Cisco Secure Access Support Team kontaktieren

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt die erforderlichen Schritte, um das Secure Access Support-Team als Teil des Technical Assistance Center (TAC) zu kontaktieren.

So kontaktieren Sie das Secure Access Support Team

Wenden Sie sich an das Secure Access Support-Team, wenn Sie Fragen oder Fragen zum Secure Access-Produkt haben oder es integrierte Funktionen sind.

Schritt 1: Melden Sie sich beim Support Case Manager-Tool an.

Schritt 2: Klicken Sie auf Neues Ticket öffnen.

Schritt 3: Klicken Sie auf Open Case.

Schritt 4: Suchen Sie nach Ihrem Secure Access-Abonnement, indem Sie eine der Optionen direkt auswählen oder im Abschnitt "Produktname (PID)" nach "Sicher" suchen.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Konto angemeldet sind, das mit einem Supportvertrag verknüpft ist. Im Abschnitt (Produkte nach Servicevertrag suchen) kann ein Banner mit der Anzahl der zugehörigen Verträge angezeigt werden.

Schritt 5: Klicken Sie auf Weiter, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Schritt 6: Geben Sie Ihre Support-Ticketdetails ein (Titel und Beschreibung).

Hinweis: Cisco Severity and Escalation Guidelines.

Schritt 7: Wählen Sie Technologie für sicheren Zugriff und Subtechnologie aus.

Schritt 8: Wählen Sie den Problembereich aus.

Schritt 9: Fügen Sie eine zusätzliche CC-Liste hinzu, die über dieses Support-Ticket benachrichtigt werden soll.

Schritt 10: Ticket senden.

Hinweis: Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit Support-Ticket-Bestätigung. Sobald ein Techniker dem Ticket zugewiesen wurde, kann eine erste E-Mail vom Support-Team empfangen werden.

So kontaktieren Sie das Secure Access Support Team (Testkonto)

Wenn Sie über ein Testkonto für Prove of Concept (POC) oder Prove of Value (POV) verfügen und ein Support-Ticket beim Cisco Support-Team eröffnen möchten, lesen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Anweisungen.

Schritt 1: Melden Sie sich beim Support Case Manager-Tool an.

Schritt 2: Klicken Sie auf Neues Ticket öffnen.

Schritt 3: Wählen Sie "Testversion - Angebotssupport".

Schritt 4: Suchen nach sicherem Zugriff

Schritt 5: Wählen Sie Sicherer Zugriff aus.

Schritt 6: Wählen Sie Open Case.

Schritt 7: Geben Sie Ihre Support-Ticketdetails ein (Titel und Beschreibung).

Hinweis: Cisco Severity and Escalation Guidelines.

Schritt 8: Fügen Sie eine zusätzliche CC-Liste hinzu, die über dieses Support-Ticket benachrichtigt werden soll.

Schritt 9: Ticket senden.

Hinweis: Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit Support-Ticket-Bestätigung. Sobald ein Techniker dem Ticket zugewiesen wurde, kann eine erste E-Mail vom Support-Team empfangen werden.

Cisco Konto mit Servicevertrag verknüpfen

Wenn Sie die beschriebenen Schritte durchgeführt haben und Ihr Secure Access-Abonnement nicht finden können, müssen Sie Ihren Vertrag mit Ihrer Cisco ID verknüpfen.

Führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte aus, um Ihre Cisco ID einem Vertrag zuzuordnen: So fügen Sie einem Cisco.com-Konto einen Zugriff auf einen Cisco Servicevertrag hinzu

Sobald der Vertrag zugeordnet wurde, öffnen Sie das Support-Ticket mithilfe der in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Schritte.

Tipp: Um Ihre Vertrags-ID zu ermitteln, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Cisco oder an einen Partner, der Ihnen beim Kauf von Cisco Secure Access geholfen hat.

Fehlerbehebung und Erfassung grundlegender Informationen für das Secure Access Support Team

Bei der Arbeit an Cisco Secure Access können Sie Probleme feststellen, wenn Sie das Cisco Support-Team kontaktieren müssen, oder wenn Sie eine grundlegende Untersuchung des Problems durchführen und versuchen möchten, die Protokolle zu durchsuchen und das Problem zu isolieren. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die grundlegenden Fehlerbehebungsprotokolle für den sicheren Zugriff erfassen. Beachten Sie, dass nicht alle Schritte für jedes Szenario gelten.

Fehlerbehebung und Erfassung grundlegender Informationen für das Secure Access Support Team

Ressourcenleitfaden zu technischen Services

Cisco Technical Services sorgen dafür, dass Ihre Cisco Produkte und Ihr Netzwerk effizient arbeiten und die aktuellste System- und Anwendungssoftware nutzen. Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, können Sie Probleme mithilfe der Ressourcen und Tools, die im Rahmen Ihres Cisco Technical Services-Vertrags zur Verfügung stehen, schnell lösen.

Weitere Informationen zu Cisco Support Service Level Agreements finden Sie in diesem Artikel: Technical Services Resource Guide

Zugehörige Informationen

• Fehlerbehebung und Erfassung grundlegender Informationen für das Secure Access Support Team
• Hinzufügen eines Cisco Servicevertragszugriffs zu einem Cisco.com Konto
• Ressourcenleitfaden zu technischen Services
• Cisco Richtlinien für Schweregrad und Eskalation
• Support Case Manager
• Technischer Support und Downloads – Cisco Systems