Inleiding
Dit document beschrijft de stappen voor het configureren en oplossen van problemen met Cisco Emergency Responder (CER) Onsite Alert Email notifications. Wanneer iemand een noodoproep doet (die via CER wordt gerouteerd), biedt CER de vaardigheidsroute de noodoproep aan het alarmmeldpunt voor openbare veiligheid (PSAP) aan, en geeft zij het alarmpersoneel (security personeel) ter plaatse op de hoogte. Kennisgevingen aan onsite waarschuwingspersoneel worden gedaan via IP-telefoon, een webgebaseerde waarschuwing op de eindgebruikersinterface van de Emergency Responder, en een e-mailbericht of pagina bij gebruik van e-mailgebaseerde paginering.
Voorwaarden
Vereisten
Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op CER versie 10.5.2.13900-12
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Configureren
Stap 1. Navigeer naar de CER Admin-pagina > Systeem > CER Group Settings en configureer de Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) Mail Server (U kunt de IP of FQDN van de mailserver gebruiken) en de Source Mail ID.
De Source Mail ID is de naam van een account op de mailserver dat wordt gebruikt om e-mail naar onsite waarschuwingspersoneel te verzenden. U kunt een account aanmaken op uw mailserver voor e-mailmeldingen van CER aan gebruikers. U hoeft de System Administrator Mail-ID niet te configureren voor een onsite waarschuwing om te functioneren, dit is voor systeemgerelateerde berichten.
Stap 2. Navigeer naar de CER Admin-pagina > ERL > Onsite Alert Settings en configureer het veld Onsite Alert Email Address voor alle onsite waarschuwingspersoneel dat u e-mailmeldingen wilt ontvangen. Dit is het e-mailadres van die gebruiker, als uw gebruiker John Smith is en hun interne e-mailadres jsmith@<yourcompany>.com is, zou u jsmith@<yourcompany>.com invoeren.
Stap 3. Navigeer naar de CER Admin-pagina > ERL > Conventionele ERL en controleer of ter plaatse alarmerend personeel is toegewezen aan Emergency Response Locations (ERL’s).
Merk op dat dit geen vereiste is en dat dit alleen moet worden gedaan als u wilt dat specifieke alarmmedewerkers ter plaatse meldingen ontvangen wanneer er noodoproepen worden gemaakt van telefoons die zijn gekoppeld aan hun respectieve ERL's.
Als er geen alarmpersoneel ter plaatse is toegewezen aan ERL's, kunt u deze toewijzen door te navigeren naar de CER Admin pagina > ERL > Conventional ERL > Selecteer de gewenste ERL om de ERL configuratie pagina te openen. Op de configuratiepagina, om onsite waarschuwende gebruikers te verplaatsen van de sectie Available Onsite Alert IDs naar de onsite Waarschuwingen IDs voor de ERL-sectie, klik op de onsite waarschuwingsgebruiker om die gebruiker te selecteren en klik dan op de Add knop. Klik op de knop Update om de configuratiewijzigingen op te slaan.
Problemen oplossen
Vaak voorkomende problemen
- De instellingen voor onsite waarschuwing zijn niet correct geconfigureerd. Dit is de meest voorkomende oorzaak van problemen met meldingen via onsite waarschuwingsmail. De beste manier om problemen op te lossen is de configuratie te bekijken en de sporen te bekijken.
- CER kan de Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)-server niet bereiken. Controleer eerst de configuratie in CER. Probeer vervolgens het IP-adres of de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) (afhankelijk van de configuratie) te pingen vanaf de Command Line Interface (CLI) van CER met utils-netwerk en ping-opdracht. Merk op dat enkel omdat u de SMTP server kunt pingen, niet betekent dat iets op het netwerk SMTP verkeer van CER aan de SMTP server niet blokkeert. Op dit moment is de beste manier om dit op te lossen een pakketopname van CER, en van de SMTP server om te verifiëren dat de informatie wordt verzonden van CER en ontvangen op de SMTP server.
Traces configureren
Om de juiste overtrek niveaus voor probleemoplossing te configureren, navigeer naar de CER Admin Page > System > Server Settings en selecteer All voor zowel Debug en Trace Package List en klik vervolgens op Update Settings om de wijzigingen op te slaan.
Sporenlezen
De relevante sporen voor probleemoplossing zijn het CERServer-spoor en om het te weten te komen, navigeer naar CER Servicability > System Logs > CER Logs > CER Server-pagina en vind het CERServerXX.log bestand/bestanden die de tijd van de noodoproep dekken.
Om het gedeelte van het CERServer-spoor te vinden dat betrekking heeft op de onsite alert-e-mail, moet u zoeken naar onsite e-mailbericht:
2616565: May 13 10:38:31.070 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
Meer informatie over onsite alert email kan gevonden worden:
2616725: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:SMTPServerName : 10.10.10.10
2616726: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:FromAddress : CERSourceMailID
2616727: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
2616729: May 13 10:38:31.239 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-4-WARNING:Emergency call DetailsCaller Extension:7975Zone/ERL :TestERLLOCATION :Call Time :May 13, 2015 10:38:31 AM EDT
Als de e-mail succesvol is verzonden, moet u deze regel zien:
2616991: May 13 10:38:40.559 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Onsite email notification sent successfully
Andere technieken voor probleemoplossing
Het beheer van de CER-server en de SMTP-server valt vaak onder de verantwoordelijkheid van verschillende personen of groepen binnen een organisatie. Om snel te verifiëren dat CER berichten verstuurt voordat de beheerder/beheerders van de SMTP-server erbij betrokken worden, kunt u testen met een SMTP-servertoepassing die op uw bureaublad wordt uitgevoerd. U moet in staat zijn om een SMTP-server te vinden om te testen met een snelle zoekactie met behulp van uw favoriete zoekmachine voor een nep of dummy SMTP-server.
Zodra u de SMTP-server hebt gedownload en uitgevoerd, moet u naar CER Admin-pagina > Systeem > CER Group Settings navigeren en de instellingen van de SMTP Mail Server aanpassen om het IP-adres weer te geven van de pc/laptop die de SMTP-server beheert. Vergeet niet om het IP-adres na de test terug te zetten naar het IP-adres van uw bedrijfsSMTP-server.
Voorbeeld e-mail onsite waarschuwing
GEGEVENS OVER NOODOPROEP (gegenereerd door CiscoER)
Uitbreiding nummerherkenning: 7975
Naam display: testtelefoon
Gebied/ERL: TestERL
Plaats :
Poortbeschrijving :
Bel tijd : 13 mei 2015 10:38:31 AM EDT
Zie voor meer informatie over de uitnodiging — http://TestCERServer/ceruser
Details van het noodoproep de Uitbreiding van de bezoeker:7975 Vertoningsnaam:Test Phone Zone/ERL:TestERL LOCATIE: Port Beschrijving: Call Time: May 13, 2015 10:38:31 AM EDT
Waarschuwing via e-mail op locatie - Details
Caller Extension: Dit is het directorynummer van de telefoon waar 911 werd gedraaid
Display naam
- CER 8.7 en hoger haalt de ASCII Display (Nummerherkenning) uit de lijn/extensie-configuratiepagina van het oproepnummer in Cisco Unified Communications Manager (CUCM), als deze is ingesteld.
Gebied/ERL
- Dit is de ERL die werd gebruikt voor de oproep en is afhankelijk van CER > ERL Membership > Switch Port of CER > ERL Membership > IP Subnets
Location (Locatie)
- Voor Switch Port gebaseerde tracking Location wordt gehaald uit ELM Membership > Switch Port > Location, indien geconfigureerd. Dit kan handmatig worden ingesteld of automatisch uit de switch worden gehaald (als een beschrijving is gedefinieerd voor de poort op de switch). Om dit te doen, navigeer naar Phone Tracking > LAN Switch Details, controleer de Use poort beschrijving als poortlocatie vakje en klik op Save. Dit haalt de informatie uit de switch (als deze is gedefinieerd voor elke poort) wanneer de telefoon tracking draait.
- Voor op Subnet gebaseerd bijhouden kan de locatie worden ingesteld (voor elke subnet) wanneer u het subnet configureert. Om te vinden, navigeren naar ERL Membership > IP Subnets.
Poortbeschrijving
- Dit wordt gehaald uit de poortbeschrijving van de fysieke switch (toon run), als deze is geconfigureerd (per poort). Als u Subnet gebaseerd volgen gebruikt, zal er geen vastgestelde switch zijn om de havenbeschrijving uit te trekken, en CER gebruikt wat voor plaats wordt gevormd.
Opmerking: de URL die in de e-mail wordt gebruikt, kan veranderen afhankelijk van de versie.
Opmerking: CER 8.7 en hoger moet ASCII Display (Nummerherkenning) weergeven van de regel/extensie configuratie pagina van het oproepnummer in CUCM, als dit is ingesteld.
Feedback