Como criar uma solicitação de licença BroadWorks para o preenchimento de pedidos?

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Os endereços IP (Internet Protocol) e números de telefone usados neste documento não pretendem ser endereços e números de telefone reais. Os exemplos, as saídas de exibição de comandos, os diagramas de topologias de rede e as figuras incluídas no documento são mostrados somente para fins ilustrativos. O uso de endereços IP ou números de telefone reais no conteúdo ilustrativo não é intencional e deve ser considerado uma coincidência.

Histórico de Revisão do Documento

Versão	Versão	Motivo da alteração	Data
1.0	1.0	Versão inicial	3 de abril de 2024
2.0	1.1	Atualização de conteúdo	21 de maio de 2024

Overview

Tipos de solicitações de licença da BroadWorks:

Há duas categorias de solicitações de licença da BroadWorks: preenchimento de pedidos e não comercial.

• Este documento fornece orientação sobre como solicitar a licença BroadWorks relacionada ao preenchimento do pedido.
• Para arquivos de licença não comerciais da BroadWorks (por exemplo, troca de hardware, atualização, temperatura de pré-venda, realocação, etc.), consulte este guia: link

Acesso ao SCM: Se você tiver problemas para acessar os formulários SCM, crie ou atualize seu perfil usando este link - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e siga as instruções.

Você também pode obter suporte por telefone usando este link - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(O número de suporte nos EUA é 1 800 553 2447)

Se você ainda tiver problemas para criar suas credenciais, envie um e-mail para bwlicensemanager@cisco.com para que possamos ajudá-lo ainda mais.

Tempo estimado de execução: o tempo de processamento típico para licenças BroadWorks é de 5 a 7 dias úteis.

• Os prazos de entrega são estimativas de melhor esforço; não garantido.
• Para evitar atrasos, verifique se sua solicitação está clara, completa e inequívoca.
• Algumas solicitações exigirão tempo adicional para buscar aprovações especiais de outros departamentos, como Finanças, Jurídico, Produto etc.
• Monitore o consumo de licenças para garantir espaço operacional e tempo suficiente para proteger licenças atualizadas, antes de esgotar e ficar bloqueado durante o provisionamento.

Procedimentos

Siga os procedimentos abaixo sobre como inserir uma solicitação de licença de pedido de venda usando o SCM:

1. Faça login no portal SCM - Support Case Manager (SCM) da Cisco
2. No painel esquerdo, clique em "Abrir novo caso"
3. Selecione "Licenciamento de software"
4. No painel do meio, selecione "BroadWorks"
5. Selecione o processamento de pedidos da BroadWorks
6. No painel direito, selecione uma "subcategoria" disponível
7. Clique em "Open Case" (Abrir caso)

8. Solicitações de licença de Pedido de Vendas

* A maioria dos campos são autoexplicativos e/ou têm bolhas de ajuda em cada seção.

8.1. Conta para licença - Nome da conta (empresa ABC) e Número da conta

* ID do cliente, ex. C12345. (Consulte o diagrama abaixo na seção dicas/diretrizes adicionais para obter mais detalhes). Você pode descompactar a licença AS em seu sistema e ver o número da ID do cliente no canto superior esquerdo.  Este é o número da sua conta.

8.2. Número da OC/Número DID - Número da ordem de compra ou ID da venda

8.3. Nome(s) do sistema (ou seja, laboratório ABC, produção ABC).

* Especifique o nome do sistema se você tiver mais de um laboratório ou sistema de produção (por exemplo, sistema de laboratório B, sistema de produção ocidental)

* Se você tiver apenas um sistema e não tiver certeza do nome, digite "Produção" ou "Laboratório"

8.4. Versões exigidas (ou seja, R23, R24, R25)

* Especifique por cluster se você precisa de várias versões no mesmo sistema.

8.5. Configuração do gerenciamento de licenças:

* UUID, gerenciado por NFM ou um híbrido (o sistema contém ambos). 

8.6. Instruções de atribuição: (facultativo)

* As instruções de alocação precisam ser listadas no nível de "Produto" (ou seja, Troncos comerciais, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

*Especifique o nome do cluster e a quantidade de produtos a serem alocados.

* As instruções no nível de SERVICE/PACK são ambíguas. Eles podem ser incluídos em vários produtos.

* Não aplicável para ordem de venda de assinatura

8.7. Notas adicionais: Qualquer outra coisa que você acredite ser relevante   

8.8. Temps atuais a NÃO remover: (isto é, produtos temporários pré-encomenda)

8.9. E-mail(s) de distribuição de licença: * Insira todos os endereços de e-mail dos destinatários separados somente por ponto-e-vírgula.  (ou seja, s.blank@123.com; r.johnson@123.com; a.smith@123.com

8.10. Número de telefone

8.11. Endereço eletrônico

8.12. Clique no botão "Submit Case" (Enviar caso) 

Notas

• O recurso de ajuda "Chat Now" na página SCM não está configurado atualmente para suportar solicitações de licença BroadWorks.
• Os arquivos de suporte podem ser carregados em um ticket após a criação do caso.
• Anexe um suporte técnico atual ou GET do(s) cluster(s) AS afetado(s) para o cluster relacionado, se disponível. Isso ajudará significativamente a evitar detalhes ambíguos ou incompletos.
• Toda correspondência deve ser feita no tíquete.
• Após receber sua licença, confirme a instalação bem-sucedida para que possamos fechar o SR/tíquete.
• Alguns dos dados necessários podem ser encontrados nos arquivos de licença atuais. Por exemplo, a versão do software, o customerID (número C), o nome do sistema, o nome do cluster, o array do host (nós uuid/nfm) podem ser encontrados como mostrado no exemplo abaixo: