Configuración de ECE para deshabilitar opciones de compromiso alternativas

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Actualizado:19 de julio de 2024
ID del documento:222149

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe el proceso para inhabilitar las Opciones de Compromiso Alternativo en Cisco Email and Chat (ECE) durante las horas después del horario de oficina o cuando los agentes no están disponibles.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimientos sobre la personalización del chat y acceso a ECE 12.6 o superior

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en las plantillas de chat ECE Aria.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Configurar

    Paso 1. Incluya el componente personalizado en el archivo de chats correspondientetemplate.json como se muestra en la imagen.

    Cambios de configuración de componentes personalizados en Template.jsonCambios de configuración de componentes personalizados en Template.json

    Paso 2. Actualice el campo de opciones alternativas de template.json como se muestra en la imagen.

    Opciones alternativas en Template.jsonOpciones alternativas en Template.json

    Paso 3. Actualice el component-config.json en la carpeta personalizada \templates\chat\example\custom como se muestra en la imagen.

    Cambios de Component-config.json en la carpeta CustomCambios de Component-config.json en la carpeta Custom

    Paso 4. Inhabilite el Display Alternate Engagement Option bajo Queues . Seleccione el departamento en el que se crea el punto de entrada de conversación y, a continuación, desplácese hasta Business Rules > Queues .

    Desde ahí, elija la cola asignada en la pestaña Chat para desactivar la opción de interacción alternativa y, a continuación, guarde los cambios.

    Desactivar Mostrar Opción de Compromiso Alternativo en ColasDesactivar Mostrar Opción de Compromiso Alternativo en Colas

    Paso 5. Actualice los mensajes necesarios que se mostrarán durante las horas de conversación fuera de oficina/Agente no disponible en el en-us.json archivo de la carpeta personalizadal10n.

    Verificación

    Use esta sección para confirmar que su configuración funciona correctamente.

    La ventana de chat se parece a esta modificación de publicación:

    Ventana de conversación después de desactivar Opciones alternativasVentana de conversación después de desactivar Opciones alternativas

    icono de advertencia

    Advertencia: nunca modifique la plantilla Aria base. En su lugar, duplique la carpeta, cámbiele el nombre según sea necesario y continúe con las modificaciones.

    Troubleshoot

    Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

    Información Relacionada

    Este es el documento clave que debe revisar a fondo antes de iniciar cualquier personalización de chat ECE. No se trata de una lista completa de documentos de la CEPE.

    Guía del administrador de correo electrónico y chat empresarial para recursos de colaboración y chat, versión 12.6

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    19-Jul-2024
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Ramya Varma R
      Cisco Advanced Services
    • Steve Dempe
      Cisco Advanced Services

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