المقدمة

يصف هذا وثيقة الشبكة إصدار مدرب حالة إستخدام مادة حفازة مركز و ITSM (ServiceNow) تكامل.

معلومات أساسية

يغطي هذا المستند جميع التفاصيل المتعلقة بمراقبة مشاكل الشبكة بدءا من المكونات المعنية والمتطلبات الأساسية وتدفق الأحداث والتكوينات وتنفيذ سير العمل وسيناريوهات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يكون ذا صلة إذا كان تطبيق DNA من Cisco مثبتا على مثيل ServiceNow.

تكامل Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

ارجع إلى هذا المستند للحصول على تفاصيل حول تكامل Catalyst Center-ITSM:

المفاهيم الأساسية لنطاق تكامل Catalyst Center و ITSM

الهندسة المعمارية: مراقب مشاكل الشبكة

سير عمل مراقبة مشاكل الشبكة: البنية عالية المستوى

سير عمل مراقبة مشاكل الشبكة: تحت غطاء المحرك

تدفق الأحداث: مركز Catalyst

• عندما يتم تشغيل حدث مشترك في الشبكة، يقوم مكون الضمان الخاص ب Catalyst Center بسرد المشاكل الموجودة في لوحة معلومات المشاكل والأحداث وتحت لوحة معلومات الجهاز 360.
• تتلقى خدمة DNA-Event-Runtime الخاصة ب Catalyst Center الحدث وتقدمه إلى خدمة Dnacaap-Runtime التي تقوم بعد ذلك بتشغيل نشر الحدث على لوحة معلومات وقت التشغيل.

• بعد ذلك يقوم Catalyst Center بإجراء إستدعاء REST API لتطبيق Cisco DNA المثبت على مثيل ServiceNow.
• يقوم تطبيق بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco تلقائيا بتشغيل عمليات سير عمل المشاكل والحوادث والتغيير لأحداث الشبكة التي يتم نشرها بواسطة مركز بنية الشبكة الرقمية (DNA) من Cisco.

Events Flow: ITSM (ServiceNow)

• يتم انتقاء أحداث الشبكة التي تحدث في الشبكة ويتم إشعارها من مركز Cisco Catalyst ودفع إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات API (API) مجموعة الاستيراد من ServiceNow أو واجهات برمجة تطبيقات REST المفتوحة المفتوحة أو نقاط النهاية العامة REST API في ServiceNow. جدول مجموعة الاستيراد الذي يتم نشر البيانات عليه هو x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

• استنادا إلى قيمة "مؤشر سير العمل" المعينة في تكوين الحدث، يتم إنشاء تذكرة حدث/مشكلة في ServiceNow استنادا إلى البرامج النصية للتحويل.

• يحتوي كل سجل أحداث إصدار من DNA على مؤشر سير عمل مقترن يحدد نوع سير العمل الذي يمر به الحدث في ServiceNow. هذه القصاصة هي مثال لمؤشر سير العمل.

• استنادا إلى قرار مؤشر سير العمل، يتم تنفيذ إحدى خرائط التحويل ويتم تحليل البيانات الموجودة في جدول التشغيل المرحلي وتخصيصها إلى الجدول الهدف المناسب الذي يعتبر حادثا في حالة حدث مشكلة في الشبكة.

• يعمل تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco في النتائج المستهدفة على إثراء بطاقات ITSM بتفاصيل الشبكة من Cisco Catalyst Center. يقوم تطبيق بنية الشبكة الرقمية من Cisco باستدعاء REST API في مركز Cisco Catalyst لجلب معلومات الإثراء من أنواع مختلفة مثل الجهاز والإصدار والمستخدم والعميل للتذكرة التي قام المستخدم بإنشائها.

شبكة إصدار مدرب حزمة تشكيل

الشبكة إصدار مدرب وإثراء ل ITSM (ServiceNow) حزمة يسترجع حدث من cisco مادة حفازة مركز ل أي ضمان وصيانة إصدار. ثم تنشر الحزمة بيانات الحدث في جدول متكرر إلى نظام ITSM (ServiceNow).

تحتوي هذه الحزمة أيضا على واجهات برمجة تطبيقات (API) تقوم باستخراج بيانات سياق الشبكة الغنية. إذا لم تكن أجهزة الشبكة الخاصة بك قد تمت مزامنتها بعد بين Cisco Catalyst Center ونظام ITSM (ServiceNow CMDB)، فمن المستحسن تنشيط حزمة مزامنة Basic ServiceNow CMDB قبل تنشيط هذه الحزمة. ومع ذلك، ليس من الضروري تشغيل مزامنة CMDB طالما كان إدخال CI متاحا في ServiceNow CMDB.

يمكن نشر بيانات الأحداث في جدول الأحداث في ServiceNow. إذا لم يكن لديك المكون الإضافي لإدارة الأحداث في مثيل ServiceNow، يمكن تكوين الحزمة لتلقي أحداث في أي نقطة نهاية عامة ل REST في ServiceNow.

ل شبكة إصدار مدرب ويدعم حزمة تشكيل، أحلت قسم يشكل الشبكة إصدار مدرب وإثراء ل ITSM (ServiceNow) حزمة من cisco DNA مركز ITSM تكامل مرشد (cisco DNA مركز ITSM تكامل مرشد، إطلاق 2.3.5)

تنفيذ سير عمل مراقبة مشاكل الشبكة

مركز Catalyst

1. تسرد لوحة معلومات الضمان المشاكل التي تم الإبلاغ عنها في الشبكة ويتم ترحيل هذه المشاكل على لوحة معلومات وقت التشغيل.

ii. يتم سرد المشكلة المقابلة كحدث في لوحة معلومات وقت تشغيل النظام الأساسي من Catalyst Center.

ITSM-ServiceNow

يتم تلقي أحداث التنبيهات من مركز Cisco Catalyst بواسطة Import Set Table of ServiceNow. يتم دفع البيانات إلى ServiceNow باستخدام واجهات برمجة تطبيقات (API) مجموعة الاستيراد ل ServiceNow أو واجهات برمجة تطبيقات REST المفتوحة أو نقاط النهاية العامة لواجهات برمجة تطبيقات REST في ServiceNow.

• للتحقق من البيانات المرحلة إلى ServiceNow من Cisco Catalyst Center، انتقل إلى مجموعات الاستيراد وابحث عن إدخال مجموعة الاستيراد للجدول: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. قم بتصفية إدخال مجموعة الاستيراد من لوحة معلومات مجموعة الاستيراد للجدول x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

2. تحقق من تفاصيل "مجموعة الاستيراد" وتحقق من صفوف "مجموعة الاستيراد" لرقم الحادث المعني.

3. يحدد "مؤشر سير العمل" نوع سير العمل الذي يجب أن يمر به الحدث في ServiceNow؛ استنادا إلى قرار مؤشر سير العمل، يتم تنفيذ أحد خرائط التحويل.

iv. للتحقق من تفاصيل خريطة التحويل، انقر إرتباط تشعبي في عمود خريطة التحويلمن إستيراد مجموعة صفوف.

تحويل جداول الخريطة لحدث الحدث:

التحقق من صحة تنفيذ سير عمل مراقبة مشاكل الشبكة

• بمجرد تنفيذ سير العمل بنجاح، يمكن إنشاء تذكرة الحدث مع تفاصيل المشكلة الخاصة بالجهاز الذي تم الإبلاغ عن المشكلة الخاصة به.

1. بحث شامل > مكتب الخدمة > الحوادث.

ii. تصفية تذكرة الحدث من لوحة معلومات تذاكر الحوادث.

ثالثا - تفاصيل تذاكر الحوادث

أ. فتح تذكرة الحدث للاطلاع على التفاصيل.

ب. تحتوي علامة التبويب DNA الخاصة بتذكرة الحدث من Cisco على أقسام متعددة، أحدها عبارة عن معلومات تخصيب الجهاز.

ج. تعد تفاصيل حدث بنية الشبكة الرقمية من Cisco والإجراءات المقترحة قسما آخر.

معلومات ذات صلة

• المفاهيم الأساسية لنطاق تكامل Catalyst Center و ITSM
• مزامنة مخزون مركز Catalyst مع نظام ServiceNow CMDB
• أحداث مراقبة Catalyst Center Automation (SWIM) ل ITSM