So erstellen Sie eine BroadWorks-Lizenzanfrage, die nicht mit der Auftragsabwicklung in Zusammenhang steht

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Bei den in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen und Telefonnummern handelt es sich nicht um tatsächliche Adressen und Telefonnummern. Alle in diesem Dokument enthaltenen Beispiele, Befehlsausgaben, Netzwerktopologiediagramme und anderen Abbildungen dienen lediglich der Veranschaulichung. Die Verwendung tatsächlicher IP-Adressen oder Telefonnummern in diesem Zusammenhang ist zufällig und nicht beabsichtigt.

Dokument-Revisionsverlauf

Beispiel

Version	Version	Grund für die Änderung	Datum
1.0	1.0	Erstveröffentlichung	26. März 2024
2.0	1.1	Inhaltsaktualisierung	21. Mai 2024

Überblick

Arten von BroadWorks-Lizenzanforderungen:

Es gibt zwei Kategorien von BroadWorks-Lizenzanfragen: Auftragserfüllung und nicht kommerzielle Nutzung.

• In diesem Dokument finden Sie Hinweise zur Anforderung von BroadWorks-Lizenzen, die nicht mit der Auftragserfüllung in Zusammenhang stehen, z. B. Hardware-Austausch, Upgrade, Vorbestellung, Neuzuordnung usw.
• Lizenzen zur Auftragsabwicklung finden Sie in diesem Leitfaden: link

Zugriff auf SCM: Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf die SCM-Formulare haben, erstellen oder aktualisieren Sie Ihr Profil über diesen Link: https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui und befolgen Sie die Anweisungen.

Über diesen Link erhalten Sie auch telefonischen Support: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html  

(US-Support-Nummer: 1 800 553 2447)

Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen immer noch nicht richtig erstellen können, senden Sie eine E-Mail an bwlicensemanager@cisco.com, damit wir Ihnen weiter helfen können.

Geschätzte Erfüllungszeit: Die typische Verarbeitungszeit für BroadWorks-Lizenzen beträgt 5-7 Werktage.

• Lieferfristen sind bestmögliche Aufwandsschätzungen; nicht garantiert.
• Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Anfrage klar, vollständig und unmissverständlich ist.
• Bei einigen Anfragen ist mehr Zeit erforderlich, um die Zustimmung anderer Abteilungen einzuholen, z. B. Finanzen, Rechtsabteilung, Produkt usw.
• Überwachen Sie die Lizenznutzung, um sicherzustellen, dass ausreichend Reserven vorhanden sind und ausreichend Zeit zum Sichern aktualisierter Lizenzen zur Verfügung steht, bevor die Lizenz ausläuft und bei der Bereitstellung Blockierungen auftreten.

Verfahren

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine BroadWorks-Lizenz für Nicht-Verkaufsaufträge anzufordern:

1. Melden Sie sich beim SCM-Portal von Cisco - Support Case Manager (SCM) an.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf "Open New Case" (Neues Ticket öffnen).
3. Wählen Sie "Softwarelizenzierung"
4. Wählen Sie im mittleren Bereich "BroadWorks" aus.
5. BroadWorks-Kategorie auswählen
6. Wählen Sie auf der rechten Seite eine verfügbare "Unterkategorie" aus.
7. Wählen Sie dann "Open Case" aus.

Unterkategorie für SCM-Lizenzanfragen ohne Auftrag und Beschreibungen

Name	Beschreibung
Zusammenführen/Aufteilen von Konten	Teilen oder Zusammenführen von Ressourcen (autorisierte Hardware und/oder erworbene Lizenzen) zwischen mehreren Konten. Dies erfordert die Abstimmung mit Ihrem Account-Team und der Rechtsabteilung.
Hinzufügen oder Entfernen von BroadWorks-Systemen	BroadWorks-System stilllegen oder stilllegen
Hinzufügen oder Entfernen von Clustern	Stilllegung oder Außerbetriebnahme von Clustern auf einem BroadWorks-System
Cluster in ADP konvertieren	Konvertieren von PS- und XSP-Clustern in ADP
Versionsänderungen	Version in aktuelle Lizenzdateien ändern
Hinzufügen oder Entfernen von Servern aus einem Cluster	Erhöhung oder Verringerung der Anzahl der Server, die in einer BroadWorks-Lizenzdatei autorisiert sind
Hardware-Austausch	Ersetzen eines Servers durch einen neuen Server
Lizenz-Server-Bindung von UUID in NFM konvertieren	Ändern der Art und Weise, wie ein Cluster die Server an die Lizenzdatei bindet
NFM-Fingerabdruck-Update	Aktualisieren eines V1.0-Fingerabdrucks auf die stabilere V1.1-Version
Neuzuweisung von Produkten	Verschieben Sie den Produktbestand zwischen Clustern, um das System neu auszubalancieren.
Services hinzufügen/entfernen	Nehmen Sie Anpassungen an der aktuellen Produktbestandskonfiguration vor, die nicht an eine Bestellung gebunden ist.
Neue Vorbestelltemperatur	Anfordern eines Teils einer neuen Bestellung (vorübergehend), um eine Blockierung der Bereitstellung zu vermeiden, während die Bestellung verarbeitet wird
Neuer POC-Temp.	Testen einer Funktion in einer Produktionsumgebung Die meisten Funktionen sind bereits
Vorhandene Temperatur erweitern	Verlängerung der aktuellen Temp., ohne Änderungen außer dem Ablaufdatum.
Allgemeine Fragen zu BroadWorks-Lizenzen	Gerne beantworten wir technische Fragen zur Lizenzstruktur und zur Verbrauchsverfolgung. Fragen zum Hinzufügen von Produkten richten Sie bitte an Ihr Kundenteam.
Umfassende Analyse der Nutzung von BroadWorks-Produkten	Das BroadWorks-Lizenzteam nutzt den aktuellen technischen Support, um Ihre Nutzung anhand Ihrer Produktliste zu überprüfen und mögliche Anomalien bei der Bereitstellung zu identifizieren.
SPA-Abschlussprüfung	Im Rahmen eines SPA-Ausgangs überprüfen wir mithilfe von Technologie-Support, was während des SPA-Zeitraums verbraucht wurde.

8. Lizenzanträge für Nicht-Verkaufsaufträge

* Die meisten Felder sind selbsterklärend und/oder in den einzelnen Abschnitten mit Blasen versehen.

8.1. Zusammenfassung des Lizenzantrags:

* Beschreiben Sie, welche Art von Lizenzanfrage Sie benötigen (z. B. BroadWorks-Versionsänderung, Hardware-Swapout, Verlängerung einer temporären Lizenz usw.).

8.2. Lizenzkonto - Kontoname (Firma ABC) und Kontonummer

* Kundennummer (ohne C12345. (Siehe nachstehendes Diagramm im Abschnitt "Zusätzliche Tipps/Richtlinien" für weitere Informationen). Sie können die AS-Lizenz auf Ihrem System entpacken und die Kunden-ID-Nummer in der linken oberen Ecke sehen.  Dies ist Ihre Kontonummer.

8.3. Beantragt am:

* Die meisten Anfragen werden innerhalb von 5-7 Werktagen beantwortet.

* Falls ein unvorhergesehenes Problem auftritt, geben Sie bitte Details im Feld "Zusammenfassung" an.

8.4. Systemtyp: (d. h. ABC Lab, ABC Production oder Both) 

8.5. Systemname: (d. h. ABC Lab, ABC Produktion).

* Geben Sie den Namen des Systems an, wenn Sie mehr als ein Lab- oder Produktionssystem haben (d. h. Lab-System B, West-Produktionssystem)

* Wenn Sie nur ein System haben und sich nicht sicher sind, wie es heißt, geben Sie bitte "Produktion" oder "Labor" ein.

8.6. Benötigte Cluster-Lizenzen:

* Bitte listen Sie alle benötigten Cluster auf (d. h. BroadSoft-System-Cluster - AS, DBS, MS, NS, PS). Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Namen Sie verwenden, fügen Sie der Anforderung einen AS GET- und/oder technischen Support hinzu. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um ein AS GET zu erhalten: AS_CLI/System/Licensing> get

Führen Sie den folgenden Befehl aus, um einen technischen Support zu erhalten: tech-support  

AS = Anwendungsserver

MS = Medienserver
NS - Netzwerkserver
PS = Profile Server usw.

ADP = Application Delivery Platform

8.7. Angeforderte Version: (d. h. R23, R24, R25)

* Bitte nach Cluster angeben, wenn Sie mehrere Versionen auf demselben System benötigen.

 8.8. Konfiguration der Lizenzverwaltung:

* UUID, NFM-Managed oder ein Hybrid (System enthält beide). 

8.9. Aktuelles und angefordertes neues Ablaufdatum: (optional)

* Für einige temporäre Anfragen ist möglicherweise eine interne Genehmigung erforderlich.

* Typische Zeiträume sind:

- Vorbestellung - maximal 30 Tage

- Testversionen ~ 60 Tage

- Auslastungstests ~ 60 Tage in Labs/2 Wochen für die Produktion (Clone für ein AS-Labor zu AS

PROD dauert nur 30 Tage und kann nicht verlängert werden.)

- SPA- und Abonnementlizenzen sind zeitlich begrenzt.

8.10. Besondere Konfiguration / Anforderungshinweise: (Optional)

* Bitte geben Sie alle Anpassungen an Ihrem System an, die uns bekannt sein müssen. (d. h. das Konto ist auf einem SPA- oder Abonnement- oder IMS-System). 

.

8.11. Zuteilungsanweisungen: (Optional)

* Anleitungen für die Zuweisung müssen auf "Produkt"-Ebene aufgeführt werden (d. h. Geschäftsverbindungen, Premium Enterprise, Standard Enterprise).

* Geben Sie den Namen des Clusters und die Menge der zuzuordnenden Produkte an.

* Anweisungen auf SERVICE-/PACK-Ebene sind mehrdeutig. Diese können in mehreren Produkten enthalten sein.

8.12. UUID/Fingerprints:

 *UUID: 12348746-4RB9-76AW-2B8L-3561FE90N34Q    

* NFM-Fingerabdruck: b4z2p893-b682-bmk0-2wa4-cv78946rtc21. Verwenden Sie den folgenden Befehl, um den NFM-Fingerabdruck des Servers abzurufen: NFM_CLI/System/Licensing> showFingerPrint

8.13. E-Mail-Adresse(n) für die Lizenzverteilung:

* Geben Sie alle E-Mail-Adressen der Empfänger getrennt durch Semikolons ein.  (z. B. s.blank@123.com; r.johnson@123.com; a.smith@123.com

8.14. Telefonnummer (automatisch eingetragen; andernfalls manuell eingeben): (Optional)

8.15. E-Mail-Adresse (automatisch eingetragen). Falls nicht, geben Sie dies manuell ein): Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person an, die die Lizenzanfrage einreicht.

8.16. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Submit Case" (Supportanfrage einreichen).

HINWEISE

• Die Hilfefunktion "Chat Now" auf der SCM-Seite ist derzeit nicht für die Unterstützung von BroadWorks-Lizenzanfragen konfiguriert.
• Unterstützende Dateien können nach Erstellung des Tickets in ein Ticket hochgeladen werden.
• Bitte fügen Sie einen aktuellen technischen Support oder GET von den betroffenen AS-Clustern für den entsprechenden Cluster an, falls verfügbar. Dies wird wesentlich dazu beitragen, mehrdeutige oder unvollständige Angaben zu vermeiden.
• Alle Korrespondenz muss im Ticket erfolgen.
• Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihrer Lizenz die erfolgreiche Installation, damit wir das SR/Ticket schließen können.
• Einige der erforderlichen Daten finden Sie in Ihren aktuellen Lizenzdateien. Die Softwareversion, die Kunden-ID (C-Nummer), der Systemname, der Clustername und das Host-Array (uuid/nfm-Knoten) sind wie im folgenden Beispiel dargestellt: