Grundlegende Konzepte für die Integration von Catalyst Center und ITSM

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, dass der Schwerpunkt der Integration auf der Überwachung des Kundennetzwerks im Hinblick auf Sicherheits- und Wartungsprobleme liegt.

Hintergrundinformationen

In diesem Dokument werden auch Ereignisse überwacht, bei denen Software-Image-Updates erforderlich sind, um die Compliance, die Sicherheit oder andere betriebliche Auslöser zu gewährleisten.

Details zu diesen Problemen werden dann auf einem ITSM-System (ServiceNow) oder einem beliebigen REST-Endpunkt veröffentlicht.

Erreicht wird dies durch die Catalyst Center-Pakete, bei denen es sich um vorgefertigte Lösungen handelt, die eine Integration zwischen Cisco Catalyst Center-Funktionen und spezifischen IT-Domänen ermöglichen. Diese Pakete können konfiguriert und verwendet werden:

• Grundlegende ITSM (ServiceNow) CMDB-Synchronisierung
• REST-API für Cisco DNA Center
• Abruf von Endpunktattributen mit ITSM (ServiceNow)
• Überwachung von Netzwerkproblemen und Anreicherung für ITSM (ServiceNow)
• Nicht autorisiert und WIPS
• Cisco DNA Center Automation Events für ITSM (ServiceNow)

Das Dokument umfasst alle Details zur Integration, angefangen bei den beteiligten Komponenten, Voraussetzungen, Paketkonfigurationen und Fehlerbehebungsszenarien.

Hinweis: Dieses Dokument wurde gemäß der Catalyst Center Version 2.3.5.6 und der Washington Version von ServiceNow erstellt.

Betroffene Komponenten

Cisco Catalyst Center (ehemals DNAC)

Die Cisco Catalyst Center-Plattform (DNACP) ist die Integrations- (oder Verfügbarkeits- bzw. Verbrauchs-) Ebene von Cisco Catalyst Center.  Cisco Catalyst Center bietet verschiedene Funktionen wie das Management, die Überwachung und die Analyse eines Kundennetzwerks.  DNACP bietet Integrationsfunktionen, damit Kunden diese Funktionen von Cisco Catalyst Center mit ihren eigenen Anwendungen und Systemen (z. B. einer ITSM-Instanz) nutzen können.

Durch die Integration in ITSM-Systeme wie ServiceNow weitet Cisco Catalyst Center seinen intuitiven Netzwerkansatz auf den IT Service Management (ITSM)-Bereich in der IT-Wertschöpfungskette aus.

Beteiligt an Catalyst Center Services:

• Planer
• dna-event-Laufzeit
• dnacap-Laufzeit

Cisco DNA-Anwendung (bei SNOW installiert)

Die Anwendung nutzt Informationen zur physischen Netzwerktopologie von Cisco Catalyst Center über einen vom Benutzer initiierten geplanten Auftrag oder Trigger und ordnet die relevanten Informationen dann den ServiceNow CMDB-Tabellen zu, um eine detaillierte Ansicht der Netzwerkkomponenten von CMDB zu erstellen.

Darüber hinaus stützt sich die Anwendung auf Cisco Catalyst Center Assurance-Informationen. Die Netzwerkprobleme, die von den Cisco Catalyst Center Intent APIs und den Integrationsabläufen als ITSM-Ereignisse überwacht und veröffentlicht werden, werden dann von der benutzerdefinierten Anwendung genutzt, um Probleme, Vorfälle oder Änderungs-Workflows automatisch auszulösen.

Die von Cisco Catalyst Center Automation überwachten und veröffentlichten SWIM-Ereignisse (Software Image Management) können von der Anwendung genutzt werden, um automatisch einen Änderungs-Workflow für die Aktualisierung des Software-Images auszulösen. Dies ermöglicht die Behebung von geschlossenen Regelschleifen, indem die Cisco Catalyst Center Automation-Workflows mit Genehmigungen und Änderungsfensterinformationen von ServiceNow verknüpft werden. Schließlich werden ITSM-Tickets, die in ServiceNow erstellt werden, bei Bedarf automatisch mit zusätzlichen Informationen angereichert.

ServiceNow MID-Server (Verwaltung, Ausstattung und Erkennung)

MID Server ist eine Anwendung, die unter Windows und Linux ausgeführt wird und von einer SNOW-Instanz verwaltet wird. Sie erleichtert die Kommunikation und Datenverschiebung zwischen der ServiceNow-Plattform und externen Anwendungen, Datenquellen und Diensten (in Ihrem Fall DNACP).

Für alle von ServiceNow an DNACP eingehenden Nachrichten muss ein MID-Server eingerichtet werden.

Ausgehende Nachrichten von DNACP an ServiceNow werden nicht an den MID-Server weitergeleitet.

Informationen zur SNOW- und Mid-Server-Konfiguration finden Sie über diesen Link.  ServiceJETZT speichern

ServiceNow: Import Set-Tabelle

Die Netzwerkereignisse, die im Netzwerk auftreten und gemeldet werden, werden aus dem Cisco DNA Center abgerufen und mithilfe von ServiceNow Import Set APIs, skriptbasierten REST APIs oder generischen REST API-Endpunkten in ServiceNow an ServiceNow übertragen. Dies sind Import Set Tables for ITSM Use Case:

CMDB-Synchronisierung: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventar_det

Überwachung von Netzwerkproblemen: x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve

Automatisierungsereignis (SWIM): x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve

ServiceNow: Workflowindikator

Jedem Ereignisdatensatz aus Catalyst Center ist ein Workflow-Indikator zugeordnet, der festlegt, welche Art von Workflow das Ereignis in ServiceNow durchlaufen muss.

ServiceNow: Zuordnungstabelle umwandeln

Basierend auf der Workflow-Indikatorentscheidung wird eine der Transformationszuordnungen ausgeführt und die Daten in der Stagingtabelle analysiert und der entsprechenden Zieltabelle (Incident/Problem oder Change) zugeordnet.

Voraussetzungen für die Catalyst Center-ITSM-Integration (ServiceNOW)

ServiceNOW Side-Konfigurationen

Hinzufügen eines ServiceNow-Instanzadministrators zum Benutzer

1. Benutzerverwaltung > Benutzer

              

2. Wählen Sie Neu und geben Sie die Details des Benutzers ein.

MID-Serververifizierung der SNOW-Instanz

Orchestrierung > Konfiguration von Midserver > MID-Server

Ergänzung der SNOW-Instanz um Catalyst Center

1. Cisco DNA Center > Eigenschaften des Cisco DNA Controllers

                   

2. Wählen Sie Neu und geben Sie die Details des Catalyst Centers ein. Wählen Sie den richtigen Midserver aus.

SNOW-Instanz-Plugin-Abhängigkeiten

Beispiel: CMDB-Plugin

Catalyst Center-Konfigurationen

Hinzufügen einer ITSM-Instanz zum Catalyst Center

1. System > Einstellungen > Ziele > ITSM

2. Klicken Sie auf Hinzufügen, und geben Sie die ITSM-Details an. Überprüfen Sie die Verbindung.

Architektur: Catalyst Center-ITSM-Integration

Ohne Cisco DNA-Anwendung

In diesem Szenario ist die DNA-App nicht auf der SNOW-Instanz installiert, sondern Sie verwenden Staging- und Ereignistabellen. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Konfiguration des ITSM-Pakets die Option "Details zum Gerätebestand an eine Stagingtabelle senden" als Zieltyp wählen.

Darüber hinaus werden die Geräteinventardaten an einen Zieltyp der Stagingtabelle gesendet, der nur Daten an den REST-API-Endpunkt sendet. Sie müssen ein Skript erstellen, um weitere Aktionen für die Daten auszuführen.

Mit Cisco DNA App

Cisco Catalyst Center unterstützt eine Anwendung (Cisco DNA), die die Integration mit ServiceNow vereinfacht. Diese Anwendung bzw. App kann mit ServiceNow ohne das Event Management-Plug-in verwendet werden.

Stellen Sie sicher, dass die Cisco DNA-App in der ServiceNow-Instanz installiert ist, und führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

• Plant die grundlegende unidirektionale Synchronisierung der von Cisco Catalyst Center erkannten Geräte in die ServiceNow Configuration Management Database (CMDB). Hierbei wird das Cisco Catalyst Center-Inventar als Quelle der Wahrheit verwendet. Die Cisco DNA-Anwendung unterstützt die CMDB-Synchronisierung vom Cisco Catalyst Center zu ServiceNow.

• Löst automatisch Problem-, Incident- und Change-Workflows für Netzwerkereignisse aus, die vom Cisco Catalyst Center veröffentlicht werden.

• Ergänzung von ITSM-Tickets um Netzwerkdetails vom Cisco Catalyst Center Die Cisco DNA-App führt REST-API-Aufrufe im Cisco Catalyst Center durch, um Anreicherungsinformationen verschiedener Art, wie Gerät, Problem, Benutzer und Client für ein vom Benutzer erstelltes Ticket, abzurufen.

• Unterstützt die Integration der Cisco Catalyst Center-Plattform mit ServiceNow für eine automatisierte Methode zur Erstellung von Änderungsanforderungs-Tickets (CR) in ServiceNow für Netzwerkereignisse.