المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

التكوين

الترقية من 11.0(x) إلى 11.6(1)

الترقية من 10.5(x) إلى 11.6(1)

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية ترقية الخادم المستقل لمركز الذكاء الموحد (CUIC) من Cisco إلى خادم CUIC/Live Data (LD)/خدمة الهوية (IDs) المشارك في الإقامة في الإصدار 11.6(x) لنوع وكيل المسجل في عام 2000.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- كيويك

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- CUIC 11.0(x)/10.5(x)

- Administration و Real-Time Data Server (AW)، الإصدار 11.6(x)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

بما أن خطوات الترقية من 11.0(x) إلى 11.6(1) مختلفة عن الخطوات من 10.5(x) إلى 11.6(1)، فإن هذا المستند يشرح الخطوات في أقسام مختلفة.

قام الإصدار 11.5(1) وما بعده بتقديم نموذج مرجع مسجل العملاء لعام 2000 الذي يتضمن CUIC والبيانات الحية (LD) و Cisco Identity Service (IDs) للعمل على نفس الجهاز الظاهري.

التكوين

الترقية من 11.0(x) إلى 11.6(1)

يصف هذا القسم الخطوات اللازمة لترقية CUIC من الإصدار 11.0(x) إلى خادم مساعد مع الإصدار 11.6(1).

الخطوة 1. قم بتعيين نوع النشر في إدارة CCE الموحدة > النظام > النشر إلى UCCE: 2000 عميل مسجل في قائمة التحكم في الوصول (AW).

الخطوة 2. قم بتثبيت Cisco.cce2k-cores-deployment.cop على خوادم CUIC 11.0(x).

الخطوة 3. قم بإعادة تشغيل خوادم CUIC في واجهة سطر الأوامر (CLI).

utils system restart

ملاحظة: ارجع إلى قراءة ملف مؤتمر الأطراف.

ملاحظة:تثبيت الدليل يحدد أن يركض الأمر set cuic co-resident بعد تثبيت ملف COP. وهذا غير صحيح نظرا لأن البرنامج المثبت من قبل مؤتمر الأطراف يحل هذه المشكلة.

الخطوة 4. قم بترقية CUIC إلى الإصدار 11.6(1) وتبديل الإصدار في CLI (واجهة سطر الأوامر).

utils system switch-version

الخطوة 5. تحقق من أن خدمات LD والمعرفات قيد التشغيل في CLI.

utils service list

الترقية من 10.5(x) إلى 11.6(1)

يصف هذا القسم الخطوات اللازمة لترقية CUIC من الإصدار 10.5(x) إلى خادم مساعد مع الإصدار 11.6(1).

الخطوة 1. قم بتعيين نوع النشر في إدارة CCE الموحدة > النظام > النشر إلى UCCE: 2000 عميل مسجل في قائمة التحكم في الوصول (AW).

الخطوة 2. قم بتثبيت ملف COP ciscoic.refresh_upgrade_v1.4.cop.sgn على خوادم CUIC 10.5(x).

الخطوة 3. قم بإعادة تشغيل خوادم CUIC في واجهة سطر الأوامر.

utils system restart

الخطوة 4. قم بترقية CUIC إلى الإصدار 11.0(x) وتبديل الإصدار في CLI (واجهة سطر الأوامر).

utils system switch-version

الخطوة 5. ترقية CUIC إلى 11.6(1).  يمكنك الاطلاع على ترقية القسم من 11.0(x) إلى 11.6(1).

الخطوة 6. فحصت ال LD و IdS خدمة في ال CLI.

utils service list

التحقق من الصحة

تأكد من نجاح التثبيت. قم بتشغيل أوامر CLI التالية:

- يعرض هذا الأمر الإصدار الذي يتم تشغيله على القسم النشط.

show version active

- يعرض هذا الأمر الإصدار على الجزء غير النشط.

show version inactive

- يعرض هذا الأمر سجل التثبيت.

file view install system-history.log

.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك حاليا ما من إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتوفر لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

هذان العطلان مفتوحان مقابل وثائق 10.5 و 11.x

- CSCvg76065 دليل تثبيت UCCE وترقيته، تم توثيق ملف cop غير صحيح لتمكين مساعد CLI في CUIC

- CSCvh18697 دليل تثبيت وترقية UCCE v11.6، ملف غير صحيح من ملفات cop موثق لترقية CUIC مساعد مقيم

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems