「エンドポイントのパフォーマンス」セクションの下の「Secure Access Missing Metrics in Experience Insights」のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、「エンドポイントのパフォーマンス」セクションのExperience Insightsで欠落しているメトリックを修正する方法について説明します。

問題

問題が発生しているかどうかを確認するには、次の手順を確認します。

• クリック Experience Insights > Management
Experience Insights 

のセクションに、メトリックが必要 Endpoints Performance。

1. デバイスのステータスがオフラインの場合
2. その後、ダッシュを示すメトリックが予想されます
3. ユーザ名をクリックすると、セキュアアクセスダッシュボードで監視対象PCの詳細が表示されます

最後に接続された日時を確認できます。また、デバイスが次の状態であるため、パフォーマンスデータは使用できません。 Offline.

Thousand Eyesエージェントがインストールされているモニタ対象PCの電源を入れます。次に、Experience Insights > Managementに戻ります。

1. 次に、更新されたエンドポイント数がオンラインで表示されます
2. 1つのエンドポイントのヘルスステータスが At Risk
3. テーブルでダッシュを確認できます
4. ただし、許可されるNPCAPバージョンを設定しなかった場合は、これらのダッシュが予想されます

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を確認します。 

ブラウザ（この例では、Chromeを使用する必要があります）

• クリック Settings > More Tools > Developer Tools

• チェックボックスをクリックします Preserve log

フィルタオプションで、次の文字列を入力します。 

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

次に、ページを更新して、 Developer Toolsに要求が表示されることを確認します。

1. クリック Response
2. 応答には、監視対象PCごとのセクションを含む構造化JSON形式が含まれます。特定のPCのセクションの最後までスクロールして、npcapVersionをメモします。この例では、npcapバージョン1.78を搭載したテストPCがあります
3. 表User name にさらに情報がある場合は、モニタ対象の各PCのnpcapバージョンを確認します

注：この表は、モニタ対象デバイスの最大数が10であることを示しています。10台を超えるデバイスを使用している場合は、各ページで同じことを行う必要があります。

すべてのエージェントnpcapバージョンを収集した後、サポートされているバージョンを追加するためにTEにアクセスする必要があります。

設定を続行するには、次の手順を確認します。

1. クリック Endpoint Agents
2. Agent Settings
3. Advanced Agent Settings
4. 前の手順の開発者ツールで見つかったバージョンを選択します
5. クリック Save

次に、変更を適用するように求めるポップアップウィンドウが表示されます。

• クリック Save

注：リンクが次のドキュメント(Thousand Eyes – エンドポイントエージェント – 詳細設定)にリダイレクトされます。

しばらくすると、欠落しているメトリックが正しい値を示します。

関連情報

Experience Insightsについて

エンドポイントの概要の表示

エージェントの詳細設定

NPCAPドライバアップグレード管理