Fehlerbehebung bei Tomcat-Upgrade-Fehlern für CSCwk81097

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Aktualisiert:5. August 2024
Dokument-ID:222273

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    Dieses Dokument beschreibt ein Szenario von Tomcat Absturz auf CCE und wie es zu beheben, wenn es nicht startet.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
    • Apache Tomcat Upgrade-Verfahren in CCE

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • CCE 12.x
    • Apache Tomcat 9.0.90 oder höher

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

    Hintergrundinformationen

    Nach einem Upgrade von Apache Tomcat mit UpgradeTomcat Utility auf Version 9.0.90 oder 9.0.91 von einer niedrigeren Version, stoppt der Dienst auf CCE-Servern arbeiten.

    Problem: Apache Tomcat startet nach dem Upgrade auf 9.0.90 oder höher nicht

    Das Problem wurde mit der fehlerhaften Cisco Bug-ID CSCwk81097 erfasst. Sie können das Lesezeichen für jede ES-Version oder eine Problemumgehung in der Zukunft erstellen.

    Lösung

    Sie müssen einen Rollback auf Apache Tomcat 9.0.89 durchführen. Der Software-Defekt wird aktiv an meinem Cisco CCE Engineering bearbeitet.

    Detaillierte Informationen zu den Ergebnissen der einzelnen Schritte finden Sie in der Datei ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.

    note-icon

    Hinweis: Beenden Sie die Unified CCE-Services auf dem virtuellen System, bevor Sie das Tomcat-Dienstprogramm verwenden.


    Verfahren für 12.5.x

    Schritt 1

    Navigieren Sie in der Befehlszeile zu dem Verzeichnis, in das Sie das Upgrade-Tomcat-Dienstprogramm kopiert haben.

    Schritt 2

    Geben Sie diesen Befehl ein, um das Tool auszuführen: tomcatutility.bat -revert.

    Schritt 3

    Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie yes (Ja) ein, um mit der Umkehr fortzufahren.

    Schritt 4

    Wiederholen Sie diese Schritte für alle Unified CCE-Komponenten-VMs.


    Verfahren für 12.6.x

    Wenn die neueste Tomcat-Installation nicht ordnungsgemäß funktioniert, installieren Sie die vorherige Version mithilfe des Tomcat-Dienstprogramms aus dem Sicherheitsleitfaden Tomcat installieren.

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    05-Aug-2024
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Shikhar Choudhary
      Cisco TAC Technical Leader

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