Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Inleiding

Dit artikel beschrijft hoe een probleem met Unified Contact Center Enterprise (UCCE) diagnostisch raamwerkprotocol kan worden opgelost dat geen lijst van de processen of services bevat.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- UCCES

- Diagnostisch framework Portico

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Probleem

Wanneer u een diagnostisch Kader opent kunt u geen lijst van de diensten of processen maken.

Als u probeert een lijst op te maken van de diensten die u krijgt:

ListServicesReply (Error)

No ICM service found.

Wanneer u probeert een lijst op te maken van de processen is er niets in de lijst opgenomen.

Van het systeem CLI, show process commando waarschuwt:

admin:show processes

Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.

Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:

Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.

Als u toegang hebt tot de URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/, werkt het niet:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>

- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"

xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;

<dp:Schema Version="1.0" />

</dp:ListProcessesReply>

Oplossing

Dit is het gevolg van een fout in Windows Management Instrumentation (WMI).

Vanaf de diagnostische framework-logbestanden kunt u een uitzondering zien op WMI-services wanneer de servicestatus wordt opgehaald:

148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.

148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:

148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System

148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found

148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :

at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)

at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)

at System.Management.ManagementScope.Initialize()

at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)

at System.Management.ManagementObject.Get()

at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)

Om de kwestie te repareren, opnieuw de WMI-bestanden aanmaken. Zie De WMI-opslagplaats herbouwen.