نظرة عامة
إن سحابة تجربة العملاء (CX) هي عبارة عن عرض البرامج كخدمة (SaaS)، يُمكّن العملاء من النجاح طوال رحلتهم في الالتحاق بتقنيات جديدة وتحسينها واعتمادها عبر جميع البُنى التقنية. يحصل العملاء الذين لديهم اشتراكات في مسارات النجاح من Cisco على إمكانية وصول إلى الميزات التالية:
- التعلم السياقي: نافذة إلى منصة الذكاء التعاوني مع أحدث المصادر لمهندسي ومهندسي الشبكات عبر ندوات الويب Ask the Expert (ATX) ونصائح النجاح والارتباطات مع المسرع والتدريب
- الدعم الموثوق به: ساعد على حل المشكلات الفنية الفورية واحصل على خيارات خدمة إستباقية وإلزامية على مستوى البرامج والحلول
- الرؤى والتحليلات: أدوات الذكاء الرقمي التي توفر رؤى إستباقية وتنبؤية وتساعد العملاء على التعرف على المشاكل المحتملة وتحسين العمليات وتسريع اعتماد/انتقال التقنية
- موارد الخبراء: تجربة متكاملة لجميع البنى ومنتجات Cisco المتاحة مع الوصول إلى مشورة الخبراء الاستراتيجية حول التصميم التفصيلي والتحقق بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالصناعة
يقدّم هذا المستند معلومات حول الميزات الجديدة، والعيوب التي تم حلها، والمشكلات المعروفة في CX Cloud. أستخدم هذا الارتباط للوصول إلى سحابة CX وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد CCO.
ما الجديد
تتضمن ملاحظات الإصدار الموجودة في هذا القسم ميزات تفصيلية تم تمكينها كجزء من إصدار يوليو 2024.
وكيل CX Cloud الإصدار 2.4
يتوفر الآن برنامج CX Cloud Agent الإصدار 2.4، مما يتيح للعملاء إمكانية إدارة الشبكات الأكبر حجما والأكثر تعقيدا بكفاءة. وتتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:
- مثيلات متعددة ل "عميل سحابة CX": يمكن للعملاء إضافة ما يصل إلى عشرين (20) مثيل ل "وكيل سحابة CX"، مما يتيح إمكانية تجميع بيانات بيانات تتبع الاستخدام من مثيلات متعددة ل "وكيل سحابة CX" تتطلب عمليات تجميع منفصلة.
- شبكات IP الفرعية المتعددة: يمكن للعملاء إضافة شبكات IP فرعية متعددة إلى كل مثيل CX Cloud Agent، مما يتيح إمكانية تجميع بيانات بيانات بيانات تتبع الاستخدام عبر نطاقات IP مختلفة في شبكة العميل.
- ميزة Flexible OVA: يتمتع العملاء بالمرونة التامة لزيادة تخصيص موارد الأجهزة، مما يتيح إمكانية تجميع البيانات بسلاسة تامة استنادا إلى متطلبات حجم الشبكة وتجميعها. لا يتوفر الجهاز الظاهري المفتوح المرن (OVA) لعمليات التهيئة المتوسطة والكبيرة إلا للأجهزة الافتراضية ESXi من VMware.
ملاحظة: لا يمكن ترقية Oracle Virtual Box و Windows Hyper-V إلى تكوينات متوسطة وكبيرة الحجم باستخدام OVA المرنة.
لمزيد من المعلومات، ارجع إلى صفحة وكيل سحابة Cisco CX.
توصيل العقود وإدارتها
يمكن لمسؤولي شبكة CX الآن توصيل العقود بحساباتهم من خلال مصدر بيانات العقد دون إنشاء حالة دعم. وبالإضافة إلى ذلك، تم تحديث طريقة عرض تفاصيل العقد بأعمدة تمت إضافتها حديثا تصف تفاصيل العقد مثل نوع الدعم، تاريخ البدء، تاريخ الانتهاء، وحالة التغطية. وتتضمن التفاصيل الإضافية ما يلي:
- تم إستبدال الزر إدارة العقود بالزرين إزالة العقود وإضافة العقود
- يجب على المسؤولين إنشاء حالة دعم لإزالة عقد
- يتضمن ملف csv المصدر تفاصيل العقد الذي تمت إضافته حديثا واسم ملف تم تحديثه
مجموعات الأصول الديناميكية
تحتوي CX Cloud على عملية إنشاء مجموعة أصول محسنة مع تقديم مجموعات الأصول الديناميكية في مركز الإدارة > صفحة مجموعات الأصول . ويحل هذا النهج المبسط محل الحاجة إلى إنشاء مجموعات يدوية، ويقدم طريقة مؤتمتة لإبقاء مجموعات الأصول في حالة جيدة بأقل جهد ممكن. يمكن للمسؤولين إنشاء مجموعات أصول ديناميكية عن طريق تحديد مجموعة ديناميكية من القائمة المنسدلة Create التي تمت إضافتها حديثا، وتوفير اسم مجموعة والوصف الاختياري، وتحديد القواعد باستخدام السمات الموجودة. يمكن إنشاء المجموعات الثابتة الآن فقط بتحديد مجموعة ثابتة من ملف CSV من القائمة المنسدلة إنشاء . بالإضافة إلى ذلك، تمت إضافة عمود نوع المجموعة إلى صفحة مجموعات الأصول، مما يساعد المسؤولين على التعرف بسهولة على المجموعات على أنها ديناميكية أو ثابتة.
العيوب
لا توجد مشاكل معروفة أو تم حلها للإبلاغ عنها كجزء من هذا الإصدار.
التعليقات