Toepassingsgebied onderliggende concepten van Catalyst Center en ITSM-integratie

Inleiding

In dit document wordt beschreven dat de reikwijdte van de integratie in de eerste plaats is om het netwerk van de klant te controleren op problemen in verband met zekerheid en onderhoud.

Achtergrondinformatie

Dit document controleert ook gebeurtenissen die updates van softwareafbeeldingen vereisen voor naleving, beveiliging of andere operationele triggers.

Details over deze problemen worden vervolgens gepubliceerd in een ITSM (ServiceNow)-systeem of een REST-eindpunt.

Dit wordt bereikt via de bundels van Catalyst Center die voorgebouwde oplossingen zijn die integratie tussen de mogelijkheden van Cisco Catalyst Center en specifieke IT-domeinen mogelijk maken. Deze bundels kunnen worden geconfigureerd en gebruikt:

• Basissynchronisatie met ITSM (ServiceNow) CMDB
• Cisco DNA Center REST API
• Herstel van endpointkenmerken met ITSM (ServiceNow)
• Network Issue Monitor en Enrichment voor ITSM (ServiceNow)
• Schurk en WIPS
• Cisco DNA Center Automation Events for ITSM (ServiceNow)

Het document behandelt alle details die op de integratie betrekking hebben die van Componenten in kwestie, vereisten, bundelconfiguraties, en het oplossen van probleemscenario's beginnen.

Opmerking: dit document is opgesteld in overeenstemming met Catalyst Center release 2.3.5.6 en Washington release van ServiceNow.

Betrokken componenten

Cisco Catalyst Center (voorheen bekend als DNAC)

Cisco Catalyst Center Platform (DNACP) is de integratielaag (of de belichtings- of verbruikslaag) van Cisco Catalyst Center.  Cisco Catalyst Center biedt verschillende mogelijkheden, zoals het beheer, de bewaking en de analyse van het netwerk van een klant.  Om klanten te helpen deze mogelijkheden van Cisco Catalyst Center met hun eigen toepassingen en systemen (zoals een ITSM-exemplaar) te gebruiken, biedt DNACP integratiemogelijkheden.

Door te integreren met ITSM-systemen zoals ServiceNow, breidt Cisco Catalyst Center zijn intuïtieve benadering van netwerken uit naar het IT Service Management (ITSM)-deel van de IT-waardeketen.

Catalyst Center-services betrokken:

• planner-service
• dna-event-runtime
• dnacaap-runtime

Cisco DNA-toepassing (geïnstalleerd op SNOW)

De toepassing maakt gebruik van de fysieke netwerktopologie-informatie van Cisco Catalyst Center via een geplande taak of trigger die door de gebruiker is geïnitieerd en brengt vervolgens de relevante informatie in ServiceNow CMDB-tabellen in kaart om een granulaire weergave van de netwerkcomponenten van CMDB te maken.

Bovendien is de toepassing afhankelijk van Cisco Catalyst Center Assurance-inzichten. De netwerkproblemen die worden bewaakt en gepubliceerd als ITSM-gebeurtenissen door Cisco Catalyst Center-intent-API's en integratiestromen worden vervolgens door de aangepaste toepassing benut om automatisch problemen, incidenten of werkstromen te activeren.

De Software Image Management (SWIM)-gebeurtenissen die worden bewaakt en gepubliceerd door Cisco Catalyst Center Automation, kunnen door de toepassing worden benut om automatisch een wijzigingsworkflow voor de update van een softwareimage te starten. Dit maakt herstel in een gesloten circuit mogelijk door werkstromen voor Cisco Catalyst Center Automation te koppelen aan goedkeuringen en vensterinformatie van ServiceNow te wijzigen. Tot slot worden ITSM-tickets die in ServiceNow zijn gemaakt - automatisch verrijkt met aanvullende informatie indien nodig.

ServiceNow MID Server (beheer, instrumentatie en detectie)

MID Server is een toepassing die wordt uitgevoerd op Windows en Linux beheerd door SNOW instantie die communicatie en beweging van gegevens tussen het ServiceNow platform en alle externe toepassingen, gegevensbronnen en diensten (in uw geval DNACP) vergemakkelijkt.

De MID-server moet worden ingesteld voor inkomende berichten van ServiceNow naar DNACP.

Uitgaande berichten van DNACP naar ServiceNow worden niet naar de MID Server gerouteerd.

Raadpleeg deze link voor de configuratie van SNOW en Mid-Server.  ServiceNOW-winkel

ServiceNow: Instellen tabel

De netwerkgebeurtenissen die in het netwerk plaatsvinden en worden gemeld, worden geselecteerd van Cisco DNA Center en naar ServiceNow geduwd met ServiceNow Import Set API's, of Scripted REST API's, of Generic REST API-endpoints in ServiceNow. Dit zijn de Importeren Set Tabellen voor ITSM Use case:

CMDB-synchronisatie: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventaris_det

Network Issue Monitor: x_caci_cisco_dna_creation_workflow_for_eve

Automation Event (SWIM): x_caci_cisco_dna_creation_workflow_for_eve

ServiceNow: Werkstroomindicator

Elke gebeurtenisrecord van Catalyst Center heeft een bijbehorende Workflow Indicator die bepaalt wat voor soort workflow de gebeurtenis moet doorlopen in ServiceNow.

ServiceNow: Transformeer plattegrond tabel

Gebaseerd op het besluit van de werkstroomindicator, wordt één van de transformatiekaarten uitgevoerd en de gegevens in de opvoeringstabel worden ontleed en in kaart gebracht aan de aangewezen doellijst (Incident/Probleem of Verandering).

Voorwaarden voor Catalyst Center-ITSM (ServiceNOW)-integratie

ServiceNOW-zijconfiguraties

Toevoeging van ServiceNow Instance Admin aan gebruikers

1. Gebruikersbeheer > Gebruikers

              

2. Selecteer Nieuw en vul de details van de gebruiker in.

Verificatie van MID-server van SNEEUW-instantie

Orchestratie > Configuratie Mid Server > MID-servers

Catalyst Center-toevoeging aan SNEEUW-instantie

1. Cisco DNA Center > Eigenschappen Cisco DNA-controller

                   

2. Selecteer Nieuw en vul de details van het Catalyst Center in. Selecteer de juiste Mid-Server.

Afhankelijkheden van SNOW Instance Plugin

Voorbeeld: CMDB plug-in

Catalyst Center-configuraties

Toevoeging van ITSM-instantie aan Catalyst Center

1. Systeem > Instellingen > Bestemmingen > ITSM

2. Klik op Add en geef de ITSM-gegevens op. Controleer de aansluitingen.

Architectuur: Catalyst Center-ITSM integratie

Zonder Cisco DNA-app

In dit scenario is DNA App niet geïnstalleerd op SNOW instantie en in plaats daarvan gebruikt u Staging en Event tabellen; ben zeker om te kiezen Post apparaat inventaris details aan een opvoeringstabel als het bestemmingstype terwijl het configureren van de ITSM bundel.

Bovendien, de Post apparateninventarisdetails aan een het opvoeren type van de lijstbestemming dat slechts gegevens naar het eindpunt van de REST API verzendt. U moet een script aanmaken om verdere actie op de gegevens uit te voeren.

Met Cisco DNA-app

Cisco Catalyst Center ondersteunt een toepassing (Cisco DNA) die integratie met ServiceNow vergemakkelijkt. Deze toepassing of app is ontworpen om met ServiceNow te werken zonder de plug-in voor Event Management.

Zorg ervoor dat de Cisco DNA-app binnen de ServiceNow-instantie is geïnstalleerd en voert de volgende taken uit:

• Plannen voor de basistechnologie van eenmalige synchronisatie van Cisco Catalyst Center ontdekte apparaten in de ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) met behulp van Cisco Catalyst Center-inventaris als een bron van waarheid. De Cisco DNA-app ondersteunt CMDB-synchronisatie van Cisco Catalyst Center naar ServiceNow.

• Hiermee worden probleem-, incident- en wijzigingswerkstromen automatisch geactiveerd voor netwerkgebeurtenissen die door Cisco Catalyst Center worden gepubliceerd.

• Verrijkt ITSM-tickets met netwerkdetails van Cisco Catalyst Center. De Cisco DNA-app maakt REST API-oproepen naar Cisco Catalyst Center voor het ophalen van verrijkingsinformatie van verschillende typen zoals apparaat, probleem, gebruiker en client voor een door de gebruiker gemaakt ticket.

• Ondersteunt integratie van het Cisco Catalyst Center-platform met ServiceNow voor een geautomatiseerde manier om wijzigingsaanvraag (CR)-tickets te maken in ServiceNow voor netwerkgebeurtenissen.