Webex UCM 통화를 통해 E911 위치 문제 해결

소개 

이 문서에서는 Webex 앱에서 UCM Calling을 사용하여 E911 위치를 추가하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Webex 앱
• UCM(Unified Communications Manager)
• Cisco 긴급 응답자
• Cisco Expressway
• 서드파티 벤더 RedSky

지원되는 구축 유형

1. Webex App 42.2 이상
2. UCM 온프레미스
   1. UCM 12.5SU6 이상
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6 이상
   3. Cisco Expressway X14.1 이상
3. UCM 클라우드
   1. UCM 12.5SU5a 이상
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a 이상
   3. Cisco Expressway X14.0.4 이상

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Webex App 44.2
• UCM 버전 12.5SU5a
• Cisco Emergency Responder 12.5SU5a
• Cisco Expressway X14.0.4
• 서드파티 벤더 RedSky

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제: Webex 앱에서 UCM 통화를 사용하여 E911 위치를 추가할 수 없습니다.

사용자가 Webex 앱에서 E911 위치를 추가할 수 없습니다.

오류 메시지: "문제가 발생했습니다. 다시 시도하십시오." 긴급 911 주소 편집 팝업 창에 나와 있습니다. 

Webex 앱 팝업 창 오류

로그 검토

분석을 위한 Webex 앱의 로그 파일 위치:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/라이브러리/로그/SparkMacDesktop

언급된 로그 경로에서 current_log.txt 파일을 찾습니다.

1. TelephonyFeatureFlags.cpp 키워드를 사용하여 긴급 통화 기능이 활성화되어 있는지 확인합니다.

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. E911RedSkyHttpRequester.cpp 키워드를 사용하여 RedSky에서 토큰 요청 및 후속 401 오류를 찾습니다.

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

해결 방법: UCM 서비스 프로필에서 RedSky 관련 컨피그레이션 수정

Webex App 클라이언트는 HELD+ 위치 업데이트를 활성화하려면 UCM에서 컨피그레이션을 가져와야 합니다.

UCM 관리자는 UCM 서비스 프로필에서 필수 매개변수를 구성하고 올바른 조직 ID가 사용되었는지 확인해야 합니다.

UCM 서비스 프로필의 컨피그레이션 절차

1. UCM admin(UCM 관리)에서 User Management(사용자 관리) > User Settings(사용자 설정) > Service Profile(서비스 프로필)로 이동합니다.
2. Webex 앱에서 컨피그레이션에 사용하는 서비스 프로필을 선택합니다.
   

   참고: 경우에 따라 업데이트해야 하는 서비스 프로필이 여러 개 있을 수 있습니다.

3. Emergency Calling Profile(긴급 통화 프로파일) 섹션으로 이동합니다.
   1. 긴급 통화 프로파일 매개변수
4. Enable Emergency Calling(긴급 통화 활성화) 확인란을 클릭합니다.
5. 다음 매개변수를 채웁니다.
   1. 조직 ID(Redsky 제공)
      

      경고: Emergency Calling Profile(긴급 통화 프로필) 아래의 조직 ID는 RedSky에서 제공한 HELD 회사 ID를 가리킵니다.

      이는 제어 허브 조직 ID와 같은 값이 아닙니다.

   2. Secret(RedSky 제공)
   3. 위치 URL: 기본 RedSky 위치 URL 주소
      

      주의: RedSky 위치 URL 변경 RedSky 위치 URL 주소 수정

   4. 긴급 번호: 911, 933(기본값) 
6. 저장을 클릭합니다.
7. E911 위치가 필요한 다른 서비스 프로필에 대해 1-6단계를 반복합니다.

관련 정보

• Webex App(Unified CM)에서 통화를 위한 구축 설명서