配置ECE以禁用备用参与选项

简介

本文档介绍在非工作时间或座席不可用时禁用思科电邮和聊天(ECE)上的备选参与选项的流程。

先决条件

要求

思科建议您了解聊天自定义和访问ECE 12.6或更高版本

使用的组件

本文档中的信息基于ECE Aria聊天模板。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

步骤1:包括自定义组件在各chatstemplate.json文件中，如图所示。

Template.json中的自定义组件配置更改

第二步：更新template.json中的替代选项字段（如图所示）。

Template.json中的替代选项

第三步：更新自定义文件夹\templates\chat\example\custom 下的component-config.json，如图所示。

自定义文件夹中的Component-config.json更改

步骤4.禁用Queues 下的Display Alternate Engagement Option。 选择创建聊天入口点的部门，然后导航到Business Rules > Queues。

从此处选择“聊天”选项卡下的映射队列以禁用备用参与选项，然后保存更改。


禁用“队列”下的“显示备用预订”选项

第五步：更新在自定义l10n文件夹的en-us.json文件中“聊天非工作时间/座席不可用”期间显示的所需消息。

验证

使用本部分可确认配置能否正常运行。

聊天窗口类似于此帖子修改：

禁用备用选项后的聊天窗口

警告：请勿修改基本Aria模板。而是复制文件夹，根据需要对其进行重命名，然后继续修改。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。

相关信息

在开始任何ECE聊天自定义之前，您必须仔细阅读此关键文档。这不是一份欧洲经委会文件的综合清单。

企业聊天和电子邮件管理员指南聊天和协作资源，版本12.6