Herkennen hoe draaien op naam werkt

Inleiding

Dit document beschrijft hoe Kiezen op naam werkt voor de optie Auto Attendant menu of Gecontroleerde lijnen wanneer een gebruikersnaam wordt gefilterd.

Voorwaarden 

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Calling
• Control Hub
• Configuratie van automatische begeleiders
• Monitoringlijnen

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke hardware- of softwarevereisten.

De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden gebruikt, zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Beheerders hebben de optie om de Dial by Name functie toe te wijzen aan een toetsenbordnummer in een Auto Attendant, zodat de bedenkers kunnen zoeken naar de gebruikersnaam wanneer ze de toegewezen extensie niet kennen. 

Een ander gebruik van de beller-ID is wanneer ze gebruikers hebben die moeten worden bewaakt. Ze kunnen bepaalde gebruikers uit hun organisatie selecteren die worden weergegeven in hun Multi Platform Phone (MPP) of Key Expansion Modules (KEM).

Hoe kiest u een naam?

TAC ontvangt meestal gevallen die zijn gemeld door initiators kunnen geen specifieke gebruikersnaam vinden tijdens een zoekopdracht op naam in een menu Auto Attendant of op zoek naar een gebruiker in hun gecontroleerde lijnen, zelfs wanneer de naam niet wordt herhaald in de organisatie. Bijvoorbeeld, een initiator zoekt Daniel Mendes, en het is de enige Daniel in de organisatie, maar de initiator krijgt een berichtfout die zegt dat het feest niet gevonden is.

Wanneer de configuratie echter wordt bekeken, is het gebruikelijk om de naam van de beller-ID te vinden en de achternaam komt niet overeen met de naam van de gebruikersdetails.

Scherm met gebruikersgegevens

Configuratie van voornaam- en nummerherkenning van nummerherkenning en achternaam van nummerherkenning

In het vorige voorbeeld is de naam van de rekening Daniel Mendes, maar de naam van de nummerherkenning is Jane Doe. Dus, toen de gebruiker werd geïntroduceerd tijdens de Auto Attendant oproep, was er niemand gevonden voor een Daniel zelfs als hij de enige in hun organisatie. 

Wanneer een naam in het telefoontoetsenbord wordt geïntroduceerd, zoeken de servers de ingangsnaam en vergelijken het tegenover de gegevens in de de voornaam van bezoekersidentiteitskaart en de familienaam van bezoekersidentificatie die voor de gebruikers wordt gevormd, niet de naam van de rekening.

Dus als de initiatiefnemer naar Jane zou zoeken, zou de oproep zijn overgedragen aan Daniel Mendes.

Dit scenario is gebruikelijk wanneer een account de eigenaar had kunnen wijzigen of de parameter van de nummerherkenning was ingevuld met andere gegevens.

Aanbevolen wordt dat de beheerder altijd bevestigt dat de accountnaam overeenkomt met de naam van de beller-ID. Als dit eenmaal is bevestigd kan elke maker een gebruiker vinden.