Serviço interno de transcrição do SpeechView Cisco Webex para o Unity Connection

                                   

Contents

Introdução

Abreviaturas

Pré-requisitos

     Requisitos

     Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Operação do SpeechView

     Diagrama de Fluxo de Dados

Configurar

 Configuração do Unity Connection

Verificar

Troubleshooting

Introdução

Este documento mostra a configuração do Unity Connection versão 14 SU4 ou posterior para habilitar a transcrição do correio de voz do SpeechView em um Cisco Unity Connection. Embora as capturas de tela sejam originadas de versões específicas do Unity Connection, os conceitos devem ser aplicados a qualquer versão posterior do produto.

Abreviaturas

·       CUC - Cisco Unity Connection

·       CCUC - Colaboração unificada conectada à nuvem

·       CSSM - Cisco Smart Software Manager

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

·       Unity Connection (Conexão de unidade).

·       Webex Cloud-Connected UC (Comunicações Unificadas Conectadas em Nuvem). Para obter detalhes, consulte Webex Cloud-Connected UC Overview (Visão geral do Webex Cloud-Connected UC).

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

•  Unity Connection versão 14 SU4 ou posterior.

 

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração limpa (padrão). Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando. 

Informações de Apoio

O serviço de terceiros que suporta o serviço de transcrição SpeechView do Cisco Unity Connection será descontinuado em ou após 30 de dezembro de 2024. Como resultado, a Cisco migrou o serviço de transcrição SpeechView do Cisco Unity Connection do fornecedor terceirizado para o serviço de transcrição interno do Cisco Webex.  

O Cisco Webex oferece transcrição interna para power closed captions e transcrição em inglês, francês, alemão, espanhol e italiano (setembro de 2024). A transcrição interna do Cisco Webex é um modelo de aprendizado de máquina construído pela Cisco que aproveita o reconhecimento automático de fala para fornecer legendas codificadas e recursos de transcrição. A transcrição interna utiliza entrada de áudio de fala; realiza extração de recursos; decodifica com o uso de modelos acústicos, de linguagem e outros; e produz a saída de texto. O modelo é treinado com conjuntos de dados exclusivos da Cisco que são selecionados para diversos dados demográficos e ajustados ainda mais para uso de recursos específicos com Cisco Webex Meetings, Cisco Webex Contact Center, Cisco Webex Calling, dispositivos da Cisco e Vidcast. A incorporação de serviços de transcrição permitirá que a Cisco ofereça a melhor tecnologia do setor, utilizando os modelos mais recentes para transcrever mensagens de voz em vários idiomas e dialetos.

Operação do SpeechView

Este processo descreve o fluxo geral de mensagens para uma operação do SpeechView. As etapas para essa configuração estão nestas seções.

1.  O Unity Connection envia a mensagem de correio de voz para o serviço interno de transcrição do Cisco Webex para transcrição.

 

2.  O serviço interno de transcrição do Cisco Webex processa o áudio e o converte em texto.

 

3.  Após a conclusão da transcrição, o texto transcrito é enviado de volta ao Unity Connection por meio do Cisco Webex Cloud-Connected UC.

 

4.  Quando o Unity Connection recebe a resposta, ele pega a transcrição e a envia para qualquer dispositivo de notificação definido para o usuário que recebeu o correio de voz.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Diagrama de Fluxo de Dados

O diagrama do fluxo de dados do SpeechView é mostrado na figura 1 abaixo.

 

Figura 1. Diagrama do fluxo de dados

                                                                                         

 

Configurar

Configuração do Unity Connection

1.     Configure o sistema de recuperação de desastres (DRS) no cluster do Unity Connection. Para obter mais informações, consulte

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg/b_14cuciumg_chapter_01.html#concept_965CA33CF88F4142B98784BC55C42B0D.

 

 

2.     Servidor/cluster integrado do Unity Connection para UC conectado à nuvem do Cisco Webex. Para obter mais informações, consulte Configurar o Webex Cloud-Connected UC para dispositivos locais.

 

Requisitos de rede para comunicações unificadas conectadas à nuvem do Webex: https://help.webex.com/en-us/article/fg3qim/Network-Requirements-for-Webex-Cloud-Connected-UC.

 

     

      Certifique-se de que o status do Módulo de Telemetria seja Online.

 

 

 

3.     Ative "Transcrição do correio de voz do SpeechView" na página Gerenciamento de serviços do Cisco Webex Cloud-Connected UC. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou Desabilitar os serviços UC do Webex Cloud-Connected no Control Hub.

 

 

 

4.     Registre o Unity Connection no Cisco Smart Software Manager (CSSM) ou no satélite do Cisco Smart Software Manager e certifique-se de ter adquirido as licenças adequadas do SpeechView da Cisco para usar esse recurso. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de licenças.

 

 

 

 

 

5.     Após concluir as etapas acima, navegue até a página Serviços de transcrição do SpeechView no Unity Connection e verifique se o Status do SpeechView está Habilitado. Se você estiver registrando a licença pela primeira vez ou se a licença do Unity Connection SpeechView precisar ser atualizada, clique no botão Sync license status para obter o estado de conformidade mais recente do SpeechView.

 

Os serviços de transcrição podem ser acessados pelo servidor do Unity Connection diretamente ou por meio da localização do proxy.

·       Se este servidor for acessar diretamente os serviços de transcrição, siga estas etapas:

o   Selecione o campo Access Transcription Service Directly.

o   Se desejar que esse servidor ofereça serviços de proxy de transcrição para outros locais do Unity Connection em uma rede digital, marque a caixa de seleção Anunciar serviços de proxy de transcrição para outros locais do Unity Connection.

·       Se esse servidor acessar os serviços de transcrição por meio de outro local do Unity Connection conectado digitalmente em rede, selecione o campo Access Transcription Services through Unity Connection Proxy Location. Selecione o nome do local do Unity Connection na lista.

Selecione Save e, em seguida, Sync License Status.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.     Atribua usuários a uma classe de serviço que forneça transcrição do SpeechView de mensagens de voz.

 

 

Para obter mais informações sobre a configuração do SpeechView, consulte o capítulo SpeechView Cisco Webex in-house transcription service do System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 14 disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html

 

Verificar

Para verificar a configuração do SpeechView, navegue até a página Serviços de transcrição do SpeechView e clique no botão "Testar".

O Teste executa as seguintes ações e mostra os resultados com recomendações para casos de falha, se houver:

·       Verifica o status do serviço Processador SpeechView de Conexão.

·       Verifica se a licença do SpeechView está em conformidade com a configuração.

·       Verifica se o servidor do Cisco Unity Connection está integrado e se a transcrição do correio de voz do SpeechView está habilitada no Cisco Webex Cloud-Connected UC.

·       Verifica se a comunicação com o Cisco Webex Cloud-Connected UC é persistente.

·       Verifica se a transcrição interna do Cisco Webex está íntegra. Isso garante que o domínio do serviço interno de transcrição do Webex esteja na lista de permissão.

·       Envia uma solicitação de transcrição de teste para o serviço interno de transcrição do Webex e procura uma resposta. Isso garante que a solicitação de transcrição seja roteada corretamente, que o serviço esteja acessível e que uma resposta seja recebida.

 

Troubleshooting

Para obter informações relacionadas ao Troubleshooting do SpeechView com o serviço de transcrição interna do Cisco Webex, consulte o Troubleshooting do SpeechView (serviço de transcrição interna do Cisco Webex) capítulo Troubleshooting Guide for Cisco Unity Connection Release 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/troubleshooting/guide/b_14cuctsg.html.