Genere una instantánea de soporte de Secure Malware Analytics y habilite la sesión de soporte en directo

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Actualizado:23 de diciembre de 2021
ID del documento:217610

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe la información sobre los pasos para recopilar la instantánea de soporte y habilitar la sesión de soporte en vivo desde el dispositivo Cisco Secure Malware Analytics para una investigación adicional

    Admitir instantáneas

    Generar instantánea de soporte desde la IU de administrador

    Para crear una instantánea de soporte, siga estos pasos:

    Paso 1: Inicie sesión en la IU de administración de Secure Malware Analytics

    Paso 2: haga clic o seleccione Support (Asistencia)

    TG-1

    Paso 3: haga clic en Support Snapshots o selecciónelo y, a continuación, haga clic en Create Snapshot para generar una instantánea de soporte en este dispositivo

    TG-2

    TG-4

    Paso 4: Una vez que se complete la instantánea, verá un mensaje de éxito como se muestra en la imagen:

    TG-3

    Paso 5: en Acciones, haga clic en o seleccione Descargar instantánea y debe descargar la instantánea en su equipo desde donde inició sesión en la interfaz de usuario

    TG-9

    Generar instantánea de compatibilidad desde TGSH CLI

    Para crear una instantánea de soporte desde TGSH CLI, siga estos pasos:

    Paso 1: Inicie sesión en TGSH CLI desde SSH. Consulte la guía del usuario para obtener instrucciones sobre cómo configurar este acceso

    Paso 2: Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la opción Instantáneas

    TG-7

    Paso 3: Seleccione la opción Create y se generará la instantánea. Ahora, podrá descargar la instantánea desde la interfaz de usuario del administrador según el proceso documentado para la interfaz de usuario del administrador

    TG-10

    Sesión de asistencia en directo

    Activar sesión de Live Support desde la IU de administrador

    En la mayoría de los casos, el TAC puede solicitarle que active la sesión de asistencia en directo en el dispositivo Secure Malware Analytics para realizar investigaciones adicionales 

    NOTA: Indique el número de serie con el que activa la sesión de asistencia en directo al TAC para que pueda acceder al dispositivo de forma remota

    Para activar este acceso en el dispositivo, siga estos pasos:

    Paso 1: En la interfaz de usuario de administración, haga clic en o seleccione la Sesión de soporte en directo en la pestaña Soporte.

    TG-11

    Paso 2: haga clic en o seleccione la opción Iniciar sesión de soporte

    TG-5

    Paso 3: Una vez conectado, debe ver el mensaje como se muestra en la imagen:

    TG-6

    Nota: Debe permitir la conectividad saliente desde la interfaz Dirty a rash.threatGrid.com para que este acceso funcione correctamente. Consulte el Diagrama de Configuración de la Interfaz de Red para obtener más información

    Activar sesión de asistencia en directo desde TGSH CLI

    Para habilitar este acceso en el dispositivo desde TGSH CLI desde SSH, siga estos pasos:

    Paso 1: Inicie sesión en TGSH SSH CLI

    Paso 2: Seleccione la opción Support Mode

    TG-12

    Paso 3: Seleccione Start para habilitar la sesión en directo

    TG-13

    Paso 4: Debe verlo mostrando el estado como activo

    TG-14

    Nota: en situaciones en las que el acceso a la interfaz de usuario de administración o a la CLI de TGSH no esté disponible, la sesión de Live Support también se puede habilitar desde el modo de recuperación del dispositivo.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    23-Dec-2021
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Cassaundra Edgar

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