Unity Connection向けSpeechView Cisco Webex社内トランスクリプションサービス

                                   

内容

はじめに

省略形

前提条件

     要件

     使用するコンポーネント

背景説明

SpeechViewの動作

     データフロー図

設定

 Unity Connectionの設定

確認

トラブルシュート

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unity ConnectionでSpeechViewボイスメールの音声テキスト変換を有効にするためのUnity Connectionリリース14 SU4以降の設定について説明します。スクリーンショットは特定のバージョンのUnity Connectionで作成されたものですが、その概念は以降のバージョンの製品にも適用されます。

省略形

·       CUC:Cisco Unity Connection

·       CCUC:Cloud Connected Unified Collaboration（クラウドコネクテッドユニファイドコラボレーション）

·       CSSM:Cisco Smart Software Manager

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

·       Unity Connection.

·       Webex Cloud-Connected UC.詳細については、「Webex Cloud-Connected UCの概要」を参照してください。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

•  Unity Connectionリリース14 SU4以降。

 

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメント内で使用されているデバイスはすべて、クリアな設定（デフォルト）から作業を始めています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。 

背景説明

Cisco Unity Connection SpeechViewトランスクリプションサービスをサポートするサードパーティサービスは、2024年12月30日以降にサポートが終了します。その結果、シスコはCisco Unity Connection SpeechViewの音声テキスト変換サービスをサードパーティベンダーからCisco Webexの社内音声テキスト変換サービスに移行しました。  

Cisco Webexは、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語の字幕および字幕をサポートする社内文字変換機能を提供します（2024年9月）。Cisco Webex社内文字変換は、シスコが構築した機械学習モデルであり、自動音声認識を活用してクローズドキャプションと文字変換機能を提供します。社内の字幕は、音声入力を行い、機能抽出を行い、音響モデル、言語モデル、およびその他のモデルを使用してデコードし、テキスト出力を生成します。このモデルは、シスコ独自のデータセットを使用してトレーニングされています。これらのデータセットは、多様な人口統計に合わせて調整されており、Cisco Webex Meetings、Cisco Webex Contact Center、Cisco Webex Calling、Ciscoデバイス、およびVidcastで使用される特定の機能に合わせて微調整されています。音声テキスト変換サービスを社内で提供することにより、シスコは最新モデルを使用して音声メッセージを複数の言語や方言に変換するクラス最高のテクノロジーを提供できます。

SpeechViewの動作

このプロセスでは、SpeechView操作の一般的なメッセージフローの概要を示します。この設定の手順は、次のセクションで説明します。

1.  Unity Connectionは、音声メールメッセージをCisco Webex社内の音声テキスト変換サービスに送信してテキスト変換を行います。

 

2.  Cisco Webex社内トランスクリプションサービスは、音声を処理し、テキストに変換します。

 

3.  文字変換が完了すると、文字変換されたテキストがCisco Webex Cloud-Connected UCを介してUnity Connectionに送り返されます。

 

4.  Unity Connectionは応答を受信すると、音声テキスト変換を受け取り、ボイスメールを受信したユーザに定義されている任意の通知デバイスに送信します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

データフロー図

SpeechViewのデータフロー図を図1に示します。

 

図 1.データフロー図

                                                                                         

 

設定

Unity Connectionの設定

1.     Unity Connectionクラスタでディザスタリカバリシステム(DRS)を設定します。詳細については、

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg/b_14cuciumg_chapter_01.html#concept_965CA33CF88F4142B98784BC55C42B0D

 

 

2.     オンボードUnity Connectionサーバ/クラスタからCisco Webex Cloud-Connected UC詳細については、「オンプレミスデバイス用のWebex Cloud-Connected UCの設定」を参照してください。

 

Webex Cloud-Connected UCのネットワーク要件：https://help.webex.com/en-us/article/fg3qim/Network-Requirements-for-Webex-Cloud-Connected-UC

 

     

      テレメトリモジュールのステータスがオンラインであることを確認します。

 

 

 

3.     Cisco Webex Cloud-Connected UCのサービス管理ページで「SpeechViewボイスメールトランスクリプト」を有効にします。詳細については、「Control HubでWebexクラウド接続UCサービスを有効または無効にする」を参照してください。

 

 

 

4.     Unity ConnectionをCisco Smart Software Manager(CSSM)またはCisco Smart Software Managerサテライトに登録して、適切なライセンス（この機能を使用するためのシスコのSpeechView）を取得していることを確認します。詳細については、『ライセンスの管理』を参照してください。

 

 

 

 

 

5.     上記の手順が完了したら、Unity ConnectionのSpeechView Transcription Servicesページに移動し、SpeechView StatusがEnabledになっていることを確認します。ライセンスを初めて登録する場合、またはUnity Connection SpeechViewライセンスを更新する必要がある場合は、Sync license statusボタンをクリックして、SpeechViewの最新のコンプライアンス対応状態を取得します。

 

トランスクリプションサービスには、Unity Connectionサーバから直接またはプロキシの場所からアクセスできます。

·       このサーバからトランスクリプションサービスに直接アクセスする場合は、次の手順を実行します。

o   Access Transcription Service Directlyフィールドを選択します。

o   このサーバからデジタルネットワーク内の他のUnity Connectionの場所に文字変換プロキシサービスを提供する場合は、Advertise Transcription Proxy Services to Other Unity Connection Locationsチェックボックスにチェックマークを入れます。

·       このサーバが別のデジタルネットワーク化されたUnity Connectionのロケーションを介して文字変換サービスにアクセスする場合は、Access Transcription Services through Unity Connection Proxy Locationフィールドを選択します。リストからUnity Connectionロケーションの名前を選択します。

Saveを選択し、次にSync License Statusを選択します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.     音声メッセージのSpeechViewトランスクリプションを提供するサービスクラスをユーザに割り当てます。

 

 

SpeechViewの設定の詳細については、『System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 14』の「SpeechView Cisco Webex in-house transcription service」の章を参照してください。この章は、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.htmlから入手できます。

 

確認

SpeechViewの設定を確認するには、SpeechView Transcription Servicesページに移動して「Test」ボタンをクリックします。

このテストでは、次のアクションが実行され、結果が表示されます。エラーが発生した場合は、その結果と推奨事項が表示されます。

·       Connection SpeechView Processorサービスの状態を確認します。

·       SpeechViewライセンスが設定に準拠しているかどうかを確認します。

·       Cisco Webex Cloud-Connected UCで、Cisco Unity Connectionサーバがオンボーディングされ、SpeechViewボイスメールトランスクリプトが有効になっているかどうかを確認します。

·       Cisco Webex Cloud-Connected UCとの通信が持続するかどうかを確認します。

·       Cisco Webex社内トランスクリプションが正常かどうかを確認します。これにより、Webex社内の文字変換サービスドメインが許可リストに含まれるようになります。

·       テスト文字変換要求をWebexの社内文字変換サービスに送信し、応答を探します。これにより、文字変換要求が正しくルーティングされ、サービスが到達可能で、応答が受信されます。

 

トラブルシュート

Cisco Webex社内転写サービスを使用したSpeechViewのトラブルシューティングに関する情報については、『Troubleshooting Guide for Cisco Unity Connection Release 14』の「Troubleshooting SpeechView (Cisco Webex in-house transcription service)」の章(https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/troubleshooting/guide/b_14cuctsg.html)を参照してください。