Resolución de problemas de falla de actualización de Tomcat para CSCwk81097

Opciones de descarga

  • PDF     (238.9 KB)
    Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
  • ePub     (84.4 KB)
    Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (70.5 KB)
    Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos
Actualizado:5 de agosto de 2024
ID del documento:222273

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe un escenario de caída de Tomcat en CCE y cómo corregirlo si no se inicia.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
    • Procedimiento de actualización de Apache Tomcat en CCE

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

    • CCE 12.x
    • Apache Tomcat 9.0.90 o superior

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Después de una actualización de Apache Tomcat con UpgradeTomcat Utility a la versión 9.0.90 o 9.0.91 desde una versión inferior, el servicio se detiene para funcionar en los servidores CCE.

    Problema: Apache Tomcat no se inicia después de la actualización a la versión 9.0.90 o superior

    El problema ha sido capturado en el defecto ID de bug Cisco CSCwk81097 . Puede guardarlo como favorito para cualquier versión de ES o una solución alternativa en el futuro.

    Solución

    Debe volver a Apache Tomcat 9.0.89. El defecto de software se ha trabajado activamente en mi ingeniería de Cisco CCE.

    Para obtener información detallada sobre los resultados de cada paso, consulte el archivo ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.

    icono de nota

    Nota: detenga los servicios de Unified CCE en la máquina virtual antes de utilizar la utilidad Tomcat


    Procedimiento para 12.5.x

    Paso 1

    Desde la línea de comandos, navegue hasta el directorio donde copió la utilidad Upgrade Tomcat.

    Paso 2

    Ingrese este comando para ejecutar la herramienta: tomcatutility.bat -revert.

    Paso 3

    Cuando se le solicite, introduzca yes para continuar con la reversión.

    Paso 4

    Repita estos pasos para todas las VM de los componentes de Unified CCE.


    Procedimiento para 12.6.x

    Si la instalación más reciente de Tomcat no funciona correctamente, instale la versión en funcionamiento anterior mediante la utilidad Tomcat de la sección Instalar Tomcat de la guía de seguridad

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    05-Aug-2024
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Shikhar Choudhary
      Cisco TAC Technical Leader

    ¿Resultó útil este documento?

    FeedbackComentarios

    Contacte a Cisco

    Este documento se aplica a estos productos