المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الخلفية

التكوين

تطبيق Call Studio - عنصر DialogflowCX بدون مورد ومعالجة الأخطاء

لا توجد معالجة للموارد

معالجة الخطأ

التحقق من الصحة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين معالجة المكالمات برشاقة للوكيل الظاهري (VAV) الخاص ب Contact Center Enterprise (CCE) لعناصر CallFlowCX و VAV من Studio.

تمت المساهمة بواسطة راميرو امايا مهندس TAC من Cisco، أنجم جيلاني، أديتيا أودوبا، أميت أغنيهوتري، مهندسو Cisco.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.6.2

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)، الإصدار 12.6.2

- بوابة الصوت الخاصة بالعميل (CVP)

- المستعرض الصوتي الظاهري (VVB)

- Google Dialogflow CX

- موزع التحكم

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

- PCCE الإصدار 12.6.2

- CVP، الإصدار 12.6.2

- Cloud Connect، الإصدار 12.6.2

- Google Dialogflow CX

- Webex Control Hub

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يوضح هذا المستند كيفية معالجة تدفق المكالمات بشكل أنيق عندما لا تكون الموارد متوفرة أو أي أخطاء في تسلسل التحقق من الشبكة (RPC) مدمجة مع إصدار تجربة العميل (CCAI) الخاص ب Dialogflow من Google Contact Center باستخدام عنصر Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV. يتم دعم هذه الميزة في الإصدار 12.6.2 ES09 و VVB الإصدار 12.6.2 ES03.

للحصول على معلومات حول كيفية تكوين حل صوت عميل ظاهري راجع هذا المستند: تكوين موصل يستند إلى سحابة البرنامج الظاهري CCE

يمكنك تنزيل تطبيق Call Studio VAV وعينة عميل CX من Cisco Dialogflow (export_agent_travel_ معلومات الطيران_vav.blob) من: تطبيق Studio لمكالمات VAV وعينة عميل CX من Dialogflow

التكوين

تطبيق Call Studio - عنصر DialogflowCX بدون مورد ومعالجة الأخطاء

لا توجد معالجة للموارد

الخطوة 1. في تطبيق CVP Call Studio، افتح تطبيق CX، وقم بتمديده ثم انقر نقرا مزدوجا فوق app.callFlow.

الخطوة 2. انقر عنصر DialogflowCX وحدد صفحة الأحداث. في حالة عدم الإضافة، قم بإضافة حدث بنوع الحدث كحدث VXML وحدد error.noresource في قائمة الأحداث. ومع هذا، يمكن إنشاء تدفق منفصل جديد لأي خطأ "noresource" لمعالجة تدفق المكالمات بشكل جيد لأي سيناريوهات موارد.

VXML Event-noresource: يساعد ذلك عندما لا تكون الموارد متوفرة لمعالجتها في هذه السيناريوهات.

السيناريو #

سيناريو الخطأ

رسالة الخطأ

نوع الخطأ

مكون

متأثر

1

خادم الكلام (SS) معطل

Speech Server غير قابل للوصول

NO_RESOURCE

خادم الكلام

2

عندما لا يكون العميل

تم إنشاؤه ل SpeechServer

"حدث خطأ أثناء إنشاء Speech Server GRPC Client"

NO_RESOURCE

VVB

3

تم إيقاف اتصال السحابة

(يتعذر تعيين الرمز المميز)

"لا تتوفر مصادقة حساب CloudConnect Message:Service لتكوين Cloud Connect.

NO_RESOURCE

اتصال السحابة

4

معرف التكوين غير صحيح/ غير صالح

"FAILED_CONDITION: مصادقة حساب الخدمة غير متوفرة لتكوين اتصال السحابة"

NO_RESOURCE

التكوين

قضية

5

لا توجد إستجابة بعد وقت انتظار محدد لمطالبة الترحيب

NO_RESOURCE، لم يتم تلقي أي إستجابة من UH، بعد الانتظار لمدة 15000 مللي ثانية

NO_RESOURCE

خدمات الشبكة / السحابة

6

خادم VXML معطل

m IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLd=1-16538] السجل: **CVP**callid=C76D75B20A0a3901AC6A321000184**VAVHybridLoad**خطأ: 10.10.20، CVP VXML غير متوفر. تم إسقاط المكالمة.

غير موجود

خادم VXML

ملاحظة: يمكنك تنفيذ خطوات التكوينات نفسها لعنصر VAV.

معالجة الخطأ

الرسم التخطيطي لتدفق نشر الخطأ gRPC

لمزيد من المعلومات حول نوع أخطاء gRPC: gRPC Core: رموز الحالة واستخدامها في gRPC

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك حاليا ما من إجراء أستكشاف الأخطاء وإصلاحها يتوفر لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

- دليل ميزات UCCE، الإصدار 12.6.2

- توفير خدمات Google CCAI المختلطة مع CCE

- تكوين الموصل المستند إلى سحابة الوكيل الظاهري للصوت ل CCE

- إستدعاء نموذج تطبيق Studio VAV وعينة عميل Dialogflow CX

- جوجل - مقدمة Dialogflow CX

- Google - إستخدام قالب عميل تم إنشاؤه مسبقا لإنشاء عميل CX Dialogflow

- Google - مقدمة للصفحات والانتقالات في Dialogflow CX

- جوجل إنشاء عميل تحادثي وحيد التدفق

- دليل مواصفات عنصر VXML

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems