Integratie van SocialMiner met Gmail op UCCX 11.6

Inleiding

In dit document wordt de integratie van SocialMiner met Gmail beschreven voor de E-mailfunctie van de Agent in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). Vanaf versie 11.6(1) kan SocialMiner met Gmail integreren met een SOCKS5-proxy (om veilig via IMAP:993 en MTP:587-IMAP te bereiken voor een bepaalde Gmail-brievenbus) 

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• UCCX-beheer
• SocialMiner

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• SocialMiner 11.6(1)
• UCCX 11.6(1)
• Een SOCK5 proxy die beveiligde TCP-communicatie mogelijk maakt voor IMAP (993) en MTP(587) verbindingen naar Gmail
• Een werkende Gmail-account.

Opmerking: Zorg ervoor dat CCX de SOCKS-proxy via de FQDN kan bereiken door de items in uw DNS vooruit te voegen en de lookups te omgekeren.

U kunt deze CLI-opdrachten gebruiken om de resolutie en bereikbaarheid van de server te controleren.

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Instellingen in Google-account

IMAP-aanvragen aan uw Gmail-account toestaan

Stap 1. Meld u aan bij uw Gmail-account. Klik op het pictogram Instellingen dat zich rechtsboven op de pagina bevindt, zoals in de afbeelding.

Stap 2. Onder Doorsturen en POP/IMAP controleren u het dialoogvenster IMAP inschakelen zoals in de afbeelding.

Laat SocialMiner toegang hebben tot uw Gmail-account

Stap 1. Meld u aan bij de Gmail-account. Klik op Mijn account aan de rechterbovenzijde van de pagina, zoals in de afbeelding.

Stap 2. Er wordt een groot aantal opties voor het instellen van een nieuw tabblad geopend. Klik op Apparaatactiviteit en beveiligingsgebeurtenissen onder Aanmelden en Beveiliging, zoals in de afbeelding weergegeven.

 Stap 3. Zoals in het beeld wordt getoond, scrollen omlaag om optie te vinden Laat minder beveiligde apps toe: UIT.

Stap 4. Zoals in de afbeelding, schakelt u de optie Minder beveiligde apps toe: AAN.

De SOCKS-proxy configureren

Stap 1. Navigeer naar Systeem > Systeemparameters en rol aan het eind, voer de HTTP en SOCKS proxy in om te bereiken.

De SOCKS-proxy is nodig om Gmail over beveiligde TCP-poorten 993/587 te bereiken voor beveiligde IMAP/TCP-communicatie.

E-mail met agent

Stap 1. Meld u aan bij UCCX-applicatie en ga naar de subsystemen > RmCm > Skill.

Stap 2. Maak e-mailvaardigheden voor uw Gmail-agents en wijs deze aan uw agents toe.

  

Stap 3. Navigeer naar subsystemen > Chat en e-mail > SocialMiner Configuration, voer nu het wachtwoord voor socialeMiner FQDN in, en klik op Save, zoals in de afbeelding.

Stap 4. Navigeer naar subsystemen > Chat en e-mail > Configuratie van de Mail-server, voer nu IMAP en TCP-adres in in FQDN.

Schakel de proxy van SOCKS in en klik op Save/Update, zoals in de tweede afbeelding.

Stap 5. Navigeer naar subsystemen > Chatten en e-mail > Contactserviceswachtrijen > Nieuw toevoegen, voer nu naam in, selecteer type e-mail > Voer <gebruikersnaam>@gmail.com in, wachtwoord > klik op Test Configuration.

Stap 6. Plaats dit, de Test Configuration is geslaagd.

Stap 7. Klik op Next, voeg de gewenste vaardigheden toe voor de agents die voor dit CSQ moeten worden geselecteerd en klik op Finish. 

Verifiëren

  

Controleer de e-mails op het bureaublad

Problemen oplossen

Tijdens het testen van de configuratie kan de gebruiker soms de fout ondervinden zoals hier wordt weergegeven.

" CSQ-configuratiefuncties

E-mail gebruikersnaam en wachtwoord komt niet overeen met "

Als u de logboeken van de Runtime SocialMiner controleert, zie u deze berichten met Resultaat {FALEN=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

Controleer de Gmail-account in kwestie op deze banner zodat kan worden aangetoond dat de aanmelding bij de account is voorkomen door de beveiligingsinstellingen van Gmail.

Procedure

1. Zorg ervoor dat de juiste aanmeldingsgegevens zijn ingevoerd.
   
   
2. Controleer alle instellingen die zijn vermeld onder paragraaf Voorwaarden instellingen in Google account zijn bijgehouden.
   
   
3. Klik op JA, DAT WAS ME in het tabblad Recente activiteit bekijken.
   
   
4. Als beide bovengenoemde stappen niet worden uitgevoerd, probeer dan de Test Configuration na een tijdje opnieuw uit, aangezien Google meestal enige tijd nodig heeft om deze nieuwe beveiligingsinstellingen te verfrissen.

De oorzaak van deze kwestie is een streng veiligheidsbeleid voor uw Gmail inbox.