Reconhecer como funciona a discagem por nome

Introdução

Este documento descreve como a opção de menu Discar por nome funciona para o atendimento automático ou linhas monitoradas quando um nome de usuário é filtrado.

Pré-requisitos 

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Webex Calling
• Hub de controle
• Configuração do atendimento automático
• Monitorando linhas

Componentes Utilizados

Este documento não está restrito a requisitos específicos de hardware ou software.

As informações neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração limpa (padrão). Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Os administradores têm a opção de atribuir a função Discar por nome a um número de teclado em um Atendimento automático, para que os originadores possam procurar o nome de usuário quando não souberem o ramal atribuído. 

Outro uso do ID do chamador é quando há usuários a serem monitorados. Eles podem selecionar alguns usuários de sua organização para serem exibidos em seus telefones de várias plataformas (MPP) ou módulos de expansão de teclas (KEM).

Como funciona a discagem por nome

O TAC geralmente recebe casos que relatam que os originadores não podem encontrar um nome de usuário específico durante uma pesquisa Discar por nome em um menu de Atendimento automático ou procurando um usuário em suas linhas monitoradas, mesmo quando o nome não é repetido na organização. Por exemplo, um originador procura Daniel Mendes e é o único Daniel na organização, mas o originador recebe um erro de mensagem que diz que a parte não foi encontrada.

No entanto, quando a configuração é revisada, é comum encontrar o nome e o sobrenome da ID do chamador que não correspondem ao nome de detalhes do usuário.

Tela Detalhes do usuário

Configuração de nome e sobrenome do ID do chamador de chamada

No exemplo anterior, pode-se observar que o nome da conta é Daniel Mendes, mas o nome da ID do chamador é Jane Doe. Assim, quando o usuário foi apresentado durante a chamada de atendimento automático, ninguém foi encontrado para um Daniel, mesmo quando ele é o único na empresa. 

Quando um nome é introduzido no teclado do telefone, os servidores procuram o nome de entrada e o comparam com os dados contidos no nome e sobrenome do ID do chamador configurado para os usuários, não o nome da conta.

Então, se o originador procurasse Jane, a chamada teria sido transferida para Daniel Mendes.

Esse cenário é comum quando uma conta pode ter alterado o proprietário ou o parâmetro de ID do chamador foi preenchido com outros dados.

É recomendável que o administrador sempre confirme se o nome da conta corresponde ao nome da ID do chamador. Uma vez confirmado, qualquer originador será capaz de encontrar um usuário.