Restablecer contraseña de administrador perdido de CVP OAMP

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Actualizado:25 de enero de 2023
ID del documento:220156

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe los pasos para restablecer una contraseña de administrador de OAMP de CVP perdida en un entorno UCCE.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Customer Voice Portal (CVP)

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en UCCE y CVP 12.6.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Problema

    Contraseña perdida para la aplicación OAMP: Usuario administrador.

    Solución

    Puede utilizar estos pasos para restablecer la contraseña de administrador de la cuenta de usuario para el funcionamiento, la administración, el mantenimiento y el aprovisionamiento (OAMP) de CVP, también conocida como consola de operaciones de CVP. 

    Para restablecer el resto de contraseñas de usuario, puede iniciar sesión con la cuenta Administrador en la interfaz CVP OAMP y restablecer o cambiar el resto de contraseñas de usuario.

    Paso 1. Conéctese al servidor CVP OAMP y detenga Cisco CVP OPSConsoleServer de Services.
    stop service
    stopping service

    Paso 2. Una vez que se haya detenido el servicio Cisco CVP OPSConsoleServer, desde cmd del servidor CVP OAMP, ejecute la secuencia de comandos %CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword>, donde <Newpassword> es la nueva contraseña para el usuario administrador de CVP OAMP.
    cmd1


    Sustituya <NewPassword> por la nueva contraseña que debe cumplir estos criterios:


    password requirements

    Paso 3. Puede omitir la "excepción de error" que se muestra. Cuando se ejecuta correctamente, puede ver al final que la instalación predeterminada se ha completado correctamente.


    cmd2

    Paso 4. Inicie Cisco CVP OPSConsoleServer desde Services.

    start servicestarting service

    Verificación

    Pruebe el inicio de sesión en la interfaz CVP OAMP para confirmar que la nueva contraseña funciona.

    Troubleshoot

    Si el comando no devuelve la instalación predeterminada completada correctamente, hay 2 errores comunes.

    1. "Error de base de datos" indica que los servicios no se detuvieron correctamente.

    Database error

    Debe detener el servicio Cisco CVP OPSConsoleServer desde el servidor CVP OAMP, desde Windows Services, como se comparte en el capítulo Solución de este documento.

    2. El error "Contraseña no válida" indica que la contraseña no se ha creado con las limitaciones de seguridad.

    Invalid password

    Debe cumplir todos los criterios enumerados para la contraseña:

    password requirements

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    25-Jan-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Cisco TAC Engineer
    • Jason Hutchinson
      Cisco TAC Engineer

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