISCOER生成）
主叫方分机：7975
显示名称：测试电话
Zone/ERL：TestERL
地点：
端口说明:
呼叫时间：2015年5月13日上午10:38:31东部夏令时间
有关详细呼叫信息，请参阅— http://TestCERServer/ceruser
紧急呼叫详细信息主叫方分机：7975显示名称：测试电话区域/ERL ：TestERL位置：端口描述：呼叫时间：2015年5月13日上午10:38:31东部夏令时间
现场警报电邮字段详细信息
Caller Extension：这是拨打911的电话的电话号码
显示名称
- CER 8.7及更高版本从Cisco Unified Communications Manager (CUCM)中主叫号码的线路/分机配置页面提取ASCII显示（主叫方ID）（如果已设置）。
Zone/ERL
- 这是用于呼叫的ERL，取决于CER > ERL Membership > Switch Port或CER > ERL Membership >IP Subnets
位置
- 对于基于交换机端口的跟踪位置，如果进行了配置，会从ELM成员>交换机端口>位置中提取。可以手动配置，也可以从交换机中自动提取（如果为交换机上的端口定义了描述）。为此，请导航到Phone Tracking > LAN Switch Details，选中Use port description as port location框，然后单击Save。当电话跟踪运行时，此操作会从交换机获取信息（如果为每个端口定义了该信息）。
- 对于基于子网的跟踪，可以在配置子网时设置（对于每个子网）位置。要进行查找，请导航到ERL Membership > IP Subnets。
端口说明
- 从物理交换机的端口描述(show run)中抽取此信息，前提是已配置（每个端口）。如果使用基于子网的跟踪，则不会设置交换机来提取端口描述，并且CER将使用为位置配置的任何内容。
注意：邮件中使用的URL可能会根据版本而变化。
注意：如果已设置CER 8.7及更高版本，则必须从CUCM中主叫号码的线路/分机配置页面显示ASCII显示（主叫方ID）。
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