Fehlerbehebung: Busfehler stürzt ab

Einleitung

In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie Busfehler-Abstürze identifizieren und je nach dem Prozessortyp Ihres Cisco Routers eine Fehlerbehebung für diese Abstürze durchführen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, die Problembehandlung bei Router-Abstürzen zu lesen, bevor Sie mit diesem Dokument fortfahren.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• Alle Cisco IOS® Softwareversionen

• Alle Cisco Router

Hinweis: Dieses Dokument gilt nicht für Cisco Catalyst Switches oder MGX-Plattformen.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Identifizieren von Busfehler-Abstürzen

Das System erkennt einen Busfehler, wenn der Prozessor versucht, auf einen Speicherbereich zuzugreifen, der entweder nicht vorhanden ist (ein Softwarefehler) oder nicht richtig reagiert (ein Hardwareproblem). Ein Busfehler kann an der Ausgabe des Befehls show version (Version anzeigen) erkannt werden, der vom Router bereitgestellt wird, wenn der Router nicht aus- und wieder eingeschaltet oder manuell neu geladen wird.

Wenn Sie den Befehl show version oder show technical-support (aus dem privilegierten Modus) von Ihrem Cisco Gerät ausgegeben haben, können Sie damit potenzielle Probleme und Korrekturen anzeigen. Um es nutzen zu können, müssen Sie registriert sein, eingeloggt sein und JavaScript aktivieren.

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes 

System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4 

System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

An der Konsoleneingabeaufforderung wird diese Fehlermeldung auch bei einem Busfehler angezeigt:

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
.........

Danach wird der Router neu geladen. In einigen Fällen führt der Router jedoch zu einer Absturzschleife und lädt sich neu, sodass ein manueller Eingriff erforderlich ist, um aus dieser Schleife auszubrechen.

Ein weiteres damit zusammenhängendes Problem ist ein Absturz des Versatile Interface Processor (VIP). Wenn dieses Problem auftritt, werden ähnliche Fehlermeldungen protokolliert:

%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 System reloaded by a Bus Error exception
%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 caller=0x600BC974
%VIP2 R5K-1-MSG: slot0 System exception: sig=10, code=0x408,
context=0x605B51E0

Ein weiterer Busfehler-Absturztyp ist der Ausfall einer Linecard auf einem Cisco Internet Router der Serie 12000. Wenn dieses Problem auftritt, werden ähnliche Fehlermeldungen in der Ausgabe von show context protokolliert:

Router#show context

... 

CRASH INFO: Slot 1, Index 1, Crash at 11:27:15 utc  Wed May 16 2001
 VERSION: 

 GS Software (GLC1-LC-M), Version 12.0(16.5)S, EARLY DEPLOYMENT MAINTENANCE 

 INTERIM SOFTWARE 

 TAC Support: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ibld/view.pl?i=support    

 Compiled Thu 29-Mar-01 17:12 by ninahung 

 Card Type: 3 Port Gigabit Ethernet, S/N 

 System exception: SIG=10, code=0x2008, context=0x40D8DF44 

 System restarted by a Bus Error exception 

 STACK TRACE: 

 -Traceback= 40165800 4038D0FC 4025C7BC 4026287C 4029581C 402EECF8 400C0144    

 CONTEXT: 

 $0 : 00000000, AT : 00000000, v0 : 00000044, v1 : 0FE00020 

 a0 : 00000000, a1 : 0FE00000, a2 : 00000000, a3 : 39EC6AAB 

 t0 : 00000030, t1 : 34008D01, t2 : 34008100, t3 : FFFF00FF 

 t4 : 400C01E8, t5 : 00000001, t6 : 00000001, t7 : 00000001 

 s0 : 40DCDD20, s1 : 0FE00000, s2 : 00000000, s3 : 000005DC 

 s4 : 00000000, s5 : 0FE00020, s6 : 00000004, s7 : 414CF120 

 t8 : 41680768, t9 : 00000000, k0 : 00000000, k1 : FFFF8DFD 

 gp : 40CB9780, sp : 4105BFE8, s8 : 41652BA0, ra : 4038D0FC 

 EPC : 0x40165800, SREG : 0x34008D03, Cause : 0x00002008 

 ErrorEPC : 0xBFC22B94
 -Process Traceback= No Extra Traceback

Weitere Informationen finden Sie unter Troubleshooting Line Card Crashes on the Cisco 12000 Series Internet Router (Problembehandlung bei Abstürzen von Line Cards auf dem Cisco Internet Router der Serie ).

Wenn Sie den Befehl show context von Ihrem Cisco Gerät ausgegeben haben, können Sie Cisco CLI Analyzer verwenden, um potenzielle Probleme und Korrekturen anzuzeigen. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.

Fehlerbehebung: Busfehler stürzt ab

Als Erstes müssen Sie herausfinden, auf welchen Speicherplatz (auch als "Adresse" oder "Adressoperand" bezeichnet) der Router zugreifen wollte, als der Bus-Fehler auftrat. Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, ob der Fehler bei der Cisco IOS Software oder der Router-Hardware liegt. Im Beispiel "System neu gestartet durch Busfehler bei PC 0x30EE546, Adresse 0xBB4C4" war der Speicherort, auf den der Router zuzugreifen versuchte, 0xBB4C4. Verwechseln Sie dies nicht mit dem obigen Wert für den Programmzähler (PC).

Der zweite Schritt besteht darin, den Prozessortyp im Router zu bestimmen. Die Speicheradressen für Router unterscheiden sich je nach Prozessortyp. Cisco Router verfügen im Wesentlichen über zwei Prozessortypen:

• 68000 Prozessoren

  Dies ist Teil einer Ausgabe von show version, die angibt, dass der Router einen 68000-Prozessor hat:

  cisco 2500 (68030) processor (revision D) with 8192K/2048K bytes of memory.
  

  Router-Plattformen mit 68000 Prozessoren:

  • Router der Cisco 1000 Serie

  • Router der Cisco 1600 Serie

  • Router der Cisco 2500 Serie

  • Router der Cisco 4000 Serie

  • Routingprozessor (RP)-Module auf Cisco Routern der Serie 7000 (RP)

• Reduced Instruction Set Computing (RISC)-Prozessoren

  Dies ist Teil einer Ausgabe von show version, die anzeigt, dass der Router einen RISC-Prozessor hat:

  cisco 3640 (R4700) processor (revision 0x00) with 49152K/16384K bytes of memory.

  Das R in (R4700) steht für einen RISC-Prozessor.

  Zu den Router-Plattformen mit RISC-Prozessoren gehören:

  • Router der Cisco 3600 Serie

  • Router der Cisco 4500 Serie

  • Router der Cisco 4700 Serie

  • Route Switch Processor (RSP)-Module auf Cisco Routern der Serien 7500 und 7000 (RSP7000)

  • Network Processor Engine (NPE)-Module auf Cisco Routern der Serie 7200

  • Multilayer Switch Feature Card (MSFC) auf Cisco Routern der Serie 7600 oder Catalyst Switches der Serie 6000

  • Performance Routing Engine (PRE)-Module auf Cisco Internet Routern der Serie 10000

  • Gigabit Route Processor (GRP)-Module auf Cisco Internet-Routern der Serie 12000

Nachdem Sie die Adresse und den Prozessortyp ermittelt haben, können Sie mit einer detaillierteren Fehlerbehebung beginnen.

Fehlerbehebung: Busfehler stürzt auf 68000 Prozessorplattformen ab

Verwenden Sie für die Adresse, auf die der Router beim Auftreten des Busfehlers zugreift, den Befehl show region, um den Speicherort zu ermitteln, dem die Adresse entspricht. Wenn die durch den Busfehler gemeldete Adresse nicht in den Bereich fällt, der in der Ausgabe des Anzeigebereichs angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Router versucht hat, auf eine ungültige Adresse zuzugreifen. Dies weist darauf hin, dass es sich um ein Problem mit der Cisco IOS Software handelt. Verwenden Sie den Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden), um die Ausgabe des Befehls show stacks zu decodieren und den Bug der Cisco IOS Software zu identifizieren, der den Busfehler verursacht.

Wenn die Adresse hingegen in einen der Bereiche in der Ausgabe des Anzeigebereichs fällt, bedeutet dies, dass der Router auf eine gültige Speicheradresse zugegriffen hat, aber die Hardware, die dieser Adresse entspricht, nicht richtig reagiert. Dies weist auf ein Hardwareproblem hin.

Hier ist ein Beispiel für die Ausgabe des Anzeigebereichs:

Router#show region 

Region Manager: 

     Start         End     Size(b)  Class  Media  Name 

0x00000000  0x007FFFFF     8388608  Local  R/W    main 

0x00001000  0x0001922F       98864  IData  R/W    main:data 

0x00019230  0x000666B3      316548  IBss   R/W    main:bss 

0x000666B4  0x007FEFFF     7965004  Local  R/W    main:heap 

0x007FF000  0x007FFFFF        4096  Local  R/W    main:flhlog 

0x00800000  0x009FFFFF     2097152  Iomem  R/W    iomem 

0x03000000  0x037FFFFF     8388608  Flash  R/O    flash 

0x0304033C  0x037A7D3F     7764484  IText  R/O    flash:text

Hinweis: In einigen früheren Versionen der Cisco IOS Software ist dieser Befehl nicht verfügbar. Die Ausgabe für den Anzeigebereich ist Teil der Ausgabe für den technischen Support von Cisco IOS Software, Version 12.0(9).

Die Adressen werden im Hexadezimalformat angezeigt. Die Adressen im Bereich "Start" und "Ende" sind gültige Speicheradressen.

Main entspricht dem Hauptspeicher oder dynamischen RAM (DRAM).

iomem entspricht einem Eingabe/Ausgabe (I/O)-Speicher, d. h. verschiedenen Teilen für unterschiedliche Plattformen. Beispiel: DRAM für den Cisco 2500, gemeinsam genutzter RAM (SRAM) für den Cisco 4000.

Auch mit dem vorherigen Beispiel, System neu gestartet durch Bus-Fehler bei PC 0x30EE546, Adresse 0xBB4C4, kommt dieser Bus-Fehler Absturz von einem Cisco 2500 Router mit der show region Ausgabe. Die Adresse 0xBB4C4 entspricht 0x000BB4C4. Mit der Ausgabe des Anzeigebereichs liegt diese Adresse im Bereich von "main", genauer gesagt, "main:heap" oder 0x000666B4-0x007FEFFF. Wie bereits erwähnt, entspricht "main" dem Hauptspeicher bzw. dem DRAM, sodass die DRAM-Chips überprüft werden müssen.

Wenn es sich um einen neuen Router handelt oder der Router von einem Standort an einen anderen verschoben wurde, lösen sich die Speicherchips häufig auf. Es empfiehlt sich, die Speicherchips wieder einzusetzen oder fest in den Steckplatz zu schieben. Meistens reicht dies aus, um diese Art von Absturz zu lösen.

Bei Busfehlern mit Adressen, die nicht in den Adressbereich des Anzeigebereichs fallen, verwenden Sie den Cisco CLI Analyzer, um die Ausgabe des Befehls show stacks zu decodieren und den Bug der Cisco IOS Software zu identifizieren, der den Busfehler verursacht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Bug-ID übereinstimmen kann oder welche Cisco IOS-Softwareversion die Lösung für das Problem enthält, ist ein Upgrade Ihrer Cisco IOS-Software auf die neueste Version in Ihrem Release Train eine Option, die das Problem oft löst, da diese normalerweise die Behebung einer großen Anzahl von Bugs enthält.

Wenn Sie die Ausgabe eines Befehls show stacks oder show technical-support (aus dem privilegierten Modus) von Ihrem Cisco Gerät haben, können Sie Cisco CLI Analyzer zur Anzeige potenzieller Probleme und Korrekturen verwenden. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.

Fehlerbehebung: Busfehler stürzt auf RISC-Prozessorplattformen ab

Es wird empfohlen, dass Sie den Abschnitt Fehlerbehebung Busfehler Abstürze auf 68000 Prozessor-Plattformen lesen, bevor Sie mit diesem Abschnitt fortfahren.

Auf RISC-Prozessoren verwendet die Cisco IOS Software virtuelle Adressen mithilfe des Translation Lookaside Buffers (TLB), der virtuelle Adressen in physische Adressen übersetzt. Die von Busfehlern auf RISC-Prozessoren gemeldete Adresse ist daher die virtuelle Adresse im Gegensatz zur physischen Adresse, die von den 68000 Prozessoren verwendet wird.

Die Ausgabe des Befehls show region muss verwendet werden, um die Adresse zu überprüfen, die durch den Busfehler gemeldet wurde. Um dies zu veranschaulichen, lassen Sie uns das folgende Beispiel nehmen:

System was restarted by bus error at PC 0x60104864, address 0xC

Mit dem Befehl show region unten können Sie überprüfen, ob 0xC keine gültige virtuelle Adresse ist, und Sie können abschließen, dass der Busfehler durch ein Softwareproblem verursacht wurde. Verwenden Sie den Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden), um die Ausgabe des Befehls show stacks (Stapel anzeigen) oder show technical-support (aus dem privilegierten Modus) zu decodieren und den Bug der Cisco IOS Software zu identifizieren, der den Busfehler verursacht.

Ein weiterer Vorteil der Verwendung des Befehls show region besteht darin, dass die Speicherzuordnung von der auf dem Router installierten Speichermenge abhängt. Wenn Sie beispielsweise 64 MB DRAM (64 x 1024 x 1024 = 67108864 Byte = 0x4000000 Byte) haben, beträgt der DRAM-Bereich 0x60000000 - 0x63FFFF für 64 MB. Dies wird mit dem Befehl show region bestätigt:

Router#show version | i of memory 

cisco RSP2 (R4700) processor with 65536K/2072K bytes of memory. 


Router#show region 

Region Manager: 


     Start         End     Size(b)  Class  Media  Name 

0x40000000  0x40001FFF        8192  Iomem  REG    qa 

0x40002000  0x401FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd 

0x48000000  0x48001FFF        8192  Iomem  REG    QA:writethru 

0x50002000  0x501FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_bitswap) 

0x58002000  0x581FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_uncached) 

0x60000000  0x63FFFFFF    67108864  Local  R/W    main 

0x60010908  0x60C80B11    13042186  IText  R/O    main:text 

0x60C82000  0x60F5AF1F     2985760  IData  R/W    main:data 

0x60F5AF20  0x610E35FF     1607392  IBss   R/W    main:BSS 

0x610E3600  0x611035FF      131072  Local  R/W    main:fastheap 

0x61103600  0x63FFFFFF    49269248  Local  R/W    main:heap 

0x80000000  0x83FFFFFF    67108864  Local  R/W    main:(main_k0) 

0x88000000  0x88001FFF        8192  Iomem  REG    QA_k0 

0x88002000  0x881FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_k0) 

0xA0000000  0xA3FFFFFF    67108864  Local  R/W    main:(main_k1) 

0xA8000000  0xA8001FFF        8192  Iomem  REG    QA_k1 

0xA8002000  0xA81FFFFF     2088960  Iomem  R/W    memd:(memd_k1)

Wenn Sie einen Bus-Fehler bei 0x65FFFF haben, berücksichtigt die Ausgabe von show region die Speichergröße und sagt Ihnen, dass es sich um eine illegale Adresse handelt (Software-Bug).

Zusammenfassung:

• Verwenden Sie den Befehl show region, um zu überprüfen, ob die durch den Busfehler angezeigte Adresse innerhalb der vom Router verwendeten Adressbereiche liegt.

• Wenn die Adresse in einen virtuellen Adressbereich fällt, ersetzen Sie die Hardware für diesen Bereich.

• Wenn die Adresse nicht in einen virtuellen Adressbereich fällt, verwenden Sie den Cisco CLI Analyzer (nur für registrierte Kunden), um die Ausgabe der Show Stacks oder des Befehls show technical-support (aus dem Enable-Modus) zu dekodieren und den Cisco IOS Software-Fehler zu identifizieren, der den Busfehler verursacht.

• Überlegen Sie ernsthaft, die aktuelle Wartungsversion des Cisco IOS Software-Zuges zu installieren, mit dem Sie derzeit zusammenarbeiten.

Spezielle Typen von Busfehlern

Ein spezieller Typ von Bus-Fehler-Absturz ist, wenn der Absturz durch einen beschädigten Programmzähler (PC) verursacht wird. Der PC-Wert ist der Ort der Anweisung, die der Prozessor ausgeführt hat, als der Busfehler auftrat. Wenn ein Busfehler auftritt, der durch einen beschädigten PC verursacht wurde, wird die folgende Meldung auf der Konsole angezeigt:

%ALIGN-1-FATAL: Corrupted program counter 

  pc=0x0, ra=0x601860BC, sp=0x60924540, at=0x60224854

In diesem Fall ist der PC auf die Adresse 0x0 gesprungen (wahrscheinlich wegen eines Nullzeigers), aber hier befindet sich die Anweisung nicht. Dies ist ein Softwareproblem, daher muss nicht mit dem Befehl show region geprüft werden.

Auf anderen RISC-Plattformen (Cisco 3600, 4500 usw.) wird eine SegV-Ausnahme ausgelöst, wenn auf einen illegalen PC gesprungen wird, und kein Busfehler.

Ein anderer Typ von Bus-Fehler-Absturz, der von Zeit zu Zeit auftritt, ist, wenn der PC-Wert gleich dem Adresswert ist. Zum Beispiel:

System returned to ROM by bus error at PC 0x606B34F0, address 0x606B34F0

Aus der Datei crashinfo:

Unexpected exception, CPU signal 10, PC = 0x606B34F0
   
  $0 : 00000000, AT : A001A24A, v0 : 00000000, v1 : 00000000
  a0 : 00000000, a1 : 429CC394, a2 : 00000000, a3 : 62544344
  t0 : 6069F424, t1 : 3400FF00, t2 : FFFFFFFB, t3 : 00000000
  t4 : 606B8E68, t5 : 80000000, t6 : AA5C1022, t7 : 62FDE9D4
  s0 : 62300000, s1 : 6281A1B8, s2 : 80007E20, s3 : 00000001
  s4 : 00000001, s5 : 00000000, s6 : 62310000, s7 : 62544344
  t8 : 62FDEA1C, t9 : 0D0D0D0D, k0 : 623079C0, k1 : 00000014
  gp : 620B9E20, sp : 61E7E300, s8 : 00000000, ra : 606B8E68
  EPC : 606B34F0, ErrorEPC : 606B8E68, SREG : 3400FF02
  Cause 00004018 (Code 0x6): Instruction Bus Error exception
   
  -Traceback= 606B34F0 606B8E68

Beachten Sie, dass der Registerwert k1 0x14 (hexadezimal) ist, was 20 Dezimalstellen entspricht. Dies verweist auf eine Cache-Paritätsausnahme. In diesem speziellen Fall wird der Paritätsfehler nicht richtig behandelt und durch einen Busfehler maskiert. Der Router ist aufgrund eines Softwarebusfehlers bei der Funktion zur Behandlung einer Cache Parity Exception abgestürzt.

Sie sollten diesen Absturz als regulären Prozessorspeicher-Paritätsfehler betrachten und die Empfehlungen unter Prozessorspeicher-Paritätsfehler (PMPEs) befolgen.

Sie sollten auch ein Upgrade der Cisco IOS-Softwareversion auf eine Version in Betracht ziehen, die eine Fehlerbehebung für CSCdv6838 enthält - "Change cache error exception handler to resume not crash" (Cache-Fehler-Ausnahmehandler ändern, um Absturz zu vermeiden), die seit Version 12.2(10) der Cisco IOS-Software behoben wurde.

Fehlerbehebungsverfahren für Bus Error Exception Boot Loops

Dieser Abschnitt behandelt allgemeine Fehlerbehebungsverfahren für Boot-Schleifen mit Busfehlerausnahmen:

• Die geladene Cisco IOS-Software unterstützt keine installierte Hardware.

• Softwarefehler

• Fehlerhaft eingesetzte Hardware

• Hardwarefehler

Die geladene Cisco IOS Software unterstützt keine installierte Hardware.

Stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkkarten von der Cisco IOS-Software unterstützt werden. Mit Software Advisor (nur registrierte Kunden) erhalten Sie die erforderlichen Mindestversionen der Cisco IOS Software für die Hardware. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Bootflash-Image die installierte Hardware unterstützt, wenn Sie über einen Router verfügen, der ein Boot-Image unterstützt, z. B. den Cisco Router der Serie 7200 oder 7500.

Softwarefehler

Bei den Routern 2600 und 3600 kann der E/A-Speicher des Routers als Prozentsatz des Hauptspeichers konfiguriert werden. Wenn die E/A-Speichereinstellungen für die installierten Netzwerkmodule oder WAN-Schnittstellenkarten (WICs) nicht geeignet sind, kann die 2600/3600-Plattform Probleme beim Booten haben und mit Busfehlern abstürzen.

Wenn vor kurzem eine Softwarekonfigurationsänderung vorgenommen wurde und sich der Router in einem Bootloop befindet, kann dieses Problem durch einen Softwarefehler verursacht werden.

Wenn der Router nicht booten kann, können Sie die Konfiguration umgehen, um festzustellen, ob das Problem dadurch verursacht wird. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Brechen Sie in ROMMON auf, indem Sie die Unterbrechungssequenz während der ersten 60 Sekunden des Bootvorgangs an den Router senden.

2. Verwenden Sie im ROM Monitor den Befehl confreg, um das Konfigurationsregister in eine Einstellung zu ändern, z. B. 0x2142, um die Konfiguration des Routers zu ignorieren:

   rommon 1 > confreg 0x2142
   
   You must reset or power cycle for new config to take effect
   
   rommon 2 > reset

Wenn der Router fehlerfrei startet, liegt ein Konfigurationsproblem vor, das das Problem verursacht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Konfiguration von der Cisco IOS-Software und der Hardware unterstützt wird. Falls dies unterstützt wird, verwenden Sie das Bug Toolkit (nur für registrierte Kunden), um mögliche Softwarefehler zu identifizieren. Überlegen Sie ernsthaft, die aktuelle Wartungsversion der Cisco IOS Software zu installieren, die Sie derzeit nutzen.

Fehlerhaft eingesetzte Hardware

Wenn beim Booten eine Busfehlerausnahme auftritt, kann dies durch falsch eingesetzte Hardware verursacht werden. Setzen Sie bei Plattformen der unteren Leistungsklasse wie dem 3600- oder 4000-Router die Netzwerkmodule/Netzwerkprozessoren wieder ein.

Setzen Sie bei höherwertigen Plattformen wie den 7200- oder 7500-Routern den Prozessor, das VIP, die Port-Adapter oder die Linecard wieder ein, die aufgrund einer Bus-Fehlerausnahme neu geladen wird.

Hardwarefehler

Die Informationen im Bus-Fehler helfen nicht, die Hardware zu isolieren. Daher ist es wichtig, die Karten zu entfernen und wieder einzusetzen, um die problematische Hardware zu finden. Hier einige empfohlene Schritte, um das Problem zu isolieren:

**Wenn der Router nach Befolgen der oben beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung nicht den fortlaufenden Loop erkennt, kann das Problem durch ein falsch angebrachtes Netzwerkmodul verursacht worden sein. Es wird empfohlen, den Router 24 Stunden lang zu überwachen, um sicherzustellen, dass der Router weiterhin funktioniert, ohne dass das Problem erneut auftritt.

Zu erfassende Informationen, wenn Sie eine Serviceanfrage stellen

Wenn Sie nach dem Durchführen der oben beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Unterstützung benötigen und ein Ticket beim technischen Support von Cisco öffnen möchten, geben Sie die folgenden Informationen zur Fehlerbehebung eines Busfehlers oder einer Busfehlerausnahme an:

Fehlerbehebung vor dem Öffnen des Gehäuses durchgeführt Ausgabe des technischen Supports anzeigen (wenn möglich im Aktivierungsmodus) Protokollausgabe oder Konsolenerfassungen anzeigen (falls verfügbar) crashinfo-Datei (falls vorhanden und nicht bereits in der Ausgabe von show technical-support enthalten) show region output (falls nicht bereits in der Ausgabe show technical-support enthalten) Hängen Sie die gesammelten Daten im nicht gezippten Textformat (.txt) an Ihr Ticket an. Sie können Informationen zu Ihrem Ticket hinzufügen, indem Sie sie mit dem Ticket Query Tool hochladen (nur für registrierte Kunden). Wenn Sie nicht auf das Tool für Ticketabfragen zugreifen können, können Sie die entsprechenden Informationen an Ihr Ticket anhängen, indem Sie es mit Ihrer Ticketnummer in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an attach@cisco.com senden. Hinweis: Laden Sie den Router vor dem Erfassen der oben genannten Informationen nicht manuell neu oder schalten Sie ihn aus, es sei denn, dies ist erforderlich, um eine Busfehlerausnahme zu beheben, da dies dazu führen kann, dass wichtige Informationen verloren gehen, die zur Bestimmung der Ursache des Problems erforderlich sind.

Zugehörige Informationen

• Fehlerbehebung: Router stürzt ab
• Fehlerbehebung: Prozessorabstürze bei verschiedenen Schnittstellen
• Fehlerbehebung bei Abstürzen der Linecard auf dem Cisco Internet Router der Serie 12000
• Cisco CLI Analyzer (nur registrierte Kunden)
• Technischer Support – Cisco Systems